【正文】 9 25 . 0 1 3 85 . 0 3 6 54 . 9 2 3 85 . 1 6 9 35 . 0 1 5 9員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值規(guī)則導(dǎo)向*支持導(dǎo)向**創(chuàng)新導(dǎo)向*目標(biāo)導(dǎo)向平均值 61 2021/11/11 61 發(fā)展規(guī)劃：國(guó)際比較、文化模型、推進(jìn)思路 62 2021/11/11 62 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 蘋果電腦公司 ? 樂(lè)趣與激情 (enjoyment excitement) ? 靈活與變革 (flexibility change) ? 網(wǎng)絡(luò)與主動(dòng) (working initiative) ? 承諾與凝聚 (mitment cohesion) 63 2021/11/11 63 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 惠普公司 ? 尊重個(gè)人價(jià)值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結(jié)構(gòu) ? 嚴(yán)格選拔錄用 64 2021/11/11 64 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 英特爾公司 ? 基于市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) ? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象 65 2021/11/11 65 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) IBM公司 ? 核心價(jià)值 ：客戶親密 （ Customer Intimacy) ?尊重個(gè)人 ?最佳服務(wù) ?追求卓越 ? 愿景目標(biāo) ：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世界，發(fā)展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計(jì)與制造的中堅(jiān)力量 66 2021/11/11 66 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 客戶親密型公司 IBM ? 了解客戶需要層次： 產(chǎn)品 基本服務(wù) 客戶管理問(wèn)題 客戶成功 ? 擁有客戶服務(wù)專長(zhǎng)： ? 解決客戶問(wèn)題 ? 定制客戶服務(wù) ? 改善客戶經(jīng)營(yíng) ? 提供多種服務(wù) ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果 67 2021/11/11 67 公司文化與核心價(jià)值的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn) ? 方正集團(tuán) ?勤奮 、 嚴(yán)謹(jǐn) 、 求實(shí) 、 創(chuàng)新 ? 清華同方 ?做事原則：承擔(dān) 、 探索 、 超越 ?做人原則：忠誠(chéng) 、 責(zé)任 、 價(jià)值 ? 創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái) ? 樹(shù)立整體觀念 ? 培養(yǎng)企業(yè)文化 。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與 5次大變革 。 ? 注重員工職業(yè)發(fā)展 ， 對(duì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予及時(shí)的支持 。 通過(guò)各個(gè)發(fā)展階段的創(chuàng)新實(shí)踐 ， 完成漸進(jìn)創(chuàng)新 ， 形成創(chuàng)新文化 。 40 2021/11/11 40 經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架 ? 第二階段：品牌意識(shí) ： 19941997， 2021年目標(biāo)：“中國(guó)第一，亞洲一流、世界排行榜上有名”，營(yíng)業(yè)額 30億美元；實(shí)現(xiàn)從”大船“到”艦隊(duì)“轉(zhuǎn)變，實(shí)行事業(yè)部體制。 （ 3） 新型工作方式和思維習(xí)慣的建立 。 ? 價(jià)值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、拼搏 ? 相關(guān)制度 ： ?? ? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ：以客戶為中心創(chuàng)新 ， 從客戶需要和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)新 。 （ 文化提示：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、求實(shí) ） ? 案例九： MRPII— MRP建立 （ 文化提示：計(jì)算機(jī)概念的運(yùn)用 ， 信息管理 ， 體現(xiàn)了精準(zhǔn) ） ? 案例十： “ 末端淘汰制 ” （ 文化提示：嚴(yán)格 ， 優(yōu)勝劣汰 ） 30 2021/11/11 30 C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營(yíng)造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開(kāi)放氛圍，通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績(jī)效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。 “ 每一年 ， 每一天 ， 我們都在進(jìn)步 ” 。 19 2021/11/11 19 （ 3）業(yè)務(wù)指標(biāo) ?確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)前三名 ?到 2021年實(shí)現(xiàn) 650億人民幣的銷售額 ?到 2021年進(jìn)入全球 500強(qiáng) ?10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司 20 2021/11/11 20 （ 3）現(xiàn)有價(jià)值要素 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新 誠(chéng)信 精準(zhǔn) 合作 共享 敬業(yè) 嚴(yán)格 認(rèn)真 主動(dòng) 高效 平等 信任 欣賞 親情 競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí) 超越 發(fā)展 拼搏 客戶體驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 以人為本 21 2021/11/11 21 （ 4）聯(lián)想文化案例六大專題 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)向文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 客戶體驗(yàn)文化案例 ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化案例 22 2021/11/11 22 案例編寫(xiě)思路 ? 