【正文】 點(diǎn) 工作動(dòng)機(jī) 與愿望 過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù)，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。 設(shè)計(jì)總監(jiān) 10 名 大專 以上文化程度，具有較高的裝飾設(shè)計(jì)水平，熟練運(yùn)用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。我們長(zhǎng)期致力于發(fā)展國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)。 2．內(nèi)聘操作實(shí)務(wù) ● 評(píng)委閱讀“競(jìng)聘演講表現(xiàn)評(píng)分表”，相互溝通一下對(duì)評(píng)分因素的 理解并及時(shí)填寫自己和被評(píng)價(jià)人的姓名。 ? 有創(chuàng)造的余 地， ? 可以將招聘加工成一段故事， ? 有吸引力。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時(shí)。 ? 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。 2． 2十年樹(shù)木、百年樹(shù)人，需從長(zhǎng)計(jì)議。 四． 崗位職責(zé) 客戶服務(wù)中心 主管 工作內(nèi)容 ? 制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計(jì)劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。 十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。 描述要條例化，具有可操作性。 部門長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書關(guān)鍵要點(diǎn) —— EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 26 六．企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施 6． 1 制定計(jì)劃 確認(rèn)工作分析的目的和對(duì)象 確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目成員 確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目投入 確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程 6． 2 實(shí)施管理 選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組 對(duì) 小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) 操作執(zhí)行 6． 3 在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整 案 例 1 某公司制定崗位職務(wù)說(shuō)明書 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書 一、目的 ： 為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。 。 ,使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力 : （ 1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。 職務(wù)資格： 1．專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上； 2．高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上； 3．現(xiàn)任分類職位七職等以上； 4．具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者； 男性為佳，女性亦可。 7．勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。 4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。 （ ） 在工作中，您需要做計(jì)劃的程度： 說(shuō) 明 1．在工作中無(wú)需計(jì)劃。 在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為： 說(shuō) 明 1．原始、未經(jīng)加工處理的信息。 2．在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。 （ ） 公司形象損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 重 較重 經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害 其他損害經(jīng)濟(jì)損失 接 觸 內(nèi) 部 外 部 監(jiān) 督 1．直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。 9工作條件的描述 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 18 工作分析調(diào)查問(wèn)卷 (3) 姓 名 職 稱 責(zé)任職務(wù) 工 齡 性 別 部 門 直接上級(jí) 進(jìn)入公司時(shí)間 年 齡 學(xué) 歷 月均收入 從事本工作時(shí)間 工 作 的 時(shí) 間 要 求 1. 正常的工作時(shí)間每日自（ ）時(shí)開(kāi)始至（ ）時(shí)結(jié)束。 職務(wù)調(diào)查表法： 亦稱記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程按調(diào) 查表如實(shí)記錄。 （ 7）、職等：跨職系的職級(jí)的比較。 工作分析從七個(gè) W展開(kāi) who 責(zé)任者 what 工作內(nèi)容 when 工作時(shí)間 where 工作崗位 how 如何操作 why 為什么這樣做 for whom 為了誰(shuí) 結(jié)果 ：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書 工作分析與工作設(shè)計(jì) （職務(wù)）的客觀描述。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項(xiàng) 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標(biāo) 滿足企 業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問(wèn)題 滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門 全員參與 部門功能 辦事員、服務(wù)部 規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結(jié)論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。 