【正文】 （ 1999） ? 多樣化的激勵措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實施員工持股 ， 注重長效激勵和基于績效的薪酬 。 2) 實施 “ 嚴格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴格、認真、主動、高效”的文化導向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務。1 2021/11/11 1 聯(lián)想文化報告 訪談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2021211 ： ； :； ： 2 2021/11/11 2 階段報告 ? 多層訪談：成功經(jīng)驗、強點、問題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實證診斷：價值體系、輪廓、效應； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進。 7 2021/11/11 7 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 2. 強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格 1) 聯(lián)想集團管理大綱（ 1990） ? 根據(jù)中國管理實踐 ， 出臺一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結實踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵親情 ， 業(yè)務上對內(nèi)外講親和 。 6) 技術升遷體系（ 2021） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵技術系列成長； ? 建立技術資格標準 ， 形成內(nèi)在激勵機制和體系 。 11 2021/11/11 11 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團隊和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營意識 。 3) 個性化家用電腦市場 （ 2021） ： ? 從功能電腦到 “ 天禧 ” 因特網(wǎng)電腦 ， 再到產(chǎn)品細分； ? 個性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求 ， 為客戶創(chuàng)造更高價值； ? 買得起 用得好 超越電腦 ， 體現(xiàn) “ 客戶體驗 ” 。 ? 精簡工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強時間管理。 ? 在強調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風險回避傾向。 愿景 （ 長遠目標 ） ： 高科技的 、 服務的 、 國際化的聯(lián)想 。 ? 規(guī)則的類型：管理規(guī)則 、 業(yè)務規(guī)則 、 行為規(guī)則等 ? 價值要素 ：精準 、 效率 、 嚴格 、 認真 、 主動 、 求實等 ? 相關制度 ： 26 2021/11/11 26 規(guī)則導向案例結構框架 ? 制度規(guī)則的發(fā)展過程 第一階段 ： 1984~1993年 ? 組織體制 ：簡單結構 ——―平底快船 ” → 直線職能制 ——―大船結構 ” ? 相關制度 ： 《 聯(lián)想管理大綱 》 、 《 聯(lián)想集團干部管理暫行規(guī)定 》 、 《 聯(lián)想集團員工守則 》 等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度 、 《 財務部管理接口制度 》 ? 文化特點 ： “ 入模子 ” ； “ 一個沒有天花板的舞臺 ” ；提倡嚴格文化 ， 形成統(tǒng)一價值觀 。 ? 文化特點 ：嚴格文化最強的階段 ， 注重建立書面制度 ， 強調(diào)文化價值觀管理；要求 “ 做事三原則 ” ；明確提出 “ 認真 、 嚴格 、 主動 、 高效 ” ； “ 把個人的追求融入公司的長遠發(fā)展 ” 。 重視團隊精神 。 主要內(nèi)容是： “ 靜態(tài)職責 ” ， “ 動態(tài)目標 ” ， 以總結和考核為核心 ， 推動規(guī)則的執(zhí)行 ， 重視制度和流程的調(diào)整 ? 案例八： “ 工位加密 ” 事例 ：有質(zhì)量問題 ， 經(jīng)理提出 “ 工位加密 ” ， 實施后 ， 日產(chǎn)量效率提高 。 ? 第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。 33 2021/11/11 33 支持導向案例結構框架 基于目標達成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團隊共享 案例組一：面向目標達成的親情文化 ?事例 1： “ 18棵青松”共同開拓 PC市場 ?事例 2：“無總稱謂”活動，形成融洽群體氛圍 ?事例 3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應 ?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識 ?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 ?事例 1：新員工指導與考核制度的建立 ?事例 2：包括股權在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立 ?事例 3：研發(fā)部門技術升遷體系的建立 ?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度 ?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式 ?事例 1：“文明稱謂推進小組”促進上下級關系 ?事例 2：天禧電腦研發(fā)團隊，實現(xiàn)團隊共享 ?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍 34 2021/11/11 34 D、創(chuàng)新導向案例結構框架 ? 創(chuàng)新導向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學習、成長、開拓，主動適應經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 ? 創(chuàng)新機制 ：高壓力 、 高動力 、 高立意 、 高目標 、 高發(fā)展 。 （ 2） 實施矩陣式結構 ， 要對 “ 天天講 ” 的 “ 大船結構 ” 變革創(chuàng)新 。 ? 價值要素 ：客戶、服務、品牌、產(chǎn)品、共享、主動 ? 相關制度 ： – 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2021/6/5） – 客戶咨詢待處理流程 （ 1999/8/16） – 代理調(diào)查管理規(guī)定 （ 修訂 ） （ 1999/8/26） 37 2021/11/11 37 客戶體驗案例框架 ? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場的客戶導向 基于品牌的客戶導向 基于服務的客戶導向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶意識 客戶體驗 ? 案例線索 ： 貼近市場與客戶 代理商支持模型 服務的聯(lián)想 1. 銷售下平臺，按客戶設部 1.“ 大聯(lián)想學院” ； 2. 科技人員站柜臺 ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷 SUN工作站 務網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “ 486上海之行 ” 事例 4. “ 四贏”理念 2.“ 五心服務” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車隊管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《 北京晚報 》曝光 事件 ” 處理 800電話 38 2021/11/11 38 代理支持系統(tǒng)模型案例 ? ? 模型：代理商的 需求 我們的策略 支持系統(tǒng) 提高內(nèi)部管理 “大聯(lián)想學院”提供 間接增值鏈 管理和技術培訓 （職能鏈） 用戶愿意買， 廣告宣傳和市場推廣， 市場鏈和 減少銷售成本 好產(chǎn)品，幫助跑用戶， 產(chǎn)品鏈 訂貨、交貨安全 成立銷售商務 供應鏈 快捷高資金利用率 規(guī)范供應流程 不愿被用戶罵 建立維修站， 客戶關系鏈 提高服務質(zhì)量 。 。 ? 相關制度 ：各個階段的市場經(jīng)營制度，成本核算體系、價值鏈系統(tǒng)的 PMC體系等。 ? 第三階段：戰(zhàn)略意識 ： 19972021，制定實現(xiàn)目標的五條戰(zhàn)略路線和三個戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營業(yè)額；微機銷量近 50萬臺；繼續(xù)保持國內(nèi)市場第一，完成事業(yè)部體制。 43 2021/11/11 43 ☆ 創(chuàng)新與績效的關系： 創(chuàng)新與公司長期發(fā)展密切相關 。 元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對于聯(lián)想發(fā)展的重要性 。 ? 寬松的員工政策 ， 建立激勵體系 ， 獎勵員工創(chuàng)新建議 。 ? 員工之間經(jīng)常有互教互學的機會 ， 形成學習環(huán)境 。 一條適合中國企業(yè)實際的成