【正文】 當(dāng)老師的角色； 欣賞和接受組織外的其他活動(dòng)。 年齡、職業(yè)考慮與績效的關(guān)系 23 管理者的選擇 ? 職業(yè)性向的確定，研究表明人共有六類性向： 常規(guī)性向 A 實(shí)際性向 R 調(diào)研性向 I 社會(huì)性向 S 企業(yè)性向 E 藝術(shù)性向 A ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 24 管理者的選擇 ? 我們關(guān)注的是其中的三種： ? 實(shí)際性向：此類人的特點(diǎn)是技巧、力量和協(xié)調(diào)； ? 常規(guī)性向：此類人特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性和服從性； ? 企業(yè)性向：此類人特點(diǎn)是喜歡以語音影響他人的活動(dòng)。 ? 值得注意的是一般人都有兩個(gè)以上的性向！ ? 注意六邊形，性向不能距離太遠(yuǎn)，如果太遠(yuǎn)這個(gè)人對職業(yè)的選擇會(huì)非常矛盾；其職業(yè)性中的不穩(wěn)定因素就越多； ? 也容易產(chǎn)生我們前面所提到的所謂：“ 職業(yè)中期危機(jī) ” ，這是企業(yè)非常不愿意看到的狀況！ ? 我們不必要自己去為擬招聘的員工做所謂性向測試，可以借助自己的判斷，查找工具書，如 《 職位名稱辭典 》 等，里面都有上百種職業(yè)描述，對人員的要求。 ? 當(dāng)然對重要人物要用其它方法心理學(xué)的方法來確定。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 25 管理者的角色 角色 描述 一、人際角色 ?領(lǐng) 頭人 代表機(jī)構(gòu)出席各種場合，往往是需要相應(yīng)級別的人 ?領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 ?聯(lián)絡(luò)者 與外部人員保持接觸 二、信息角色 ?監(jiān)控者 接受大量信息，成為信息的中樞 ?傳播者 把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員 ?發(fā)言人 向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息。 三、決策角色 ?戰(zhàn)略制定者 ?混亂處理者 根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 針對混亂和危機(jī)等決策 ?資源分配者 ?對外談判者 確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配 代表企業(yè)對外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判 26 ? 美國學(xué)者羅伯特 .卡茨（ Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能 :技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。 管理者的技能結(jié)構(gòu) 概念性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 高層 中層 低層 % % % % % % % % % 27 管理者測評的維度 ? 管理者測評一般從五個(gè)維度考慮： ? 品德：誠實(shí)、正直、自律； （一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價(jià)值觀的表現(xiàn)。）測度：價(jià)值觀問卷、情景模擬等； ? 心理：性格、動(dòng)機(jī)、興趣、承受力、成熟度等； 個(gè)性是人的穩(wěn)定的心理特征。測度：軟件結(jié)構(gòu)化測評； ? 知識：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、廣度知識。 基礎(chǔ)包括：數(shù)理化、語言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。廣度知識包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測度：書面考試比較好； ? 能力：包括：計(jì)劃（點(diǎn)子）；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo) 等。測度：筆試性質(zhì)的問卷、綜合測評，主要是角色扮演； ? 觀念：觀念測評是動(dòng)態(tài)的，有時(shí)效的 。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測度：價(jià)值觀問卷或者情景模擬。 28 廣東就業(yè)者特點(diǎn) ? 廣東青年就業(yè)者的現(xiàn)狀： ? 外地人闖世界，膽子大，靈活； ? 遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和熟悉的人群，道德約束比較差，容易受比較小的利益驅(qū)動(dòng)喪失道德原則； ? 