【正文】 點 工作動機 與愿望 過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。 設計總監(jiān) 10 名 大專 以上文化程度，具有較高的裝飾設計水平，熟練運用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。我們長期致力于發(fā)展國內外各項地產業(yè)務，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)。 2．內聘操作實務 ● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的 理解并及時填寫自己和被評價人的姓名。 ? 有創(chuàng)造的余 地， ? 可以將招聘加工成一段故事， ? 有吸引力。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時。 ? 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。 2． 2十年樹木、百年樹人，需從長計議。 四． 崗位職責 客戶服務中心 主管 工作內容 ? 制定和完善公司客戶服務內容策劃和服務計劃，建立客戶服務體系，統(tǒng)一客戶服務流程。 十一月二十五日前：經領導會議商討定稿。 描述要條例化，具有可操作性。 部門長職務說明書關鍵要點 —— EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 26 六．企業(yè)中工作分析工作的組織實施 6． 1 制定計劃 確認工作分析的目的和對象 確認工作分析的項目成員 確認工作分析的項目投入 確認工作分析的項目計劃進程 6． 2 實施管理 選擇工作分析小組成員，組成項目小組 對 小組成員進行項目培訓 操作執(zhí)行 6． 3 在實踐中檢驗和調整 案 例 1 某公司制定崗位職務說明書 項 目 計 劃 書 一、目的 ： 為進一步加強基礎管理建設，建立科學完善的組織手冊，明確企業(yè)內部組織結構各部門、各單位崗位職務標準，為提升企業(yè)管理水平，加強內部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎。 。 ,使其符合法律、公司和董事會的要求。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力 : （ 1）人際關系 能經常運用正式或非正式的方法，指導、輔導和培養(yǎng)下屬，緊密結合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術技能。 職務資格： 1．專科畢業(yè)，曾任人事及總務工作二年以上； 2．高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上； 3．現(xiàn)任分類職位七職等以上； 4．具有高度服務精神與善于處理人際關系者； 男性為佳，女性亦可。 7．勞工保險加退保與理賠事宜。 4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領導公開。 （ ） 在工作中，您需要做計劃的程度： 說 明 1．在工作中無需計劃。 在工作中您所接觸的信息經常為： 說 明 1．原始、未經加工處理的信息。 2．在工作中時常做些決定，對有關人員有些影響。 （ ） 公司形象損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 重 較重 經營管理損害 其他損害經濟損失 接 觸 內 部 外 部 監(jiān) 督 1．直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。 9工作條件的描述 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 18 工作分析調查問卷 (3) 姓 名 職 稱 責任職務 工 齡 性 別 部 門 直接上級 進入公司時間 年 齡 學 歷 月均收入 從事本工作時間 工 作 的 時 間 要 求 1. 正常的工作時間每日自（ ）時開始至（ ）時結束。 職務調查表法： 亦稱記實法，對實際工作內容與過程按調 查表如實記錄。 （ 7）、職等：跨職系的職級的比較。 工作分析從七個 W展開 who 責任者 what 工作內容 when 工作時間 where 工作崗位 how 如何操作 why 為什么這樣做 for whom 為了誰 結果 ：工作描述、職務（崗位）說明書 工作分析與工作設計 （職務）的客觀描述。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標 滿足企 業(yè)即時需要 解決員工即時問題 滿足企業(yè)長期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門 全員參與 部門功能 辦事員、服務部 規(guī)劃制訂、輔導教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運營系統(tǒng)產生與發(fā)展則在美國。 