【正文】 向文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 客戶體驗文化案例 ? 經(jīng)營意識文化案例 22 2021/11/11 22 案例編寫思路 ? 領(lǐng)域名稱及定義 ? 相關(guān)制度及分類 ? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4 ? 成功實踐 ? 關(guān)鍵事例 ? 文化含義 23 2021/11/11 23 A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 目標(biāo)導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績效，強調(diào)明確方向、高效決策與計劃指揮。 ? 價值要素 ：目標(biāo)、品牌、成本、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、決策、績效等。 ? 相關(guān)制度 ： – DMBO工作制度 – 目標(biāo)管理工作規(guī)范 – 任務(wù)書及考核方案 24 2021/11/11 24 目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 19841996 簡單結(jié)果導(dǎo)向 19971998 計劃過程導(dǎo)向 19992021 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)管理實踐 費用的批準(zhǔn) 庫房的管理 目標(biāo)管理體系 臺式DMBO調(diào)查 規(guī)劃七步曲 25 2021/11/11 25 B、規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 規(guī)則導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達到精準(zhǔn)，提高效率。 ? 規(guī)則的類型：管理規(guī)則 、 業(yè)務(wù)規(guī)則 、 行為規(guī)則等 ? 價值要素 ：精準(zhǔn) 、 效率 、 嚴(yán)格 、 認真 、 主動 、 求實等 ? 相關(guān)制度 ： 26 2021/11/11 26 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 制度規(guī)則的發(fā)展過程 第一階段 ： 1984~1993年 ? 組織體制 ：簡單結(jié)構(gòu) ——―平底快船 ” → 直線職能制 ——―大船結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ： 《 聯(lián)想管理大綱 》 、 《 聯(lián)想集團干部管理暫行規(guī)定 》 、 《 聯(lián)想集團員工守則 》 等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度 、 《 財務(wù)部管理接口制度 》 ? 文化特點 ： “ 入模子 ” ； “ 一個沒有天花板的舞臺 ” ；提倡嚴(yán)格文化 ， 形成統(tǒng)一價值觀 。 ? 核心文化價值 ：求實 、 進取 。 第二階段 ： 1994~1996年 ? 組織體制 ：微機事業(yè)部 ， 事業(yè)部制 ——―艦隊結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ：財務(wù)預(yù)算管理 、 崗位責(zé)任制 、 ISO9000質(zhì)量管理 、 PMC物流管理 、 入職培訓(xùn) ? 文化特點 ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式 ， 上行下效；靠元慶的典范 ， 說一不二 ， 重視定規(guī)矩； “ 事必躬親 ” ；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向為主；只重結(jié)果 ， 不重過程； ? 核心文化價值 ：嚴(yán)格 、 認真 、 敬業(yè) 、 奉獻 、 危機意識 。 27 2021/11/11 27 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 第三階段 ： 1997~1998年 （ 建立書面制度 ） ? 組織體制 ：微機事業(yè)部 → 電腦公司 ， 完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式 ? 相關(guān)制度 ：崗位責(zé)任制體系；項目管理制度；流程管理；例會制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會計核算制度 、 引入 ERP進行目標(biāo)和流程管理 。 ? 文化特點 ：嚴(yán)格文化最強的階段 ， 注重建立書面制度 ， 強調(diào)文化價值觀管理；要求 “ 做事三原則 ” ；明確提出 “ 認真 、 嚴(yán)格 、 主動 、 高效 ” ； “ 把個人的追求融入公司的長遠發(fā)展 ” 。 “ 每一年 ， 每一天 ， 我們都在進步 ” 。 ? 核心文化價值 ：嚴(yán)格 、 認真 、 客戶意識 、 經(jīng)營意識 。 第四階段 ： 1999~2021年 ? 組織體制 ： QDI事業(yè)部 、 外設(shè)事業(yè)部 、 手持事業(yè)部并入電腦公司 ） ， 矩陣式管理 ? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度 （ 7要素 ） ；完善人力資源制度 、 信息管理制度； ? 文化特點 ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化 ， 重視文化導(dǎo)向 。 重視團隊精神 。 ? 核心文化價值 ：團隊協(xié)作 、 客戶體驗 。 28 2021/11/11 28 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例：規(guī)范管理：外部壓力 ， 內(nèi)部需要 ? 案例一：制定會議制度 （ 三分之一的時間開會 ） 年會 、 季會 、 月會；早餐會 、 午餐會 （ 文化提示：提高工作效率 ） ? 案例二：新產(chǎn)品上市流程 ? 案例三：員工激勵機制建立 ：工資和獎勵過去由元慶一人定 —讓小組把關(guān) —只對超原則和特例把關(guān) —形成制度化 、 操作流程 （ 文化提示：提高效率 ， 減少決策失誤 ， 重視流程 ， 快速反應(yīng) ） ? 