【正文】 考核，注重整體調(diào)控。 ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 客戶意識 、 經(jīng)營意識 。 ? 漸進(jìn)創(chuàng)新 ：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新 ， 不斷變革發(fā)展 。 39 2021/11/11 39 F、經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架 ? 經(jīng)營意識定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。 ? 經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐 。 直銷 分銷 代理商經(jīng)營商發(fā)展壯大 。 組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 。 ☆ 聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系 。 。 32 2021/11/11 32 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機(jī)會；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式。 第二階段 ： 1994~1996年 ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 ， 事業(yè)部制 ——―艦隊(duì)結(jié)構(gòu) ” ? 相關(guān)制度 ：財(cái)務(wù)預(yù)算管理 、 崗位責(zé)任制 、 ISO9000質(zhì)量管理 、 PMC物流管理 、 入職培訓(xùn) ? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式 ， 上行下效；靠元慶的典范 ， 說一不二 ， 重視定規(guī)矩； “ 事必躬親 ” ；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹鳎恢恢亟Y(jié)果 ， 不重過程； ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 敬業(yè) 、 奉獻(xiàn) 、 危機(jī)意識 。 ? 在快速增長、 進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。 3) 國內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用； ? 對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制； ? 各個部門共享信息 ， 極大提高工作效率 。 5) 指導(dǎo)人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強(qiáng)調(diào)互動 、 不斷學(xué)習(xí) ， 形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式 。 可能問題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 15 2021/11/11 15 ? 在實(shí)施 矩陣管理的同時(shí)， 部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績效與周邊績效偏低。 第四階段 ： 1999~2021年 ? 組織體制 ： QDI事業(yè)部 、 外設(shè)事業(yè)部 、 手持事業(yè)部并入電腦公司 ） ， 矩陣式管理 ? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度 （ 7要素 ） ；完善人力資源制度 、 信息管理制度； ? 文化特點(diǎn) ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化 ， 重視文化導(dǎo)向 。 ? 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過程中的創(chuàng)新 ， 學(xué)習(xí)加創(chuàng)新 ， 不斷總結(jié)創(chuàng)新 。 41 2021/11/11 41 經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架 PC三步曲 PMC例會 家用電腦理念 功能電腦理念 因特網(wǎng) 電腦 理念 雙鏈模型 客戶關(guān)系 產(chǎn)品發(fā)展 龍騰計(jì)劃 屋頂圖 供應(yīng)鏈管理 19841996 第一階段：市場意識 19971998 第二階段：品牌意識 19992021 第三階段：戰(zhàn)略意識 42 2021/11/11 42 價(jià)值要素體系大綱體例 價(jià)值要素例：創(chuàng)新導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 、 開拓 ， 主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境 ， 強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源 。 ? …… 44 2021/11/11 44 關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系 ☆ 聯(lián)想創(chuàng)新與學(xué)習(xí)事例 產(chǎn)品創(chuàng)新事例 ： 性能價(jià)格比 產(chǎn)品理念：用的上 、 用的起 ， 用的好 ， 方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應(yīng)用 工業(yè)設(shè)計(jì) 聯(lián)想專利 。 服務(wù)創(chuàng)新事例 ： 維修站 技術(shù)服務(wù)部 客戶關(guān)系部 客戶服務(wù)本部 （ 各大區(qū)服務(wù)點(diǎn)） 授權(quán)維修站 中心站 客戶服務(wù)中心 CALLCENTER。 ? 經(jīng)常通過聘請專家顧問 ， 引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù) 。 ? 價(jià)值要素 ： 市場、產(chǎn)品、成本、效益、滿意度、機(jī)會。面對激烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成“ 18棵青松”抱成團(tuán)打市場，公司業(yè)績上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團(tuán)“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”風(fēng)格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹立業(yè)界形象。 ? 核心文化價(jià)值 ：求實(shí) 、 進(jìn)取 。 13 2021/11/11 13 ? 強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系 ? 重視快速發(fā)展 與 加強(qiáng) 文化適應(yīng)之間的關(guān)系 ? 注重結(jié)果目標(biāo)與 強(qiáng)化 授權(quán)責(zé)任 之間的關(guān)系 ? 實(shí)施 矩陣管理與促進(jìn) 協(xié)作共享之間的關(guān)系 ? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關(guān)系 聯(lián)想文化需要重視處理的幾個關(guān)系 14 2021/11/11 14 ? 在強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范的同時(shí)，出現(xiàn)形式化，增大過程成本，弱化資源利用，降低運(yùn)作效率。 2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。 6) 技術(shù)升遷體系（ 2021） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵技術(shù)系列成長； ? 建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn) ， 形成內(nèi)在激勵機(jī)制和體系 。 ? 在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。 重視團(tuán)隊(duì)精神 。 ? 創(chuàng)新機(jī)制 ：高壓力 、 高動力 、 高立意 、 高目標(biāo) 、 高發(fā)展 。 ? 相關(guān)制度 ：各個階段的市場經(jīng)營制度，成本核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的 PMC體系等。 ? 寬松的員工政策 ， 建立激勵體系 ， 獎勵員工創(chuàng)新建議 。 45 2021/11/11 45 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、文化輪廓、績效效應(yīng) 46 2021/11/11 46 文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 欣賞 超越 親情 合作共享 信任 發(fā)展 創(chuàng)新 學(xué)習(xí) 競爭 公平 拼搏 誠 信 認(rèn)真 品牌 嚴(yán)格 精準(zhǔn)效率 主動 成本 客戶體驗(yàn) 市場 求實(shí) 產(chǎn)品 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 47 2021/11/11 47 實(shí)證依據(jù)： 聯(lián)想文化價(jià)值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù) 親情 .81 .53 拼搏 欣賞 .77 合作 創(chuàng)新 .53 競爭 平等 .75 共享 學(xué)習(xí) .49 超越 信任 .72 .45 發(fā)展 誠信 認(rèn)真 .63 .75 品牌 求實(shí) .63 精準(zhǔn) 客戶 .74 市場 嚴(yán)格 .57 效率 體驗(yàn) .71 產(chǎn)品 主動 .44 .61 成本 48 2021/11/11 48 價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較 價(jià)值要素重要程度和體現(xiàn)程度的差異比較0 1 VI04 誠信VI32 目標(biāo)VI17 經(jīng)營意識VI39 客戶體驗(yàn)VI20 品牌VI35 產(chǎn)品VI37 市場VI42 成本目標(biāo)導(dǎo)向價(jià)值要素差異 .50為顯著性的邊界 圖中客戶體驗(yàn)差異最大 49 2021/11/11 49 價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較 價(jià)值要素重要程度和體現(xiàn)程度的差異比較0 1 VI31 規(guī)則VI09 客戶意識VI05 精準(zhǔn)VI08 效率VI10 認(rèn)真VI23 嚴(yán)格VI01 求實(shí)VI24 主動規(guī)則導(dǎo)向價(jià)值要素差異 .50為顯著性的邊界 圖中客戶意識差異最大 50 2021/11/11 50 價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較 價(jià)值要素重要程度和體現(xiàn)程度的差異比較0 1 VI30 支持VI11 團(tuán)隊(duì)VI06 合作VI07 共享VI25 平等V