【正文】 ， 不斷總結(jié)創(chuàng)新 。 ? 相關(guān)制度 ： – 1999年 3月 《 新員工指導(dǎo)與考核制度 》 – 1999年 5月 啟動(dòng)全集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬福利體系 – 1999年 8月 《 關(guān)于正確使用人員稱謂的辦法 》 – 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任體系等 31 2021/11/11 31 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團(tuán)結(jié)，規(guī)模擴(kuò)大，柳總提出在公司內(nèi)部營(yíng)造濕潤(rùn)空氣，制定管理三要素，強(qiáng)調(diào)建班子、帶隊(duì)伍，“小公司做事，大公司做人”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。 第四階段 ： 1999~2021年 ? 組織體制 ： QDI事業(yè)部 、 外設(shè)事業(yè)部 、 手持事業(yè)部并入電腦公司 ） ， 矩陣式管理 ? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度 （ 7要素 ） ；完善人力資源制度 、 信息管理制度； ? 文化特點(diǎn) ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化 ， 重視文化導(dǎo)向 。 ? 相關(guān)制度 ： – DMBO工作制度 – 目標(biāo)管理工作規(guī)范 – 任務(wù)書及考核方案 24 2021/11/11 24 目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 19841996 簡(jiǎn)單結(jié)果導(dǎo)向 19971998 計(jì)劃過(guò)程導(dǎo)向 19992021 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)管理實(shí)踐 費(fèi)用的批準(zhǔn) 庫(kù)房的管理 目標(biāo)管理體系 臺(tái)式DMBO調(diào)查 規(guī)劃七步曲 25 2021/11/11 25 B、規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 規(guī)則導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達(dá)到精準(zhǔn)，提高效率。 可能問(wèn)題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問(wèn)題與解決途徑 15 2021/11/11 15 ? 在實(shí)施 矩陣管理的同時(shí)， 部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績(jī)效與周邊績(jī)效偏低。 2) 客戶體驗(yàn) （ 2021） ? 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上 ， 為客戶提供更高價(jià)值和增值服務(wù)； ? 體現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí) 、 移情 ， 真實(shí) ， 準(zhǔn)確把握客戶需求 。 5) 指導(dǎo)人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強(qiáng)調(diào)互動(dòng) 、 不斷學(xué)習(xí) ， 形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式 。 3) 屋頂圖體系（ 1998） ? 精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)核算目標(biāo)體系 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測(cè)性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí) 、 成本意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求 。 3) 國(guó)內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用； ? 對(duì)部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制； ? 各個(gè)部門共享信息 ， 極大提高工作效率 。 2) 管理三大機(jī)制（ 1993） ? 從 “ 平底快船模式 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)模式 ” ， 體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng) 、 不斷超越 、 創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí) ； ? 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作 ， 并結(jié)合 “ 以人為本 ” 理念 。 ? 在快速增長(zhǎng)、 進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。 ? 加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制。 第二階段 ： 1994~1996年 ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 ， 事業(yè)部制 ——―艦隊(duì)結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ：財(cái)務(wù)預(yù)算管理 、 崗位責(zé)任制 、 ISO9000質(zhì)量管理 、 PMC物流管理 、 入職培訓(xùn) ? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式 ， 上行下效；靠元慶的典范 ， 說(shuō)一不二 ， 重視定規(guī)矩； “ 事必躬親 ” ；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹?；只重結(jié)果 ， 不重過(guò)程； ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 敬業(yè) 、 奉獻(xiàn) 、 危機(jī)意識(shí) 。 28 2021/11/11 28 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例：規(guī)范管理：外部壓力 ， 內(nèi)部需要 ? 案例一：制定會(huì)議制度 （ 三分之一的時(shí)間開會(huì) ） 年會(huì) 、 季會(huì) 、 月會(huì)；早餐會(huì) 、 午餐會(huì) （ 文化提示：提高工作效率 ） ? 案例二：新產(chǎn)品上市流程 ? 案例三：?jiǎn)T工激勵(lì)機(jī)制建立 ：工資和獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)去由元慶一人定 —讓小組把關(guān) —只對(duì)超原則和特例把關(guān) —形成制度化 、 操作流程 （ 文化提示：提高效率 ， 減少?zèng)Q策失誤 ， 重視流程 ， 快速反應(yīng) ） ? 