【正文】 1 2021/11/11 1 聯(lián)想文化報(bào)告 訪談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2021211 ： ； :； ： 2 2021/11/11 2 階段報(bào)告 ? 多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問(wèn)題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。 3 2021/11/11 3 項(xiàng)目的理論框架 公司文化的四種基本導(dǎo)向 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 4 2021/11/11 4 多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問(wèn)題 5 2021/11/11 5 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) ，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 ，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 ，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 ，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) ，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn) 6 2021/11/11 6 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 1) 公司 崗位責(zé)任體系（ 1996） ? 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)； ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范 ， 解決管理無(wú)序狀況 ， 提高運(yùn)作效率 2) 大預(yù)算（ 1998） ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) ， 強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)管理由 “ 法治 ” 向 “ 價(jià)值治 ” 轉(zhuǎn)變 ， 形成多 “ 發(fā)動(dòng)機(jī) ” 。 3) 屋頂圖體系（ 1998） ? 精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)核算目標(biāo)體系 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測(cè)性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí) 、 成本意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求 。 7 2021/11/11 7 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 2. 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 1) 聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（ 1990） ? 根據(jù)中國(guó)管理實(shí)踐 ， 出臺(tái)一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結(jié)實(shí)踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。 3) 國(guó)內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用； ? 對(duì)部門(mén)間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制； ? 各個(gè)部門(mén)共享信息 ， 極大提高工作效率 。 8 2021/11/11 8 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 1) 入模子班（ 1988） ? 強(qiáng)調(diào)服從 、 認(rèn)同 、 同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中； ? 以素質(zhì)培養(yǎng) ， 提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì) ， 繼承公司文化 。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情 ， 業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和 。 3) 薪酬福利系統(tǒng)（ 1999） ? 多樣化的激勵(lì)措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實(shí)施員工持股 ， 注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬 。 9 2021/11/11 9 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4) 大區(qū)本地化策略 （ 1995） ? 強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場(chǎng)適應(yīng)； ? 體現(xiàn)授權(quán) 、 求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)作風(fēng) 。 5) 指導(dǎo)人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強(qiáng)調(diào)互動(dòng) 、 不斷學(xué)習(xí) ， 形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式 。 6) 技術(shù)升遷體系（ 2021） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵(lì)技術(shù)系列成長(zhǎng)； ? 建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn) ， 形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系 。 10 2021/11/11 10 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 1) 貿(mào)工技之路（ 1984） ? 重視市場(chǎng)與客戶需求 ， 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 ， 拓展業(yè)務(wù) ， 創(chuàng)造效益； ? 體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值 ， 利用資源 ， 形成創(chuàng)新 、 高效的氛圍 。 2) 管理三大機(jī)制（ 1993） ? 從 “ 平底快船模式 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)模式 ” ， 體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng) 、 不斷超越 、 創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí) ； ? 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作 ， 并結(jié)合 “ 以人為本 ” 理念 。 3) 矩陣式管理（ 1998） ? 注重組織創(chuàng)新 ， 形成高度合作支持 、 資源共享 ， 體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí) ，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 。 11 2021/11/11 11 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營(yíng)意識(shí) 。 2) 龍騰世紀(jì)大型市場(chǎng)活動(dòng) （ 1999） ? 講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ， 創(chuàng)造市場(chǎng) ， 提升品牌； ? 傳播經(jīng)營(yíng)理念 ， 共享 “ 以人為本 ” 文化精髓 。 12 2021/11/11 12 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 6. 體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn) 1) 萬(wàn)元奔騰活動(dòng)（ 199496） ? 滿足客戶需求 ， 讓客戶 “ 用得起 ” ， 提升客戶價(jià)值； ? 公司提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 培養(yǎng)市場(chǎng) ， 推廣品牌 。 2) 客戶體驗(yàn) （ 2021） ? 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上 ， 為客戶提供更高價(jià)值和增值服務(wù)； ? 體現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí) 、 移情 ， 真實(shí) ， 準(zhǔn)確把握客戶需求 。 3) 個(gè)性化家用電腦市場(chǎng) （ 2021） ： ? 從功能電腦到 “ 天禧 ” 因特網(wǎng)電腦 ， 再到產(chǎn)品細(xì)分； ? 個(gè)性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求 ， 為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值； ? 買(mǎi)得起 用得好 超越電腦 ， 體現(xiàn) “ 客戶體驗(yàn) ” 。 13 2021/11/11 13 ? 強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系 ? 重視快速發(fā)展 與 加強(qiáng) 文化適應(yīng)之間的關(guān)系 ? 注重結(jié)果目標(biāo)與 強(qiáng)化 授權(quán)責(zé)任 之間的關(guān)系 ? 實(shí)施 矩陣管理與促進(jìn) 協(xié)作共享之間的關(guān)系 ? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關(guān)系 聯(lián)想文化需要重視處理的幾個(gè)關(guān)系 14 2021/11/11 14 ? 在強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范的同時(shí)，出現(xiàn)形式化，增大過(guò)程成本，弱化資源利用，降低運(yùn)作效率。 ? 在快速增長(zhǎng)、 進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。 ? 在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過(guò)程。 ? 精簡(jiǎn)工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強(qiáng)時(shí)間管理。 ? 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立 “ 輪崗與流動(dòng)機(jī)制 ” 。 ? 強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實(shí)實(shí)施措施，完善目標(biāo)考核，注重整體調(diào)控。 可能問(wèn)題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問(wèn)題與解決途徑 15 2021/11/11 15 ? 在實(shí)施 矩陣管理的同時(shí)， 部門(mén)協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績(jī)效與周邊績(jī)效偏低。 ? 在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。 ? 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。 ? 加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制。 可能問(wèn)題 聯(lián)想文化可能問(wèn)題與解決途徑 解決途徑 16 2021/11/11 16 文化案例：發(fā)展階段、關(guān)鍵事例、框架體例 17 2021/11/11 17 （ 1）文化發(fā)展階段 ?文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） ：注重經(jīng)營(yíng)意識(shí) ， 市場(chǎng)目標(biāo)導(dǎo)向 起步期 （ 199496） ：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng) ， 導(dǎo)入嚴(yán)格文化 發(fā)展期 （ 199699） ：強(qiáng)化規(guī)范管理 ， 導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期 （ 2021） ：戰(zhàn)略規(guī)劃 、 文化推進(jìn) ， 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 18 2021/11/11 18 （ 2）愿景目標(biāo) ?使命愿景： 使命 （ 社會(huì)責(zé)任 、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與宗旨 ） ： ? 向組織和個(gè)人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡(jiǎn)便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。 愿景 （ 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ） ： 高科技的 、 服務(wù)的 、 國(guó)際化的聯(lián)想 。 19 2021/11/11 19 （ 3）業(yè)務(wù)指標(biāo) ?確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)前三名 ?到 2021年實(shí)現(xiàn) 650億人民幣的銷(xiāo)售額 ?到 2021年進(jìn)入全球 500強(qiáng) ?10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司 20 2021/11/11 20 （ 3）現(xiàn)有價(jià)值要素 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新 誠(chéng)信 精準(zhǔn) 合作 共享 敬業(yè) 嚴(yán)格 認(rèn)真 主動(dòng) 高效 平等 信任 欣賞 親情 競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí) 超越 發(fā)展 拼搏 客戶體驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 以人為本 21 2021/11/11 21 （ 4）聯(lián)想文化案例六大專(zhuān)題 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)