【正文】 聯(lián)想企業(yè)文化手冊 百年老店 以人為本 經(jīng)歷了一兩百年貧窮和屈辱的中國，正在進入一個民族復(fù)興時期。我們的國家要立于世界民族之林，必須有企業(yè)能夠做大，能夠與國際企業(yè)抗衡，能夠成為國際性百年老店。對聯(lián)想來說，我們的抱負就是要做這樣的企業(yè)，要肩負起這種歷史使命，要為民族經(jīng)濟發(fā)展爭口氣。 聯(lián)想憑借什么能夠承擔起這種使命呢？聯(lián)想靠什么能夠成為百年老店呢？聯(lián)想靠的是有一個汲取了家族企業(yè)和國營企業(yè)優(yōu)點的企業(yè)機制，有“管理三要素”這樣的管理理念，有那些能夠滲透到人們腦子里和代代相傳下來的聯(lián)想 文化。 今天，聯(lián)想能夠與國外大公司競爭的一個非常重要的原因，就是靠一種“拼”的精神，在千難萬苦中殺出條路來。憑著這種精神，當年我初創(chuàng)聯(lián)想的時候，在物質(zhì)條件極度匱乏的狀況下，還能拼命地工作。許多創(chuàng)業(yè)的老同志如此，楊元慶如此，今天不少的聯(lián)想員工也都能做到，但很多外國企業(yè)的經(jīng)理就做不到了。 “把員工個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中”，是聯(lián)想成功的基本經(jīng)驗，也是聯(lián)想文化的精髓。這既是聯(lián)想對自己員工的要求，也是對聯(lián)想管理者的要求。因為我們的目標有為客戶、為社會、為股東、為員工的責(zé)任，企業(yè)制定這 個目標以后，把這些責(zé)任和員工的利益處置好，才有可能讓員工把自己的追求融入企業(yè)的發(fā)展中去。 作為聯(lián)想的管理者，在設(shè)計企業(yè)的時候就應(yīng)考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應(yīng)該考慮到如何為員工提供各種成長的空間，如何讓員工通過自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報。 作為聯(lián)想的員工，要具備“三心”：即責(zé)任心、進取心和事業(yè)心。對普通員工來說，要有責(zé)任心，這是對所有進入聯(lián)想的員工的最起碼要求。進入骨干層的員工不僅具備責(zé)任心，而且還有拼搏向上的上進心才有可能。到了高層，還要具備強烈的事業(yè)心，必須要把聯(lián)想 的事業(yè)當成自己一生的追求來做。 作為一個有遠大抱負的企業(yè)，一個永遠要保持年輕的企業(yè)，聯(lián)想的發(fā)展將給員工帶來廣闊前景，為員工提供了一個可以充分發(fā)揮自身能力的舞臺。 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！ （根據(jù) 2020 年 9 月 18 日柳總訪談錄音整理） 聯(lián)想文化 薪火相傳 最近，柳總推薦我們讀一本書，叫《基業(yè)長青》，這本書的作者對全球十幾家平均壽命近百歲的企業(yè)進行了深入分析，分析他們?yōu)槭裁磿晒Γ瑸槭裁磿畎倌?。結(jié)論出乎大家的意料：這些公司 的創(chuàng)始人，或者前幾代領(lǐng)導(dǎo)人，都不是把公司的使命看成經(jīng)營某一個或某一類產(chǎn)品，而是把經(jīng)營公司本身當作他們的使命。這里邊有一句話讓我記憶深刻：他們把產(chǎn)品當作公司的橋梁，而不是把公司當作產(chǎn)品的橋梁 —— 因為一個好的創(chuàng)意或好的產(chǎn)品并不能保障公司的百年基業(yè)。 在中關(guān)村的歷史上，有一些公司起初都有很好的產(chǎn)品，但他們是否就能夠永續(xù)經(jīng)營，能夠不斷地創(chuàng)造好的技術(shù)和產(chǎn)品，使得企業(yè)能夠長久地發(fā)展？歷史證明，不一定是這樣。所以，歸根結(jié)底，經(jīng)營公司本身才是最重要的。 公司的本身是什么？就是公司的生存和發(fā)展。 對于一個公司來說，什么是保持生存和發(fā)展的最基本要素？戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)人、制度和流程等都非常重要，但與文化相比，他們都是在短期時間內(nèi)可以調(diào)整的。真正不會被輕易改變，并且能深刻地影響著我們每一個人行為的，是一個企業(yè)的文化 ,只有文化才是一個企業(yè)賴以基業(yè)長青的最基礎(chǔ)的東西！ 創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)只有十幾個人的時候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事，文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然而然地形成了。當企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的時候，就需要把這些價值觀提煉出來，明確地告訴所有的員工，使之成為大家 共同認可的價值觀。 我們的核心價值觀是兩代聯(lián)想人共同的智慧結(jié)晶，是聯(lián)想成功經(jīng)驗的總結(jié)，是經(jīng)過了歷史錘煉的。核心價值觀一旦形成和公布，所有的聯(lián)想人都應(yīng)該遵守它，任何人也不能例外。我們的核心價值觀未必是十全十美的，但我們首先要認同和繼承它，在這個前提下才可能豐富和發(fā)展它。每個人都應(yīng)該找到自己身上不符合核心價值觀或制約公司發(fā)展的不良行為，及時加以改進。 