案例四：集團(tuán) “ 入模子 ” 培訓(xùn) 、 公司 “ 入職 ” 培訓(xùn) 、 “ 指導(dǎo)人制度 ” （ 文化提示：宣貫規(guī)則 ， 建立行為規(guī)則 ） 29 2021/11/11 29 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 案例五： “ 屋頂圖 ” 、 計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理 （ 文化提示：重視管理工具 ， 降低創(chuàng)新成本 ） 。 32 2021/11/11 32 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，出臺(tái)一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工在公司長(zhǎng)期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。 ” （ 元慶 ） 。 。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國(guó)際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想股票在香港上市；通過(guò) 《 聯(lián)想集團(tuán)管理大綱 》 。 ☆ 聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系 。 ? 改革公司組織結(jié)構(gòu) ， 實(shí)行新型管理體制 ， 適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求 。 組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 。 68 2021/11/11 68 面向三年規(guī)劃的公司文化框架 ? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對(duì)公司文化的要求 ? 業(yè)務(wù)群模式對(duì)于人力資源的新要求 ? 不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求 ? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng) 69 2021/11/11 69 聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值 聯(lián)想電腦公司 ? 核心價(jià)值：誠(chéng)信 、 精準(zhǔn) 、 共享 、 創(chuàng)新 ? 公司文化：服務(wù) 、 效率 、 承諾 、 創(chuàng)業(yè) ? 服務(wù)文化： 客戶體驗(yàn) 、 互動(dòng)參與 、 協(xié)同發(fā)展 70 2021/11/11 70 聯(lián)想電腦 公司文化 框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71 2021/11/11 71 服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗(yàn) ? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步 ? 參與性：售后參與 過(guò)程參與 72 2021/11/11 72 服務(wù)文化十大特征 ? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí) ? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá) ? 技能 ：協(xié)作、操作、研究 ? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近 ? 友善 ：禮貌、尊重、清潔 ? 溝通 ：語(yǔ)言、細(xì)微、互動(dòng) ? 誠(chéng)信 ：信任、誠(chéng)實(shí)、體貼 ? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密 ? 理解 ：傾聽、認(rèn)可、移情 ? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段 73 2021/11/11 73 服務(wù)文化分析 ? 服務(wù)目標(biāo) ? 服務(wù)價(jià)值 ? 服務(wù)結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)管理 74 2021/11/11 74 聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿） ? 前言 ? 緒論 上編 聯(lián)想文化創(chuàng)新篇 ? 第一章 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司的沿革 第二節(jié) 公司核心價(jià)值觀的形成 第三節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展 ? 第二章 公司文化的多維觀照 第一節(jié) 公司文化的國(guó)際通行理論 第二節(jié) 我國(guó)公司文化的典型特征 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 ? 第三章 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第一節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的文化特征與理念 第二節(jié) 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第三節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè) 中編 聯(lián)想文化管理篇 ? 第四章 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理 第一節(jié) 內(nèi)部管理與公司文化 第二節(jié) 管理制度的建立與實(shí)施 第三節(jié) 嚴(yán)格文化的焦點(diǎn)分析 ? 第五章 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第一節(jié) 元慶與聯(lián)想電腦公司文化 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 第三節(jié) 親情文化的焦點(diǎn)分析 ? 第六章 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 第一節(jié) 目標(biāo)責(zé)任制的建立實(shí)施 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)導(dǎo)向 第三節(jié) 客戶體驗(yàn)的文化焦點(diǎn)分析 75 2021/11/11 75 聯(lián)想文化論著綱要 (中編 聯(lián)想文化管理篇 ) ? 第七章 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段 第二節(jié) 矩陣管理與制度創(chuàng)新 第三節(jié) 漸進(jìn)創(chuàng)新文化的焦點(diǎn)分析 下編 聯(lián)想文化發(fā)展篇 ? 第八章 公司文化的國(guó)際比較