戰(zhàn)略層面 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 8 八、 如何建設(shè)卓越 HR 部門 企業(yè)人力資源部門績(jī)效不佳的原因 ■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn) ■ 層級(jí)： HR在企業(yè)地位不佳 ■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵 HR 職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng) 請(qǐng)寫出：人力資源部的部門職能 本篇學(xué)習(xí)心得： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 9 九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 績(jī)效考核 工作設(shè)計(jì) 素質(zhì)測(cè)評(píng) 人才市場(chǎng)供給分析 發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃 HR 規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀診斷 企業(yè) HR 需要 動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 需求預(yù)測(cè) 招募講劃 招聘流程 面試技術(shù) 工作分析 部門職責(zé) 職務(wù)說(shuō)明書 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)執(zhí)行 管理反饋 系統(tǒng) 內(nèi)育 內(nèi)聘 外招 定崗定編 分析 調(diào)查 統(tǒng)計(jì) 問(wèn)卷調(diào)查 自我申告制度 （溝通渠道） 招募流程 面試技巧 問(wèn)卷調(diào)查 自我申告制度 動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 組織體系 人員配置 薪酬勞 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 10 HR 戰(zhàn)略 職務(wù)分析 職務(wù)評(píng)估（薪酬） HR 規(guī)劃 HR 會(huì)計(jì) 制定明年工作目標(biāo) 員工發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織變革與發(fā)展 工作設(shè)計(jì) 人力儲(chǔ)備 企業(yè)文化建設(shè) HR 政策、工作氛圍建立 MD 計(jì)劃 學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 企業(yè)精神 用戶滿意度提升 招聘、面試 績(jī)效評(píng)估 在職輔導(dǎo) 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理 授權(quán) 福利、勞動(dòng)法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理 員工行為規(guī)范 員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴 組織歸屬 感 認(rèn)可制度 人際關(guān)系、沖突處理 參與管理 溝通 員工滿意度調(diào)查 將 來(lái) 今天 軟 硬 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 11 第一篇 萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ) —— 工作分析與工作設(shè)計(jì) 本篇研討主題 —— ?一、關(guān)于工作分析 二、關(guān)于 職務(wù)說(shuō)明書 三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn) 四、工作分析的方法、工具及其使用 五、職務(wù)說(shuō)明書的編寫 六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施 （案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書》） 七、工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用 本篇解決實(shí)操這中的以下問(wèn)題 —— ??? 明了工作分析與職務(wù)說(shuō)明書的深刻意義 ??? 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求 ?? 工作分析工作應(yīng)該如何開(kāi)展 ——是不是人力資源部或 請(qǐng)外部專家做出來(lái)就行了？ ?? 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用 ?? 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說(shuō)明書編寫要訣 ?? 工作分析工作有效展開(kāi)的創(chuàng)新方法 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 12 一、關(guān)于工作分析 概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng) 工作 各種信息的一系列活動(dòng)。 （ 4）、職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位 的集合 ,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。 注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo) ,使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問(wèn)單 ,保持友好、合作態(tài)度。 工作分析調(diào)查問(wèn)卷的靈活使用。 4．影響其他幾個(gè)部門。 3．對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。 2．分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。 2．資料、模糊的相關(guān)資料。 （ ） 在您的工作中接觸資料的公開(kāi)性程度： 說(shuō) 明 1．在工作中所接觸的資料均屬 公開(kāi)性資料。 3．人事資料統(tǒng)計(jì)。 12．公司文書、 信件等收發(fā)事宜。 工作名稱： 信息部主任 直接上級(jí)： 情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)： 12 級(jí) 定 員 : 1 人 所轄人員： 12 人 工資水平： 14,800—20,700 元 /年 分析日期： 1999 年 6 月 分 析 人： 人事部張某某 批 準(zhǔn) 人： 人事部經(jīng)理劉某某 工作概要： 指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé) 工作職責(zé)： 下列基本活動(dòng)：（ 1）獨(dú)立上機(jī)操作 （ 2）定期向上匯報(bào) （ 3）聽(tīng)取信息使用者意見(jiàn) 選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（ 1）挑選信息處理人員 （ 2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解 （ 3）保證下屬得到必要的培訓(xùn) （ 4）指導(dǎo)下屬工作 計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（ 1）向下屬分配任務(wù) （ 2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作 （ 3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題 分析業(yè)務(wù)， 預(yù)測(cè)發(fā)展 制定部門發(fā)展計(jì)劃 資格要求： 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料 知識(shí) ： （ 1）教育 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。 職 務(wù)：總經(jīng)理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng) 基本職能 ： 有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。 提出崗位設(shè)置的調(diào)整意見(jiàn)。 十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見(jiàn)。 部門職能： 做好客戶售后服務(wù)工作。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 較難招聘到正好合適的人選； 可能影響員工士氣； 要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)； 可能帶來(lái)不良的習(xí)慣和文化等。 ? 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人