【正文】 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 1 課 程 目 錄 前言：撥云驅(qū)霧 直面真諦 （第一天上午 第一段） —— 人力資源概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 310 一、 人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4 二、 人力資源在企業(yè)的地位┈┈┈ ┈┈┈ 5 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較┈┈ 5 四、人力資源工作在企業(yè)的使命┈┈┈┈┈┈┈ 5 五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系┈┈┈┈┈┈ 56 六、 我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈ 67 七、當前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端 7 八、建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵 ┈ ┈ 79 九、 人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 10 第一篇：萬丈高樓 始于基礎(chǔ) （第一天上午 第二段） —— 工作分析與工作設(shè)計 1130 一、關(guān)于工作分析 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12 二、關(guān)于職務(wù)說明書 13 三、工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢與操作要點 ┈ 13 四、工作分析的主要方法、工具及其使用 1421 五、職務(wù)說明書及范例 2225 六、企業(yè)中工作分析工作的組織與實施 2628 七、工作分析在企業(yè)運營中的創(chuàng)新法 ┈┈┈┈┈ 2930 第二篇：運籌帷幄 慧眼識英 （第一天 下午） —— 人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 3156 一、正確的用人原則 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈ 32 二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃模型 ┈┈┈┈ 3233 三、組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù)┈┈┈┈ 34 四、招募途徑的選擇 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3435 五、內(nèi)部招聘運作管理實務(wù) 3637 六、外招運作管理實務(wù) 3848 七、三種有效面試方法 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4954 八、外招后續(xù)工作 ┈┈┈ 5556 第三篇： 明察秋毫 持續(xù)改進 （第二天 上午） —— 能績考評與績效管理 5780 一、能績考評概述┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈ ┈ ┈┈ 58 二、關(guān)于績效的諸個問題 ┈┈ ┈┈ ┈ ┈┈ 5864 三、關(guān)于考評指標設(shè)計與權(quán)重運用 ┈┈┈ 6567 四、不同考核類型的不同考核結(jié)構(gòu)┈┈ ┈┈┈┈ 67 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 2 五、五種實用的考核體系┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ 6780 第四篇：去偽存真 前瞻未來 （第二天 下午） —— 素質(zhì)測評與生涯規(guī)劃的制定 81103 一、素質(zhì)測評的由來 ┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 82 二、素質(zhì)測評概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 8386 三、素質(zhì)測評的內(nèi)容及其設(shè)計方法 8791 四、常用素質(zhì)測評項目及其測評尺度 ┈┈┈┈┈ 9193 五、幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 94 六、素質(zhì)測評的示范及演練 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈ ┈ 95100 七、 如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書 ┈ ┈┈┈┈┈ ┈┈ ┈┈ 101103 第五篇：華山論劍 公平當?shù)? （第三天 上午） —— 薪酬設(shè)計與激勵系統(tǒng) 104125 一、 “薪酬與激勵機制 ”的真相 ┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 105106 二、薪酬的范疇與功能 106107 三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī) ┈ ┈┈ ┈ ┈ 108111 四、薪酬設(shè)計的技術(shù)環(huán)節(jié) ┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 112114 五、薪酬體系的財務(wù)效益統(tǒng)計與評估 ┈ ┈┈ ┈ ┈ 115 六、結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計與制訂 116 七、職能工資薪酬制度的設(shè)計與制訂 ┈ ┈┈┈┈ 117125 第六篇：挖掘潛能 共同成長 （第三天 下午） —— 員工培訓(xùn)系列 ┉┉┉ ┈┈┈┈┈┈┈ 126155 一、企業(yè)培訓(xùn)的價值 ┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈ 127129 二、當前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題 ┈┈ ┈┈┈┈┈ 129 三、培訓(xùn)部門的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的 崗位職責 ┈ ┈ 130131 四、培訓(xùn)的范疇 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ ┈ ┈┈ 132133 五、培訓(xùn)需求征詢、調(diào)查與確認 ┈┈┈┈┈┈┈ 134139 六、培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與企劃 ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 140146 七、培訓(xùn)項目操作管理實務(wù) ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 147152 八、培訓(xùn)結(jié)果管理 ┈ ┈┈ ┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈┈ 153 九、培訓(xùn)結(jié)果管理 154155 第七篇：專業(yè)領(lǐng)域 蘊育精英 —— 依德倫公司服務(wù)項目簡介 ┈┈┈┈ 156158 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 3 前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦 —— 人力資源概覽 本篇主題 —— 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源與人事管理的比較 四、人力資源在企業(yè)的使命 五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系 六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端 八、人力資源大系統(tǒng)觀 本篇主要解決以下問題 —— ??? 中國有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國？ ?? HR 在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ ?? 人力資源管理 與人事管理的根本區(qū)別是什么？ ?? 人力資源部門 與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？ ?? 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競爭力？ ?? 中國企業(yè)在 HR 領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ ?? 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？ EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 4 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)競爭的演變 ? 八十年代以前： ? 八十 —— 九十年代： ? 九十年代以后： 案例：美國通用 CEO杰克 韋爾奇 啟示： 人力資源產(chǎn)生的歷史背景 問題：我們中國有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但 為什么“人力資源”的學(xué)說與實踐體系卻產(chǎn)生于美國？ 原因： ? 工業(yè)革命運動 ? 科學(xué)管理運動 ? 早期工業(yè)心理學(xué) ? 人際關(guān) 系運動 ? 行為科學(xué) 人力資源發(fā)展史 六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制” 較好地體現(xiàn)了舊時代的人力資源理念。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運營系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國。 且看美國人力資源理念演變歷程： ? 90 年代前：崇尚個人英雄主義。 ? 90 年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標 滿足企 業(yè)即時需要 解決員工即時問題 滿足企業(yè)長期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門 全員參與 部門功能 辦事員、服務(wù)部 規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結(jié)論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 四、人力資源工作在企業(yè)的使命 概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊伍； 為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展 通路。 具體來說，人力資源是 —— 企業(yè)戰(zhàn)略決策的 企業(yè)戰(zhàn)略實施的 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的 各部門發(fā)展的 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 6 五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系 人力資源 —— 管理體系 人力資源 —— 企業(yè)文化 人力資源 —— 直線經(jīng)理 人力資源 —— 企業(yè)持續(xù)競爭力 問題： HR 部與直接經(jīng)理的關(guān)系？ 企業(yè)運營對外而言是市場營銷實踐過程。 對內(nèi)而言，其實是人力資源實踐過程， 是圍繞市場表現(xiàn)的人力資源實踐過程。 2．為什么說人力資源是企業(yè)的核心競爭力？ 六、 我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) “硬環(huán)境”的挑戰(zhàn) 中 /日 /美人力資源狀況比較 中國 日本 美國擁有全世界 高級技工 3． 5% 32% 本科生 1/2 中級技工 22． 5% 43% 碩士生 1/3 初級技工 74% 25% 博士生 1/4 大專以上 3% 33% 高中 16% 87% 初中 81% 10% EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 7 “軟環(huán)境”的挑戰(zhàn) ■ 傳統(tǒng)價值觀 ■ 計劃經(jīng)濟時代的慣性 ■ “轉(zhuǎn)型時期”的迷失 警示 在中國企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn) 七、 當前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端 操作層面 ■ 缺乏需求預(yù)測和整體規(guī)劃 ■ 招募準確度差 ■ 人員選拔 手段落后或不系統(tǒng) ■ 人員考核與評價感覺化、片面化、零散化 而非理性化、全面化、系統(tǒng)化 ■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗化 ■ 人才激勵單調(diào)化、低檔化 ■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時化、表面化、局部化， 而非系統(tǒng)化、全過程化、深入化、全員化。 戰(zhàn)略層面 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 8 八、 如何建設(shè)卓越 HR 部門 企業(yè)人力資源部門績效不佳的原因 ■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn) ■ 層級： HR在企業(yè)地位不佳 ■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵 HR 職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng) 請寫出：人力資源部的部門職能 本篇學(xué)習(xí)心得： EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 9 九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 績效考核 工作設(shè)計 素質(zhì)測評 人才市場供給分析 發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃 HR 規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀診斷 企業(yè) HR 需要 動態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計、管理系統(tǒng) 需求預(yù)測 招募講劃 招聘流程 面試技術(shù) 工作分析 部門職責 職務(wù)說明書 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)執(zhí)行 管理反饋 系統(tǒng) 內(nèi)育 內(nèi)聘 外招 定崗定編 分析 調(diào)查 統(tǒng)計 問卷調(diào)查 自我申告制度 （溝通渠道） 招募流程 面試技巧 問卷調(diào)查 自我申告制度 動態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計、管理系統(tǒng) 組織體系 人員配置 薪酬勞 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 10 HR 戰(zhàn)略 職務(wù)分析 職務(wù)評估（薪酬） HR 規(guī)劃 HR 會計 制定明年工作目標 員工發(fā)展目標 職業(yè)生涯計劃 團隊建設(shè) 組織變革與發(fā)展 工作設(shè)計 人力儲備 企業(yè)文化建設(shè) HR 政策、工作氛圍建立 MD 計劃 學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 企業(yè)精神 用戶滿意度提升 招聘、面試 績效評估 在職輔導(dǎo) 目標管理 團隊協(xié)作、沖突處理 授權(quán) 福利、勞動法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理 員工行為規(guī)范 員工激勵、績效伙伴 組織歸屬 感 認可制度 人際關(guān)系、沖突處理 參與