【正文】 （ 1999） ? 多樣化的激勵(lì)措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實(shí)施員工持股 ， 注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬 。 2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。1 2021/11/11 1 聯(lián)想文化報(bào)告 訪(fǎng)談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2021211 ： ； :； ： 2 2021/11/11 2 階段報(bào)告 ? 多層訪(fǎng)談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問(wèn)題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。 7 2021/11/11 7 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 2. 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 1) 聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（ 1990） ? 根據(jù)中國(guó)管理實(shí)踐 ， 出臺(tái)一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結(jié)實(shí)踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情 ， 業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和 。 6) 技術(shù)升遷體系（ 2021） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵(lì)技術(shù)系列成長(zhǎng)； ? 建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn) ， 形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系 。 11 2021/11/11 11 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營(yíng)意識(shí) 。 3) 個(gè)性化家用電腦市場(chǎng) （ 2021） ： ? 從功能電腦到 “ 天禧 ” 因特網(wǎng)電腦 ， 再到產(chǎn)品細(xì)分； ? 個(gè)性化產(chǎn)品滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)需求 ， 為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值； ? 買(mǎi)得起 用得好 超越電腦 ， 體現(xiàn) “ 客戶(hù)體驗(yàn) ” 。 ? 精簡(jiǎn)工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強(qiáng)時(shí)間管理。 ? 在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。 愿景 （ 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ） ： 高科技的 、 服務(wù)的 、 國(guó)際化的聯(lián)想 。 ? 規(guī)則的類(lèi)型：管理規(guī)則 、 業(yè)務(wù)規(guī)則 、 行為規(guī)則等 ? 價(jià)值要素 ：精準(zhǔn) 、 效率 、 嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 主動(dòng) 、 求實(shí)等 ? 相關(guān)制度 ： 26 2021/11/11 26 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 制度規(guī)則的發(fā)展過(guò)程 第一階段 ： 1984~1993年 ? 組織體制 ：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ——―平底快船 ” → 直線(xiàn)職能制 ——―大船結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ： 《 聯(lián)想管理大綱 》 、 《 聯(lián)想集團(tuán)干部管理暫行規(guī)定 》 、 《 聯(lián)想集團(tuán)員工守則 》 等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度 、 《 財(cái)務(wù)部管理接口制度 》 ? 文化特點(diǎn) ： “ 入模子 ” ； “ 一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái) ” ；提倡嚴(yán)格文化 ， 形成統(tǒng)一價(jià)值觀 。 ? 文化特點(diǎn) ：嚴(yán)格文化最強(qiáng)的階段 ， 注重建立書(shū)面制度 ， 強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀管理；要求 “ 做事三原則 ” ；明確提出 “ 認(rèn)真 、 嚴(yán)格 、 主動(dòng) 、 高效 ” ； “ 把個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ” 。 重視團(tuán)隊(duì)精神 。 主要內(nèi)容是： “ 靜態(tài)職責(zé) ” ， “ 動(dòng)態(tài)目標(biāo) ” ， 以總結(jié)和考核為核心 ， 推動(dòng)規(guī)則的執(zhí)行 ， 重視制度和流程的調(diào)整 ? 案例八： “ 工位加密 ” 事例 ：有質(zhì)量問(wèn)題 ， 經(jīng)理提出 “ 工位加密 ” ， 實(shí)施后 ， 日產(chǎn)量效率提高 。 ? 第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。 33 2021/11/11 33 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí) 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享 案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化 ?事例 1： “ 18棵青松”共同開(kāi)拓 PC市場(chǎng) ?事例 2：“無(wú)總稱(chēng)謂”活動(dòng)，形成融洽群體氛圍 ?事例 3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng) ?事例 4：運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，提高文化意識(shí) ?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 ?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立 ?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵(lì)制度的建立 ?事例 3：研發(fā)部門(mén)技術(shù)升遷體系的建立 ?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度 ?案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)工作方式 ?事例 1：“文明稱(chēng)謂推進(jìn)小組”促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系 ?事例 2：天禧電腦研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享 ?事例 3：市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)發(fā)展，形成合作共享氛圍 34 2021/11/11 34 D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、開(kāi)拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 ? 創(chuàng)新機(jī)制 ：高壓力 、 高動(dòng)力 、 高立意 、 高目標(biāo) 、 高發(fā)展 。 （ 2） 實(shí)施矩陣式結(jié)構(gòu) ， 要對(duì) “ 天天講 ” 的 “ 大船結(jié)構(gòu) ” 變革創(chuàng)新 。 ? 價(jià)值要素 ：客戶(hù)、服務(wù)、品牌、產(chǎn)品、共享、主動(dòng) ? 相關(guān)制度 ： – 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2021/6/5） – 客戶(hù)咨詢(xún)待處理流程 （ 1999/8/16） – 代理調(diào)查管理規(guī)定 （ 修訂 ） （ 1999/8/26） 37 2021/11/11 37 客戶(hù)體驗(yàn)案例框架 ? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場(chǎng)的客戶(hù)導(dǎo)向 基于品牌的客戶(hù)導(dǎo)向 基于服務(wù)的客戶(hù)導(dǎo)向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶(hù)意識(shí) 客戶(hù)體驗(yàn) ? 案例線(xiàn)索 ： 貼近市場(chǎng)與客戶(hù) 代理商支持模型 服務(wù)的聯(lián)想 1. 銷(xiāo)售下平臺(tái)，按客戶(hù)設(shè)部 1.“ 大聯(lián)想學(xué)院” ； 2. 科技人員站柜臺(tái) ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷(xiāo) SUN工作站 務(wù)網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “ 486上海之行 ” 事例 4. “ 四贏”理念 2.“ 五心服務(wù)” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車(chē)隊(duì)管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《 北京晚報(bào) 》曝光 事件 ” 處理 800電話(huà) 38 2021/11/11 38 代理支持系統(tǒng)模型案例 ? ? 模型：代理商的 需求 我們的策略 支持系統(tǒng) 提高內(nèi)部管理 “大聯(lián)想學(xué)院”提供 間接增值鏈 管理和技術(shù)培訓(xùn) （職能鏈） 用戶(hù)愿意買(mǎi)， 廣告宣傳和市場(chǎng)推廣， 市場(chǎng)鏈和 減少銷(xiāo)售成本 好產(chǎn)品，幫助跑用戶(hù)， 產(chǎn)品鏈 訂貨、交貨安全 成立銷(xiāo)售商務(wù) 供應(yīng)鏈 快捷高資金利用率 規(guī)范供應(yīng)流程 不愿被用戶(hù)罵 建立維修站， 客戶(hù)關(guān)系鏈 提高服務(wù)質(zhì)量 。 。 ? 相關(guān)制度 ：各個(gè)階段的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制度，成本核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的 PMC體系等。 ? 第三階段：戰(zhàn)略意識(shí) ： 19972021，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線(xiàn)和三個(gè)戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營(yíng)業(yè)額；微機(jī)銷(xiāo)量近 50萬(wàn)臺(tái)；繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，完成事業(yè)部體制。 43 2021/11/11 43 ☆ 創(chuàng)新與績(jī)效的關(guān)系： 創(chuàng)新與公司長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān) 。 元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對(duì)于聯(lián)想發(fā)展的重要性 。 ? 寬松的員工政策 ， 建立激勵(lì)體系 ， 獎(jiǎng)勵(lì)員工創(chuàng)新建議 。 ? 員工之間經(jīng)常有互教互學(xué)的機(jī)會(huì) ， 形成學(xué)習(xí)環(huán)境 。 一條適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的成