【正文】 位的協(xié)調(diào)配合程度） ? 其他種類崗位規(guī)范（各類崗位的考核規(guī)范） ㈡ 工作說明書 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責權(quán)限崗位關(guān)系、勞動環(huán)境和條件，已及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。它主要是指崗位工作說明書，但也有部門工作說明書（部門的、公司的）。 工作 說明 書的 主要 內(nèi)容 基本資料 人員資歷 崗位職責 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容要求 專業(yè)知識 工作權(quán)限 技能要求 勞動條件和環(huán)境 工作時間 績效標準 注意 913工作說明書的模版結(jié)構(gòu) 工作說明書的內(nèi)容樣板 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責 ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 工作人員運用設(shè)備和信息說明 任職資格說明 ? 最低學歷； ? 所需培訓的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ① 所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書 是以崗位 “ 事 ” 和 “ 物 ”為中心，而 崗位規(guī)范 所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書 廣泛得多 ，只是其有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所 交叉 。 ②所突出的主題不同。（工作說明書與崗位規(guī)范的人員規(guī)范比較）崗位規(guī)范 是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決 “ 什么樣的人才能勝任本崗位的工作 ” 的問題； 工作說明書 不僅要分析 “ 什么樣的人才能勝任本崗位的工作？ ” 還要回答 “ 該崗位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件下做？如何做 ” 等問題。因而， 崗位規(guī)范是工作說明書的重要組成部分 。 ③具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書 不受標準化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化 ； 崗位規(guī)范 一般由企業(yè)職能部門按企業(yè) 標準化 原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 ㈣ 崗位分析的程序 崗位分析流程圖 崗位 分析 準備 階段 崗位 信息 調(diào)查 階段 崗位 信息 分析 階段 編制 工作 說明 書 工作 分析 成果 運用 能力要求 ㈤ 工作崗位分析的程序 準備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解， 掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料 。 設(shè)計崗位調(diào)查方案。 包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的 對象和單位 、研究調(diào)查 項目 、確定調(diào)查表格和填寫說明 、確定調(diào)查的 時間、地點和方法 。 準備階段 做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有 良好的心理準備 。 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序， 分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)， 以便逐項完成。 組織有關(guān)人員，學習并 掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。 調(diào)查階段 主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案 、對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運用 訪談、問卷、觀察、小組集體討論 等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。 總結(jié)分析階段 本階段是 崗位分析的最后環(huán)節(jié) ，它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 ㈥ 起草和修改工作說明書的具體步驟 需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查、并起草出工作說明書的初稿。 企業(yè)單位人力資源部 組織崗位分析專家 ，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研究會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。 訪談法 問卷法 觀察法 工作日志法 其他方法 ㈦ 崗位調(diào)查及其方法 ?第二單元 工作崗位設(shè)計 第二單元知識要求： ? 決定崗位存在的前提 ? 工作崗位設(shè)計的基本原則 ? 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 ? 改進工作崗位設(shè)計的意義 第二單元能力要求：工作崗位設(shè)計的基本方法 一、工作崗位與崗位存在的前提 工作崗位是組織系統(tǒng)的 基本單元 ，是整個組織運行的 支撐點 。 工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標和任務(wù)，同時也受到諸多因素制約和影響。 工作崗位設(shè)計 ? 工作崗位設(shè)計 就是為了有效地達到組織目標，并兼顧個人的需要，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責、工作關(guān)系等有關(guān)方面進行變革和設(shè)計。工作設(shè)計所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責的方式。 工作分析與工作設(shè)計的區(qū)別 ? 工作設(shè)計與工作分析是不同的。工作分析是對現(xiàn)有職位的客觀描述，而工作設(shè)計是對現(xiàn)有職位說明的認定、修改或?qū)π略O(shè)計職位的完整描述，它需要利用工作分析的信息。 ? 從工作分析的全過程來看，在職位調(diào)查以后如果發(fā)現(xiàn)工作設(shè)計不合理，或存在嚴重缺陷時，應(yīng)該加以改進，使工作描述和工作規(guī)范等人力資源文件建立在科學的工作設(shè)計基礎(chǔ)上。 