戰(zhàn)略層面 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 8 八、 如何建設卓越 HR 部門 企業(yè)人力資源部門績效不佳的原因 ■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn) ■ 層級： HR在企業(yè)地位不佳 ■ 關聯(lián)：領導不懂、同級不支持、員工不參與 建設卓越的人力資源部門的關鍵 HR 職業(yè)經理人的綜合素養(yǎng) 請寫出：人力資源部的部門職能 本篇學習心得： EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 9 九、人力資源大系統(tǒng)關系圖 績效考核 工作設計 素質測評 人才市場供給分析 發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃 HR 規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀診斷 企業(yè) HR 需要 動態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計、管理系統(tǒng) 需求預測 招募講劃 招聘流程 面試技術 工作分析 部門職責 職務說明書 培訓計劃 培訓執(zhí)行 管理反饋 系統(tǒng) 內育 內聘 外招 定崗定編 分析 調查 統(tǒng)計 問卷調查 自我申告制度 （溝通渠道） 招募流程 面試技巧 問卷調查 自我申告制度 動態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計、管理系統(tǒng) 組織體系 人員配置 薪酬勞 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 10 HR 戰(zhàn)略 職務分析 職務評估（薪酬） HR 規(guī)劃 HR 會計 制定明年工作目標 員工發(fā)展目標 職業(yè)生涯計劃 團隊建設 組織變革與發(fā)展 工作設計 人力儲備 企業(yè)文化建設 HR 政策、工作氛圍建立 MD 計劃 學習型組織創(chuàng)建 企業(yè)精神 用戶滿意度提升 招聘、面試 績效評估 在職輔導 目標管理 團隊協(xié)作、沖突處理 授權 福利、勞動法規(guī) 升降、調遷 人事檔案管理 員工行為規(guī)范 員工激勵、績效伙伴 組織歸屬 感 認可制度 人際關系、沖突處理 參與管理 溝通 員工滿意度調查 將 來 今天 軟 硬 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 11 第一篇 萬丈高樓 始于基礎 —— 工作分析與工作設計 本篇研討主題 —— ?一、關于工作分析 二、關于 職務說明書 三、工作分析與職務說明書的變化趨勢與操作要點 四、工作分析的方法、工具及其使用 五、職務說明書的編寫 六、企業(yè)中工作分析工作的組織實施 （案例：某公司工作分析《項目建議書》） 七、工作分析在企業(yè)管理運營中的創(chuàng)新運用 本篇解決實操這中的以下問題 —— ??? 明了工作分析與職務說明書的深刻意義 ??? 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要求 ?? 工作分析工作應該如何開展 ——是不是人力資源部或 請外部專家做出來就行了？ ?? 工作分析工具的有效運用及巧妙運用 ?? 各層級、各崗位職務說明書編寫要訣 ?? 工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 12 一、關于工作分析 概念： 是指完整確認工作整體，全面收集和綜合分析有關于該項 工作 各種信息的一系列活動。 （ 4）、職系或職種：性質為同類但分工、要求不同的一系列職位 的集合 ,是一個職位升遷系統(tǒng)。 注意并非僅是消極記錄，而應積極引導 ,使座談結 構化，準備好提問單 ,保持友好、合作態(tài)度。 工作分析調查問卷的靈活使用。 4．影響其他幾個部門。 3．對職工有分配工作、監(jiān)督指導的責任。 2．分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結果僅受上級要點審核。 2．資料、模糊的相關資料。 （ ） 在您的工作中接觸資料的公開性程度： 說 明 1．在工作中所接觸的資料均屬 公開性資料。 3．人事資料統(tǒng)計。 12．公司文書、 信件等收發(fā)事宜。 工作名稱： 信息部主任 直接上級： 情報系統(tǒng)經理 工資等級： 12 級 定 員 : 1 人 所轄人員： 12 人 工資水平： 14,800—20,700 元 /年 分析日期： 1999 年 6 月 分 析 人： 人事部張某某 批 準 人： 人事部經理劉某某 工作概要： 指導控制信息處理、設備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務的職責 工作職責： 下列基本活動：（ 1）獨立上機操作 （ 2）定期向上匯報 （ 3）聽取信息使用者意見 選擇、培訓、發(fā)展人員：（ 1）挑選信息處理人員 （ 2）發(fā)展合作精神，增強相互了解 （ 3）保證下屬得到必要的培訓 （ 4）指導下屬工作 計劃、指導和控制：（ 1）向下屬分配任務 （ 2）檢查、評價下屬的工作 （ 3）指導和解決問題 分析業(yè)務， 預測發(fā)展 制定部門發(fā)展計劃 資格要求： 因素 細分因素 等級 限定資料 知識 ： （ 1）教育 具備硬件、軟件方面的知識，四年制工商管理和信息處理技術方面的證書。 職 務：總經理 主管上級：中國邦迪總裁、董事長、副董事長 基本職能 ： 有效地管理好公司的各項經營活動。 。財務管理、策略、計劃、市場以及生產系統(tǒng)都使董事會滿意。 提出崗位設置的調整意見。 十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領導小組交流、商討修改意見。 部門職能： 做好客戶售后服務工作。同時亦使公司管理及業(yè)務運營工作邁上一個新臺階。 較難招聘到正好合適的人選； 可能影響員工士氣； 要較長時間適應； 可能帶來不良的習慣和文化等。 ? 不得不花大量金錢在不愿應征的人