助理人力資源管理師—人力資源規(guī)劃-hr貓貓-文庫吧
2024-12-22 15:48 本頁面
【正文】 所作的統(tǒng)一規(guī)定 四、崗位規(guī)范和工作說明書 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 ?崗位勞動(dòng)規(guī)則 ?定員定額標(biāo)準(zhǔn) ?崗位培訓(xùn)規(guī)范 ?崗位員工規(guī)范 時(shí)間規(guī)則 組織規(guī)則 崗位規(guī)則 協(xié)作規(guī)則 行為規(guī)則 編制定員標(biāo)準(zhǔn) 崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 知識(shí)水平 工作經(jīng)驗(yàn) 文化程度 專業(yè)技能 心理品質(zhì) 勝任能力 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 ?管理崗位知識(shí)能力規(guī)范 ?管理崗位能力規(guī)范 ?生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 ?生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 （二）工作說明書概念 工作說明書的概念：組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動(dòng)條件、環(huán)境、任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 工作說明書的分類： ?崗位工作說明書 ?部門工作說明書 ?公司工作說明書 工作說明書的內(nèi)容 ?基本資料 ?崗位的職責(zé) ?崗位關(guān)系 ?工作內(nèi)容與要求 ?工作權(quán)限 ?勞動(dòng)條件和環(huán)境 ?工作時(shí)間 ?資歷 ?身體條件 ?心理品質(zhì)要求 ?專業(yè)知識(shí)和技能要求 ?績效考評(píng) 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級(jí)部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職位名稱： 技服工程師 ? 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)責(zé) / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔 。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立 工作量 滿意度 ? 知識(shí)與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責(zé)任心 客戶意識(shí) l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤 l 信守對(duì)客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來 如何考核 該崗位應(yīng)該做的工作 該崗位需要的能力 工作說明書定義哪些內(nèi)容？ （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛 以崗位的 “ 事 ” 和 “ 物 ” 為中心 主題不同 解決 “ 什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ” 的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 崗位分析的流程 崗位分析的流程與方法 收集 分析 崗位 信息 提煉 歸納 崗位 信息 形成 職位 說明 書 評(píng)審 確認(rèn) 崗位 信息 一、崗位分析的程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 總結(jié)分析極端 1 2 3 【 能力要求 】 崗位分析的程序 ?初步了解 ?設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ?獲得員工支持 ?分解完成 ?組織學(xué)習(xí) 調(diào)查階段 ?問卷調(diào)查 ?訪談法 ?直接觀察法 ?小組集體討論 總結(jié)分析
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