技術(shù) 狀態(tài)、勞動 設(shè)備 工具 勞動 條件和環(huán)境 勞動對象的 復雜性、多樣性 本部門對崗位任務(wù)和目標的 定位 不同時段、不同經(jīng)歷的 任職者 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 決策 專家 對崗位設(shè)計的影響 軟環(huán)境 條件的影響 工作崗位的影響因素 8種因素 從企業(yè)中現(xiàn)存的崗位狀況來看，正是由于這些有形和無形的、物質(zhì)和非物質(zhì)的、可測量和無法測量的多種因素的交互作用和影響，使崗位設(shè)置出現(xiàn)了兩種情況：① 依靠別人的經(jīng)驗或管理者的感受而設(shè)置；② 采用科學系統(tǒng)的方法來設(shè)置。 二、工作崗位設(shè)計的基本原則 ? 明確任務(wù)目標 的原則：明確單位總目標是什么，每個崗位的目標又是什么，并且在企業(yè)中推行目標管理。 ? 合理分工協(xié)作 的原則：以科學的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計崗位，同時又應(yīng)當明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。 ? 責權(quán)利相對應(yīng) 的原則 （簡單記憶為 :明任目、合分協(xié)、責權(quán)利） 崗位設(shè)置時應(yīng)該考慮的問題 ? 一般來說，組織中的崗位設(shè)置由該組織的 總?cè)蝿?wù)決定 ， “ 因事設(shè)崗 ” 是崗位設(shè)置的 基本原則 。具體設(shè)置崗位時，還應(yīng)充分考慮以下幾個關(guān)系： 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，對現(xiàn)存的 組織結(jié)構(gòu) 進行評價，是否存在不合理的情況？如有必要，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。 在組織結(jié)構(gòu)合理的情況下，崗位工作的 責任和目標 是否具體、明確？是否能夠保證總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合 最低數(shù)量 的要求？ 各個崗位之間上下左右的 關(guān)系 如何？彼此之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 對每個工作崗位進行剖析，是否體現(xiàn)了工作崗位 科學化、合理化、系統(tǒng)化 的設(shè)置要求？ 崗位設(shè)置時應(yīng)該考慮的問題 三、改進和優(yōu)化崗位設(shè)計的內(nèi)容和途徑 （一）工作崗位的擴大化 傳統(tǒng)分工與崗位設(shè)置的弊端 橫向擴大化 縱向擴大化 工作 激勵 = [ 強度 技能多樣性 + 任務(wù)統(tǒng)一性 + 任務(wù)重要性 3 ] X 自主性 X 反饋 核心工作緯度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個人與工作績效 技能多樣性 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對工作意義 的感受 對工作結(jié)果 負責的感受 對工作結(jié)果的感受 員工的 積極性高 工作質(zhì)量高 工作滿意度高 低缺勤率和流動率 工作豐富化 工作擴大化和工作豐富化的區(qū)別 ? 工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。 前者是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu) ， 使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更； 而后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實 ，使崗位的工作變得豐富多彩， 更有利于員工身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。 （二）崗位工作的滿負荷 這是進行崗位設(shè)計的一項 最基本的原則和要求 。 ? 崗位工作量飽滿，有效勞動時間充分利用 ? 注意 :切勿超負荷，雖高效但不會持久，影響員工健康 （三）崗位的工時制度 ? 對企業(yè)來說，影響到勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟效益； ? 對員工來說，要體現(xiàn) “ 以人為本 ” 。 （四） 勞動環(huán)境的優(yōu)化 應(yīng)考慮以下因素： １影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素 （ 1）工作地的組織（ 2）照明與色彩（ 3）設(shè)備、儀表和操縱器的配置 ２、自然因素 具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。 四、改進工作崗位設(shè)計的意義 ? 從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位設(shè)計應(yīng)當滿足： ? （ 1）企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要； ? （ 2）不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的的需要 ? （ 3 ）勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動，滿足生理、心理上的需要。 [能力 ]工作崗位設(shè)計的基本方法 （ P19） ?（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。 （一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究的目的：檢查和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工、等待等工時浪費的現(xiàn)象，有效促進崗位工作的滿負荷。 ? 方法研究一般包括 ① 選擇研究對象、 ②用直接觀察法記錄全部事實、 ③ 分析觀察記錄的實施、 ④ 研究一套使用有效的新方法、 ⑤ 貫徹執(zhí)行新方法等五個階段。 程序分析 ? 以 生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗 等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合方法。 程序分析 ? 采用了作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人－機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖等多種工具。 ? 不僅可以應(yīng)用于生產(chǎn)重復性的作業(yè)分析，還可以用于其他非生產(chǎn)性的工作崗位作業(yè)分析，特別是那些服務(wù)性