【正文】 人力資源狀況比較 中國(guó) 日本 美國(guó)擁有全世界 高級(jí)技工 3． 5% 32% 本科生 1/2 中級(jí)技工 22． 5% 43% 碩士生 1/3 初級(jí)技工 74% 25% 博士生 1/4 大專以上 3% 33% 高中 16% 87% 初中 81% 10% EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 7 “軟環(huán)境”的挑戰(zhàn) ■ 傳統(tǒng)價(jià)值觀 ■ 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性 ■ “轉(zhuǎn)型時(shí)期”的迷失 警示 在中國(guó)企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn) 七、 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端 操作層面 ■ 缺乏需求預(yù)測(cè)和整體規(guī)劃 ■ 招募準(zhǔn)確度差 ■ 人員選拔 手段落后或不系統(tǒng) ■ 人員考核與評(píng)價(jià)感覺化、片面化、零散化 而非理性化、全面化、系統(tǒng)化 ■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗(yàn)化 ■ 人才激勵(lì)單調(diào)化、低檔化 ■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時(shí)化、表面化、局部化， 而非系統(tǒng)化、全過程化、深入化、全員化。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項(xiàng) 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標(biāo) 滿足企 業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問題 滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門 全員參與 部門功能 辦事員、服務(wù)部 規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結(jié)論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 韋爾奇 啟示： 人力資源產(chǎn)生的歷史背景 問題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但 為什么“人力資源”的學(xué)說與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？ 原因： ? 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng) ? 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) ? 早期工業(yè)心理學(xué) ? 人際關(guān) 系運(yùn)動(dòng) ? 行為科學(xué) 人力資源發(fā)展史 六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制” 較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。 四、人力資源工作在企業(yè)的使命 概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍； 為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展 通路。 戰(zhàn)略層面 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 8 八、 如何建設(shè)卓越 HR 部門 企業(yè)人力資源部門績(jī)效不佳的原因 ■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn) ■ 層級(jí)： HR在企業(yè)地位不佳 ■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵 HR 職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng) 請(qǐng)寫出：人力資源部的部門職能 本篇學(xué)習(xí)心得： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 9 九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 績(jī)效考核 工作設(shè)計(jì) 素質(zhì)測(cè)評(píng) 人才市場(chǎng)供給分析 發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃 HR 規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀診斷 企業(yè) HR 需要 動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 需求預(yù)測(cè) 招募講劃 招聘流程 面試技術(shù) 工作分析 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)執(zhí)行 管理反饋 系統(tǒng) 內(nèi)育 內(nèi)聘 外招 定崗定編 分析 調(diào)查 統(tǒng)計(jì) 問卷調(diào)查 自我申告制度 （溝通渠道） 招募流程 面試技巧 問卷調(diào)查 自我申告制度 動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 組織體系 人員配置 薪酬勞 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 10 HR 戰(zhàn)略 職務(wù)分析 職務(wù)評(píng)估（薪酬） HR 規(guī)劃 HR 會(huì)計(jì) 制定明年工作目標(biāo) 員工發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織變革與發(fā)展 工作設(shè)計(jì) 人力儲(chǔ)備 企業(yè)文化建設(shè) HR 政策、工作氛圍建立 MD 計(jì)劃 學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 企業(yè)精神 用戶滿意度提升 招聘、面試 績(jī)效評(píng)估 在職輔導(dǎo) 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理 授權(quán) 福利、勞動(dòng)法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理 員工行為規(guī)范 員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴 組織歸屬 感 認(rèn)可制度 人際關(guān)系、沖突處理 參與管理 溝通 員工滿意度調(diào)查 將 來 今天 軟 硬 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 11 第一篇 萬丈高樓 始于基礎(chǔ) —— 工作分析與工作設(shè)計(jì) 本篇研討主題 —— ?一、關(guān)于工作分析 二、關(guān)于 職務(wù)說明書 三、工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn) 四、工作分析的方法、工具及其使用 五、職務(wù)說明書的編寫 六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施 （案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書》） 七、工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用 本篇解決實(shí)操這中的以下問題 —— ??? 明了工作分析與職務(wù)說明書的深刻意義 ??? 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求 ?? 工作分析工作應(yīng)該如何開展 ——是不是人力資源部或 請(qǐng)外部專家做出來就行了？ ?? 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用 ?? 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣 ?? 工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 12 一、關(guān)于工作分析 概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng) 工作 各種信息的一系列活動(dòng)。 、修改和對(duì)新設(shè) 職務(wù)的完整描述。 （ 4）、職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位 的集合 ,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。 （ 8）、工作 = 職務(wù) EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 13 二、關(guān)于職務(wù)說明書 職務(wù)說明書解決 4個(gè)重要問題 ： ： 1． 3崗位價(jià)值： 1． 4職務(wù)層級(jí)： 職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù)： 工作分析與工作設(shè)計(jì)與職務(wù)說明書的意義： ■ 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的 三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點(diǎn) 不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要 求 工作分析的靈活性： 新興行業(yè) —— 傳統(tǒng)行業(yè) 草創(chuàng)階段 —— 成熟企業(yè) 工作分析的過程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果： 工作分析的連帶功效： 職務(wù)說明書的變遷 崗位職責(zé)方面： 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 任職資格方面： 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 14 四、工作分析的主要方法與工具及使用 工作分析的 5種主要方法及優(yōu)劣比較 1. 1 觀察法： 分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀察的分析方法。 注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo) ,使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單 ,保持友好、合作態(tài)度。 該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。 工作分析調(diào)查問卷的靈活使用。 2. 每周平均加班時(shí)間為（ ）小時(shí) 3. 所從事的工作是否忙閑不均。 4．影響其他幾個(gè)部門。（ ） 2．被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。 3．對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。 3．在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。 2．分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。 2．經(jīng)過初步加工的信息。 2．資料、模糊的相關(guān)資料。 2．在工作中需要做一些小的計(jì)劃。 （ ） 在您的工作中接觸資料的公開性程度： 說 明 1．在工作中所接觸的資料均屬 公開性資料。 如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“公開”的程度由高到低依次填寫在下面括號(hào)中。 3．人事資料統(tǒng)計(jì)。 8．文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。 12．公司文書、 信件等收發(fā)事宜。 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 23 （ 2） 較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例 1—— 基于 ，適用于 。 工作名稱： 信息部主任 直接上級(jí)： 情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)： 12 級(jí) 定 員 : 1 人 所轄人員： 12 人 工資水平： 14,800—20,700 元 /年 分析日期： 1999 年 6 月 分 析 人： 人事部張某某 批 準(zhǔn) 人： 人事部經(jīng)理劉某某 工作概要： 指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé) 工作職責(zé)： 下列基本活動(dòng)：（ 1）獨(dú)立上機(jī)操作 （ 2）定期向上匯報(bào) （ 3）聽取信息使用者意見 選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（ 1）挑選信息處理人員 （ 2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解 （ 3）保證下屬得到必要的培訓(xùn) （ 4）指導(dǎo)下屬工作 計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（ 1）向下屬分配任務(wù) （ 2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作 （ 3）指導(dǎo)和解決問題 分析業(yè)務(wù)， 預(yù)測(cè)發(fā)展 制定部門發(fā)展計(jì)劃 資格要求： 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料 知識(shí) ： （ 1）教育 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。 （ 2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息 處理人員的活動(dòng)。 職 務(wù)：總經(jīng)理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng) 基本職能 ： 有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評(píng)審 ,滿足顧客要求。 。 公關(guān)、安全 ： 、用戶、股東及需要時(shí)與政府部門聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。 二、對(duì)象 公司所有部門內(nèi)各崗位。 提出崗位設(shè)置的調(diào)整意見。 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于 A又屬于 B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒有人負(fù)責(zé)的情況）。 十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見。 案 例 2 某高科技公司對(duì)客戶服務(wù)中心的工作設(shè)計(jì) 一． 背景介紹 某公司主營(yíng)集成軟件，過去沒有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因此專門為客戶服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè) 計(jì)。 部門職能： 做好客戶售后服務(wù)工作。 ? 組織受理公司在全國(guó)所有業(yè)務(wù)的故障申報(bào)，及時(shí)記錄、分類、分發(fā)，對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤，按時(shí)回復(fù)客 戶 ? 組織受理客戶投訴、客戶意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶 ? 組織管理對(duì)客戶咨詢的受理工作，及時(shí)解答；不能解答時(shí)，做好記錄，通過與上級(jí)或相關(guān)部門的溝通后給予解答 ? 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對(duì)公司的不良印象及誤會(huì)，樹立公司良好聲譽(yù) ? 組織本部門對(duì)所有資料的收集、整理、歸檔工作 ? 對(duì)公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時(shí)完成 ? 檢查下屬工作，