競爭激烈，考慮提高自身素質(zhì)比較積極； ? 生存壓力比上一代人要大得多； ? 對權(quán)威比較藐視； ? 加入 WTO在即，跨國公司的涌入加上年輕和機(jī)會(huì)，造成對企業(yè)的忠誠度培養(yǎng)成本較高； ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 29 績效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展的含義： 職業(yè)計(jì)劃 （ Career Planning Career Management）他是指對個(gè)人：個(gè)人成長和發(fā)展的滿意度，職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)滿意度；對組織：結(jié)合組織需求和發(fā)展，給員工的生涯規(guī)劃以咨詢、指導(dǎo)和幫助 職業(yè)發(fā)展與求職： 求職不僅是生存要求，薪水是重要因素，但自我成長、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)，有挑戰(zhàn)性的工資也是追求的重要目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)；如果企業(yè)有給員工培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)，這樣的企業(yè)員工有自我實(shí)現(xiàn)感 企業(yè)開展職工 “ 生涯規(guī)劃 ” 活動(dòng)，提升員工對企業(yè)的滿意度，而且是企業(yè)對人才吸引具有競爭力的非常好的舉措 30 績效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 赫茨伯格雙因素理論： ? 一組是導(dǎo)致員工不滿因素，這些是外在因素，績效管理只能降低這些不滿因素，但是無法產(chǎn)生激勵(lì)作用，稱為保健因素； ? 另一組是內(nèi)在因素，即員工對工作的興趣、本身的發(fā)展和責(zé)任及成就感，稱為激勵(lì)因素。 31 績效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753例 消除不滿（保?。? 1844個(gè)事例 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753事例 消除不滿（保健） 1844事例 成就 40％ 10％ 與主管關(guān)系 8％ 13％ 賞識 35％ 8％ 工作條件 5％ 12％ 工作本身 25％ 15％ 薪酬 10％ 10％ 責(zé)任感 25％ 5％ 同級關(guān)系 8％ 8％ 發(fā)展 15％ 8％ 個(gè)人生活 5％ 6％ 提升 10％ 5％ 下級關(guān)系 5％ 8％ 公司政策 5％ 40％ 地位 2％ 5％ 技術(shù)監(jiān)督 5％ 23％ 工作安全 2％ 3％ 32 員工職業(yè)計(jì)劃制定的步驟 員工自我分析評價(jià) 參見附表 1 員工自我評價(jià)，找出自己的興趣點(diǎn)和突出的個(gè)性因素 組織對員工的評價(jià)途徑：從歷史檔案； 從目前工作崗位上看； 心理測試＋評價(jià)中心評價(jià)（西方多采用，得員工能力和潛質(zhì)） ? 組織向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息 ? 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、公告、開會(huì)、職位公開競爭 ? 企業(yè)不斷開發(fā)出新的崗位和職位，如電子商務(wù)人員 ? 企業(yè)提供職業(yè)咨詢，幫助員工回答表 1－ 5員工感到自己把握不好的問題 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 33 表 54 員工的自我評價(jià) 1． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最感興趣的項(xiàng)目 2． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最不感興趣的項(xiàng)目 3． 填寫出下列表中未列出 ， 而你又最感興趣或最想干的工作 ① 有自由支配時(shí)間的工作 ② 具有權(quán)力性的工作 ③ 工資福利待遇高的工作 ④ 具有獨(dú)立自主性的工作 ⑤ 有趣味性的工作 ⑥ 具有安全性的工作 ⑦ 有專業(yè)地位的工作 ⑧ 具有挑戰(zhàn)性的工作 ⑨ 無憂無慮的工作 ⑩ 具有廣泛接觸 、 能廣交朋友性的工作 ⑩ 具有聲譽(yù)性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見的工作 具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂活動(dòng)性的工作 環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機(jī)會(huì)性的工作 領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專家性的工作 帶有施行性的工作 可與家人有更多時(shí)間在一起的工作 4． 