【正文】 析 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 臺(tái)式 總體平均 大區(qū) 信息服務(wù) 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 60 2021/11/11 60 組織層次的文化導(dǎo)向比較 診斷評(píng)價(jià)結(jié)果的平均 值4 . 5 5 1 84 . 5 0 2 94 . 2 7 4 44 . 9 8 4 44 . 5 2 7 03 . 7 5 8 54 . 0 8 4 33 . 9 0 8 54 . 4 8 4 43 . 8 8 9 74 . 2 6 8 24 . 3 4 6 94 . 2 5 0 04 . 9 0 6 34 . 3 1 4 73 . 6 1 3 33 . 6 1 1 43 . 5 9 7 64 . 2 3 4 43 . 6 3 9 4員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值過(guò)程監(jiān)控* *業(yè)務(wù)指導(dǎo)* *群體促進(jìn)* *調(diào)動(dòng)資源*M e a n 公司文 化導(dǎo)向診斷 結(jié)果4 . 6 8 0 74 . 6 2 0 84 . 4 7 8 74 . 9 7 1 44 . 6 5 5 54 . 0 1 3 34 . 2 1 5 34 . 0 7 9 34 . 6 9 5 34 . 1 0 2 13 . 7 9 7 33 . 8 4 8 83 . 8 2 6 24 . 3 5 9 43 . 8 3 9 25 . 0 1 3 85 . 0 3 6 54 . 9 2 3 85 . 1 6 9 35 . 0 1 5 9員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值規(guī)則導(dǎo)向*支持導(dǎo)向**創(chuàng)新導(dǎo)向*目標(biāo)導(dǎo)向平均值 61 2021/11/11 61 發(fā)展規(guī)劃：國(guó)際比較、文化模型、推進(jìn)思路 62 2021/11/11 62 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 蘋(píng)果電腦公司 ? 樂(lè)趣與激情 (enjoyment excitement) ? 靈活與變革 (flexibility change) ? 網(wǎng)絡(luò)與主動(dòng) (working initiative) ? 承諾與凝聚 (mitment cohesion) 63 2021/11/11 63 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 惠普公司 ? 尊重個(gè)人價(jià)值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結(jié)構(gòu) ? 嚴(yán)格選拔錄用 64 2021/11/11 64 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 英特爾公司 ? 基于市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) ? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶(hù)信譽(yù)的產(chǎn)品形象 65 2021/11/11 65 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) IBM公司 ? 核心價(jià)值 ：客戶(hù)親密 （ Customer Intimacy) ?尊重個(gè)人 ?最佳服務(wù) ?追求卓越 ? 愿景目標(biāo) ：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世界，發(fā)展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計(jì)與制造的中堅(jiān)力量 66 2021/11/11 66 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 客戶(hù)親密型公司 IBM ? 了解客戶(hù)需要層次： 產(chǎn)品 基本服務(wù) 客戶(hù)管理問(wèn)題 客戶(hù)成功 ? 擁有客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)： ? 解決客戶(hù)問(wèn)題 ? 定制客戶(hù)服務(wù) ? 改善客戶(hù)經(jīng)營(yíng) ? 提供多種服務(wù) ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果 67 2021/11/11 67 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn) ? 方正集團(tuán) ?勤奮 、 嚴(yán)謹(jǐn) 、 求實(shí) 、 創(chuàng)新 ? 清華同方 ?做事原則：承擔(dān) 、 探索 、 超越 ?做人原則：忠誠(chéng) 、 責(zé)任 、 價(jià)值 ? 創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái) ? 樹(shù)立整體觀念 ? 培養(yǎng)企業(yè)文化 。 服務(wù)創(chuàng)新事例 ： 維修站 技術(shù)服務(wù)部 客戶(hù)關(guān)系部 客戶(hù)服務(wù)本部 （ 各大區(qū)服務(wù)點(diǎn)） 授權(quán)維修站 中心站 客戶(hù)服務(wù)中心 CALLCENTER。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與 5次大變革 。 戰(zhàn)略創(chuàng)新事例 ： 貿(mào)工技 （ 發(fā)展道路 ） 。 ? 注重員工職業(yè)發(fā)展 ， 對(duì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予及時(shí)的支持 。 ? 經(jīng)常通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn) ， 引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù) 。 通過(guò)各個(gè)發(fā)展階段的創(chuàng)新實(shí)踐 ， 完成漸進(jìn)創(chuàng)新 ， 形成創(chuàng)新文化 。 ? 經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的創(chuàng)新 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新 ? 管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等 ? 價(jià)值要素 ：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。 40 2021/11/11 40 經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架 ? 第二階段：品牌意識(shí) ： 19941997， 2021年目標(biāo)：“中國(guó)第一，亞洲一流、世界排行榜上有名”，營(yíng)業(yè)額 30億美元；實(shí)現(xiàn)從”大船“到”艦隊(duì)“轉(zhuǎn)變，實(shí)行事業(yè)部體制。 ? 價(jià)值要素 ： 市場(chǎng)、產(chǎn)品、成本、效益、滿(mǎn)意度、機(jī)會(huì)。 （ 3） 新型工作方式和思維習(xí)慣的建立 。 ? 學(xué)習(xí)型創(chuàng)新 ： “ 90%學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn) ， 10%是自己創(chuàng)新 。 ? 價(jià)值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、拼搏 ? 相關(guān)制度 ： ?? ? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ：以客戶(hù)為中心創(chuàng)新 ， 從客戶(hù)需要和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)新 。面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，元慶選擇銷(xiāo)售骨干組成“ 18棵青松”抱成團(tuán)打市場(chǎng)，公司業(yè)績(jī)上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團(tuán)“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”風(fēng)格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹(shù)立業(yè)界形象。 （ 文化提示：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、求實(shí) ） ? 案例九： MRPII— MRP建立 （ 文化提示：計(jì)算機(jī)概念的運(yùn)用 ， 信息管理 ， 體現(xiàn)了精準(zhǔn) ） ? 案例十： “ 末端淘汰制 ” （ 文化提示：嚴(yán)格 ， 優(yōu)勝劣汰 ） 30 2021/11/11 30 C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營(yíng)造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開(kāi)放氛圍，通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績(jī)效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。 ? 核心文化價(jià)值 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)作 、 客戶(hù)體驗(yàn) 。 “ 每一年 ， 每一天 ， 我們都在進(jìn)步 ” 。 ? 核心文化價(jià)值 ：求實(shí) 、 進(jìn)取 。 19 2021/11/11 19 （ 3）業(yè)務(wù)指標(biāo) ?確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)前三名 ?到 2021年實(shí)現(xiàn) 650億人民幣的銷(xiāo)售額 ?到 2021年進(jìn)入全球 500強(qiáng) ?10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司 20 2021/11/11 20 （ 3）現(xiàn)有價(jià)值要素 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新 誠(chéng)信 精準(zhǔn) 合作 共享 敬業(yè) 嚴(yán)格 認(rèn)真 主動(dòng) 高效 平等 信任 欣賞 親情 競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí) 超越 發(fā)展 拼搏 客戶(hù)體驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 以人為本 21 2021/11/11 21 （ 4）聯(lián)想文化案例六大專(zhuān)題 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)向文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 客戶(hù)體驗(yàn)文化案例 ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化案例 22 2021/11/11 22 案例編寫(xiě)思路 ? 領(lǐng)域名稱(chēng)及定義 ? 相關(guān)制度及分類(lèi) ? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4 ? 成功實(shí)踐 ? 關(guān)鍵事例 ? 文化含義 23 2021/11/11 23 A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 目標(biāo)導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與計(jì)劃指揮。 ? 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。 ? 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立 “ 輪崗與流動(dòng)機(jī)制 ” 。 13 2021/11/11 13 ? 強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系 ? 重視快速發(fā)展 與 加強(qiáng) 文化適應(yīng)之間的關(guān)系 ? 注重結(jié)果目標(biāo)與 強(qiáng)化 授權(quán)責(zé)任 之間的關(guān)系 ? 實(shí)施 矩陣管理與促進(jìn) 協(xié)作共享之間的關(guān)系 ? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關(guān)系 聯(lián)想文化需要重視處理的幾個(gè)關(guān)系 14 2021/11/11 14 ? 在強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范的同時(shí)，出現(xiàn)形式化，增大過(guò)程成本，弱化資源利用，降低運(yùn)作效率。 2) 龍騰世紀(jì)大型市場(chǎng)活動(dòng) （ 1999） ? 講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ， 創(chuàng)造市場(chǎng) ， 提升品牌； ? 傳播經(jīng)營(yíng)理念 ， 共享 “ 以人為本 ” 文化精髓 。 10 2021/11/11 10 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 1) 貿(mào)工技之路（ 1984） ? 重視市場(chǎng)與客戶(hù)需求 ， 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 ， 拓展業(yè)務(wù) ， 創(chuàng)造效益； ? 體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值 ， 利用資源 ， 形成創(chuàng)新 、 高效的氛圍 。 3) 薪酬福利系統(tǒng)