任何一個立志要在聯(lián)想獲得發(fā)展，愿意為聯(lián)想成為百年老店盡一份力量的同仁，不僅要做聯(lián)想文化的理解者、實踐者，更要做聯(lián)想文化的豐富者和傳播者 。 一、《聯(lián)想文化手冊》的框架和內(nèi)容簡介 ：您可以簡單了解我們公司的成長歷程和管理文化變遷。 ：您可以了解聯(lián)想的使命、愿景和戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵。 ：您可以通過對“服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的閱讀，通過了解昨天的創(chuàng)業(yè)者的往事和今天正發(fā)生在我們身邊的故事，來解讀聯(lián)想核心價值觀的深刻內(nèi)涵。您還可以通過使用一些如“自我提示”、“自我檢查表”簡便工具，制定出“自我成長計劃”，相信這一定會對您有所幫助。 ：通過 2020 年 6 位聯(lián)想風(fēng)范獎的獲得者的事跡，您 可以學(xué)習(xí)如何用自己的行為來演繹聯(lián)想的價值觀。 ：您可以了解到聯(lián)想員工應(yīng)該遵循的基本行為準則。 二、使用《聯(lián)想文化手冊》的幾點提示 1. 首先，您可以輕松閱讀一遍這本書； 2. 最好邊讀邊做筆記，把您的思想閃光點記錄下來； 3. 聯(lián)系自己的工作，找出自己的差距，切實制定行動計劃； 4. 可以把它當作核心價值觀培訓(xùn)和新員工文化培訓(xùn)的輔助教材； 5. 可以把它當作對外介紹聯(lián)想的材料； 6. 管理者可以通過創(chuàng)新的方式，加入自己的風(fēng)格，使其成為 實用的管理手冊。 如果您對本書有任何意見，或者希望貢獻您的 建義，請您與我們聯(lián)系。 《聯(lián)想文化手冊》編委會 第一部分：我們的歷史 在您面前展開的 5 幅畫卷，濃縮了聯(lián)想 18 年波瀾壯闊的歷史，透過聯(lián)想的歷史變遷，讓我們一起感受聯(lián)想文化的形成歷程。 一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段： 1984 年～ 1987 年 1. 階段特點 利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場。 2. 標志事件 1984 年 11 月 1 日柳總等 11 名科技人員， 20 萬元起家，創(chuàng)辦了中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司 —— 聯(lián)想集團公司的前身。 3. 經(jīng)營大事 ■ 1985 年公司賺了 70 萬元 人民幣，投入開發(fā)第一個自制產(chǎn)品 —— 漢卡。 ■ 1986 年，成功地開發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和 FAX 通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開始進入流通領(lǐng)域。 ■ 1987 年開始代理 HP、 AST 的產(chǎn)品。 4. 管理文化 當時創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開始探索企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律。 這個階段公司倡導(dǎo)“不看過程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽比金子還貴”的道德觀。 二、聯(lián)想的起步階段： 1988 年～ 1993 年 1. 階段特點 以國際化 帶動產(chǎn)業(yè)化 ,形成技 — 工 — 貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。 2. 標志事件 1988 年 4 月 16 日，公司在人民大會堂召開“開創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會”，吹響了聯(lián)想向海外進軍的號角。 1988 年 6 月 23 日，香港聯(lián)想電腦有限公司成立。 3. 經(jīng)營大事 ■ 1988 年初聯(lián)想提出了自己的第一個戰(zhàn)略目標 —— 建成一個外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 ■ 1990 年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計算機許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。 ■ 1990 年聯(lián)想集團提出自己的第二個戰(zhàn)略目標：從 1991 年開始到2020 年聯(lián)想集團要實現(xiàn) 5 億美元的營業(yè)額，折合人民幣 30 億。 ■ 1992 年聯(lián)想微機獲得國家科技進步一等獎，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開工。 ■ 1993 年聯(lián)想集團推出我國第一臺 586 電腦。 ■ 1993 年聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入 30 億元人民幣。 4. 管理文化 ■ 1988 年聯(lián)想集團開始實施以集權(quán)為主的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式。 ■ 1990 年聯(lián)想集團討論并通過了《聯(lián)想集團管理大綱》，聯(lián)想集團開始進入規(guī)范化管理階段，倡導(dǎo)以“求實進取”精神為核心的“大船文化”。 ■ 1992 年～ 1993 年，聯(lián)想集團開始嘗試和實行事業(yè)部體制，逐漸 形成集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合“艦隊模式”。 三、聯(lián)想的助跑階段： 1994 年～ 1996 年 1. 階段特點 扛起民族微機工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。 2. 標志事件 1994 年 3 月 19 日，聯(lián)想集團成立微機事業(yè)部，年僅 29 歲的楊元慶擔任微機事業(yè)部總經(jīng)理。 3. 經(jīng)營大事 ■ 1994 年聯(lián)想集團制定了 2020 年目標：“中國第一，亞洲一流，世界排行榜上有名?！?1994 年 2 月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團開始在股市進行融資。 ■ 1995 年 1 月聯(lián)想集團發(fā)布 1+1 星座系列家用電腦。 1995 年 4月，第 10 萬臺聯(lián)想 電腦誕生。 ■ 1996 年 3 月聯(lián)想集團開始率先將奔騰級電腦降至萬元，連續(xù)發(fā)動中國 PC 市場的 4 次大降價。 ■ 1996 年的聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入 77 億元人民幣，以 %的市場份額一舉奪得國內(nèi)電腦市場份額第一名。 4. 管理文化 ■ 1994 年聯(lián)想集團提出了“扛起民族計算機工業(yè)大旗”的口號，打通了集團內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。1994 年微機事業(yè)部的銷售模式開始從直銷制轉(zhuǎn)變?yōu)榇矸咒N制。 ■ 1995 年聯(lián)想集團提出走“貿(mào) 工 技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。 ■ 1996 年聯(lián)想集團總結(jié)出“管理三要素 ”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。 ■ 微機事業(yè)部通過 ISO9000 質(zhì)量體系認證。 四、聯(lián)想的起跳階段： 1997 年～ 2020 年 1. 階段特點 以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場，以市場推廣樹立品牌。 2. 標志事件 1997 年 11 月，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合工作取得巨大成功 ,標志著聯(lián)想集團開始從助跑進入起跳階段。 3. 經(jīng)營大事 ■ 1997 年聯(lián)想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想 97”大型市場活動。 ■ 1998 年 4 月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想 98”大型市場活動，提 出了面向 2020 年的“龍騰計劃”。 1998年 10 月聯(lián)想電腦公司開展“聯(lián)想 98，百城巡禮”大型市場活動，在全國 100 所城市開展巡回講座展示。 ■ 1998 年 5 月第 100 萬臺聯(lián)想電腦下線，標志著聯(lián)想開始走向規(guī)模經(jīng)濟，聯(lián)想電腦的制造能力達到了世界級水準。 ■ 1999 年聯(lián)想集團宣布了 Inter 戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)范圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向 Inter 轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦 —— 天禧。 ■ 1999 年 6 月聯(lián)想電腦公司在西安開展“龍騰世紀，聯(lián)想 99”大型市場活動，并在全國 300 座城市巡回講座和演示。 ■ 2020 年 6 月聯(lián)想集團“推動因特網(wǎng)，龍騰新世紀”大型市場活動在成都拉開帷幕，并在全國 600 座城市巡回講座和演示。 ■ 2020 年 8 月聯(lián)想天禧電腦獲得 Intel 公司年度全球家用電腦評比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎”，標志著中國家用電腦在概念與技術(shù)上已達到了世界級水平。 ■ 2020 年聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入 284 億元人民幣，聯(lián)想電腦以 %的市場份額保持國內(nèi)第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強。 4. 管理文化 ■ 1997 年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。 ■ 為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效 率， 1997 年 8月聯(lián)想電腦公司提出建設(shè)“認真、嚴格、主動、高效”的“嚴格文化”。 ■ 1998 年啟動集團的 ERP（企業(yè)資源計劃）實施工程，為聯(lián)想集團的信息管理乃至整個管理變革奠定基礎(chǔ)。 ■ 1999