你目前從事哪一類的工作 ？ 它能滿足你下一步的要求嗎 ？ 說說為什么能 ， 為什么不能的理由 5． 你希望你接著從事的工作能滿足你的要求嗎 ？ 如希望的話 ， 如何進(jìn)行或計(jì)劃；如果不希望的話 ，請說明理由 6． 請具體描述你下一步最希望從事的工作 7． 根據(jù)你的實(shí)際愛好和能力 ， 說明你最希望從事的工作的各種具體活動(dòng)和內(nèi)容 ， 不要描述其工作的頭銜 ， 而要說明其具體的工作活動(dòng)和內(nèi)容 。 說明你將如何去實(shí)現(xiàn)自己的愿望 。 例如 ， 具體列出你目前可以干的五種工作 。 如：我可分析財(cái)務(wù)報(bào)表 、 我可以進(jìn)行某產(chǎn)品的市場銷售預(yù)測 ， 我可以編寫廣告等 8． 為了從事你下一步從事的工作 ， 你是否需要接受培訓(xùn)或通過自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識或技能 ？ 如果需要的話 ， 請?jiān)敿?xì)說明 ， 并說明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識和技能的途徑或方法 9． 你的這些要求是否可在你目前從事的工作以外的方面得到滿足 ？ 如果可能的話你是否希望發(fā)展或晉升到更重要一級的崗位上 10． 概述你自己希望并能干什么工作以滿足你的需要 員工的自我評價(jià) 表 34 第三部分： 企業(yè)人員的績效考核基本做法 績效考核可是我們最關(guān)注的問題了，到底干的怎么樣要有個(gè)評價(jià)啊，還要指望它加薪呢！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 35 一： 你必須知道的績效考核核心問題 36 ? 在公司戰(zhàn)略確定之后，績效就成為老總關(guān)心的主要問題！ ? 績效考核就象 “ 安全帶 ” ，絕對重要，就是不想戴！ 老總為什么要關(guān)注績效管理 公司優(yōu)勢 S 公司機(jī)會(huì) O 公司威脅 T 公司劣勢 W 公司戰(zhàn)略選擇 員工 績效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 37 什么叫做好的績效 ? 質(zhì)量 成本 時(shí)間 范圍 收尾過程 實(shí)施過程 計(jì)劃過程 工作周期各階段 所謂好的工作績效的意義是：在工作范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量四個(gè)方面取得平衡 ! 績效考核：是上級對下級工作的總體的綜合評價(jià)！ 38 何為績效考評：根據(jù)員工職務(wù)說明，用制定的標(biāo)準(zhǔn)比較和評價(jià)員工一定時(shí)期內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)； 績效管理系統(tǒng)：績效管理不是孤立的，他包括：前置－職務(wù)說明；中置－環(huán)境；后置－人員培訓(xùn)與開發(fā)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)模型： 績效考評與績效管理系統(tǒng) 職務(wù)說明 企業(yè)人力資源政策 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 員工培訓(xùn)開發(fā) 反饋績效 考評績效 定義績效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 39 ? 作為老總?cè)绾伟盐掌髽I(yè)績效； ? 你要了解績效是怎么定義的：建立具體維度組，并且各維度內(nèi)容和權(quán)重分配職務(wù)說明，提供績效的基本支持； ? 維度要定量、定性相結(jié)合； ? 作為老總定義績效的撒手锏：把企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源政策通過權(quán)重來體現(xiàn)！ 績效考評與績效管理系統(tǒng) 這里要增加權(quán)重！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 40 績效考核實(shí)施步驟 ? 考評績效＝考評方案＋實(shí)施考核 ? 包括： ? 考核內(nèi)容、方法、程序； ? 組織者、考評人與被考評人； ? 考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用。 快點(diǎn)拿出考評方案啊，后面的事情還多著呢！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 41 ? 老總對績效考核結(jié)果可以在管理決策五個(gè)方面應(yīng)用： ? 反饋績效：真實(shí)說明員工達(dá)到企業(yè)希望程度； 獎(jiǎng)懲、 ? 升降、淘汰、動(dòng)態(tài)控制，根據(jù)績效考核結(jié)果調(diào)整新酬， ? 達(dá)到激勵(lì)效果； ? 有針對性開展企業(yè)培訓(xùn)；