案例四：集團 “ 入模子 ” 培訓(xùn) 、 公司 “ 入職 ” 培訓(xùn) 、 “ 指導(dǎo)人制度 ” （ 文化提示：宣貫規(guī)則 ， 建立行為規(guī)則 ） 29 2021/11/11 29 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例五： “ 屋頂圖 ” 、 計劃與財務(wù)預(yù)算管理 （ 文化提示：重視管理工具 ， 降低創(chuàng)新成本 ） 。 ? 案例六： “ 電腦快行車 ” 、 “ 1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （ 文化提示；規(guī)范銷售和服務(wù)行為 ） ? 案例七：崗位責(zé)任制 ， 相關(guān)制度包括財務(wù)制度 、 庫房制度 、 部門接口制度 、 人事制度等 。 主要內(nèi)容是： “ 靜態(tài)職責(zé) ” ， “ 動態(tài)目標(biāo) ” ， 以總結(jié)和考核為核心 ， 推動規(guī)則的執(zhí)行 ， 重視制度和流程的調(diào)整 ? 案例八： “ 工位加密 ” 事例 ：有質(zhì)量問題 ， 經(jīng)理提出 “ 工位加密 ” ， 實施后 ， 日產(chǎn)量效率提高 。 （ 文化提示：嚴(yán)格 、 認真 、求實 ） ? 案例九： MRPII— MRP建立 （ 文化提示：計算機概念的運用 ， 信息管理 ， 體現(xiàn)了精準(zhǔn) ） ? 案例十： “ 末端淘汰制 ” （ 文化提示：嚴(yán)格 ， 優(yōu)勝劣汰 ） 30 2021/11/11 30 C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團隊工作和合作共享，促進組織績效的達成和員工自身的發(fā)展。 ? 價值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團隊等。 ? 相關(guān)制度 ： – 1999年 3月 《 新員工指導(dǎo)與考核制度 》 – 1999年 5月 啟動全集團統(tǒng)一的薪酬福利體系 – 1999年 8月 《 關(guān)于正確使用人員稱謂的辦法 》 – 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任體系等 31 2021/11/11 31 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團結(jié)，規(guī)模擴大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強調(diào)建班子、帶隊伍，“小公司做事，大公司做人”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。 ? 第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。面對激烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成“ 18棵青松”抱成團打市場，公司業(yè)績上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團“嚴(yán)格、認真、主動、高效”風(fēng)格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹立業(yè)界形象。 32 2021/11/11 32 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機會；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚合作精神；在公司許多部門采用項目團隊工作方式。 ? 第四階段 （ 19992021） ： 發(fā)展期 2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運動會、實行“稱謂無總”等活動，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。 33 2021/11/11 33 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 基于目標(biāo)達成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團隊共享 案例組一：面向目標(biāo)達成的親情文化 ?事例 1： “ 18棵青松”共同開拓 PC市場 ?事例 2：“無總稱謂”活動，形成融洽群體氛圍 ?事例 3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng) ?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識 ?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 ?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立 ?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立 ?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立 ?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度 ?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式 ?事例 1：“文明稱謂推進小組”促進上下級關(guān)系 ?事例 2：天禧電腦研發(fā)團隊，實現(xiàn)團隊共享 ?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍 34 2021/11/11 34 D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 ? 價值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競爭、發(fā)展、拼搏 ? 相關(guān)制度 ： ?? ? 務(wù)實創(chuàng)新 ：以客戶為中心創(chuàng)新 ， 從客戶需要和實際出發(fā)創(chuàng)新 。 ? 漸進創(chuàng)新 ：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新 ， 不斷變革發(fā)展 。 ? 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過程中的創(chuàng)新 ， 學(xué)習(xí)加創(chuàng)新 ， 不斷總結(jié)創(chuàng)新 。 ? 創(chuàng)新機制 ：高壓力 、 高動力 、 高立意 、 高目標(biāo) 、 高發(fā)