領(lǐng)域名稱及定義 ? 相關(guān)制度及分類 ? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4 ? 成功實(shí)踐 ? 關(guān)鍵事例 ? 文化含義 23 2021/11/11 23 A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 目標(biāo)導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與計(jì)劃指揮。 ? 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立 “ 輪崗與流動(dòng)機(jī)制 ” 。 2) 龍騰世紀(jì)大型市場(chǎng)活動(dòng) （ 1999） ? 講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ， 創(chuàng)造市場(chǎng) ， 提升品牌； ? 傳播經(jīng)營(yíng)理念 ， 共享 “ 以人為本 ” 文化精髓 。 3) 薪酬福利系統(tǒng)（ 1999） ? 多樣化的激勵(lì)措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實(shí)施員工持股 ， 注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬 。1 2021/11/11 1 聯(lián)想文化報(bào)告 訪談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2021211 ： ； :； ： 2 2021/11/11 2 階段報(bào)告 ? 多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問(wèn)題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情 ， 業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和 。 11 2021/11/11 11 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營(yíng)意識(shí) 。 ? 精簡(jiǎn)工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強(qiáng)時(shí)間管理。 愿景 （ 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ） ： 高科技的 、 服務(wù)的 、 國(guó)際化的聯(lián)想 。 ? 文化特點(diǎn) ：嚴(yán)格文化最強(qiáng)的階段 ， 注重建立書(shū)面制度 ， 強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀管理；要求 “ 做事三原則 ” ；明確提出 “ 認(rèn)真 、 嚴(yán)格 、 主動(dòng) 、 高效 ” ； “ 把個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ” 。 主要內(nèi)容是： “ 靜態(tài)職責(zé) ” ， “ 動(dòng)態(tài)目標(biāo) ” ， 以總結(jié)和考核為核心 ， 推動(dòng)規(guī)則的執(zhí)行 ， 重視制度和流程的調(diào)整 ? 案例八： “ 工位加密 ” 事例 ：有質(zhì)量問(wèn)題 ， 經(jīng)理提出 “ 工位加密 ” ， 實(shí)施后 ， 日產(chǎn)量效率提高 。 33 2021/11/11 33 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí) 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享 案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化 ?事例 1： “ 18棵青松”共同開(kāi)拓 PC市場(chǎng) ?事例 2：“無(wú)總稱謂”活動(dòng)，形成融洽群體氛圍 ?事例 3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng) ?事例 4：運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，提高文化意識(shí) ?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度 ?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立 ?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵(lì)制度的建立 ?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立 ?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度 ?案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)工作方式 ?事例 1：“文明稱謂推進(jìn)小組”促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系 ?事例 2：天禧電腦研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享 ?事例 3：市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)發(fā)展，形成合作共享氛圍 34 2021/11/11 34 D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、開(kāi)拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。 （ 2） 實(shí)施矩陣式結(jié)構(gòu) ， 要對(duì) “ 天天講 ” 的 “ 大船結(jié)構(gòu) ” 變革創(chuàng)新 。 。 ? 第三階段：戰(zhàn)略意識(shí) ： 19972021，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線和三個(gè)戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營(yíng)業(yè)額；微機(jī)銷量近 50萬(wàn)臺(tái)；繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，完成事業(yè)部體制。 元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對(duì)于聯(lián)想發(fā)展的重要性 。 ? 員工之間經(jīng)常有互教互學(xué)的機(jī)會(huì) ， 形成學(xué)習(xí)環(huán)境 。 市場(chǎng)創(chuàng)新事例 ： 市場(chǎng)產(chǎn)品推廣 市場(chǎng)推廣活動(dòng) ， 100萬(wàn)臺(tái)下線 ， 形成不同風(fēng)格