【正文】 地 5800 多畝，為拓展城市發(fā)展空間打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)施臥虎山水庫(kù)增容、河道整治、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等基礎(chǔ)工程，進(jìn)一步夯實(shí)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。投資 15 億元的齊魯制藥新產(chǎn)品基地開(kāi)工建設(shè)，投資 6 億元的宏濟(jì)堂中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園建成投 產(chǎn)。電子商務(wù)物流、冷鏈物流、醫(yī)藥物流等新興物流占比達(dá)到 70%以上。新引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目 369個(gè)，其中億元以上重大項(xiàng)目 90 個(gè)，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)加快培育。 （一）堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。 一、 2020 年及 “十二五 ”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展回顧 2020 年是 “十二五 ”規(guī)劃收官之年，也是我區(qū)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài) 、積極爭(zhēng)當(dāng)濟(jì)南跨越發(fā)展新的增長(zhǎng)極的重要一年。當(dāng)時(shí)，搞了一塊黑板，大家都在上面簽名，元慶、劉軍帶頭簽名，帶頭檢查落實(shí)。 大環(huán)境 與小規(guī)范 不少到聯(lián)想?yún)⒂^的客人對(duì)聯(lián)想辦公環(huán)境大加贊賞，他們經(jīng)常談到的是：?jiǎn)T工衣著得體、言行舉止文明、環(huán)境整潔衛(wèi)生，確實(shí)是一個(gè)非常規(guī)范和管理有序的公司。等您回家，我再給您罰站。 聯(lián)想版本 ■ 我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ■ 我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話； ■ 我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作； ■ 我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律； ■ 我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明； ■ 我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 ■ 從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來(lái)看：未來(lái)的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要 成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的 DNA。做服務(wù)就不一樣，聽(tīng)眾（客戶）要什么，我就給什么（按客戶的需求訂制），聽(tīng)眾給我十分鐘，我就只能講十分鐘，而且我也能在十分鐘內(nèi)把要點(diǎn)講清楚、講精彩，這就是做服務(wù)?！澳呛茫C合大家的意見(jiàn)，我講十分鐘。元慶健步走上講臺(tái)，“大家好，雖然時(shí)間很晚了，但我 準(zhǔn)備的是一個(gè)半小時(shí)的講稿，所以請(qǐng)大家再忍耐一下，聽(tīng)我講完”。今天，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該花更多的心思和時(shí)間去見(jiàn)用戶，體驗(yàn)客戶不僅需要技巧，更需要感情和時(shí)間。之后，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理室成員專(zhuān)門(mén)登門(mén)了解用戶使用情況，向用戶道歉，并最終給用戶退機(jī)?！? 劉軍最后點(diǎn)評(píng)：為什么我們的工程師用連我們自己人都不能理解的詞語(yǔ)，把一個(gè)簡(jiǎn)單的“延時(shí)播放”冠以“時(shí)光平移”的名稱(chēng)？因?yàn)?，以前我們?xí)慣把自己當(dāng)成客戶，沒(méi)有體驗(yàn)到真正的客戶與我們有很大不同，客戶需要的是簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明。 參與此項(xiàng)目的一位工程師談到：“以前我們認(rèn)為自己就是用戶，象雙擊、拖拽這樣的操作技巧，用 戶肯定是會(huì)用的。從“昆侖項(xiàng)目”開(kāi)始，在軟件配置之前先做用戶調(diào)研分析，再提供樣品請(qǐng)用戶試用，根據(jù)用戶試用的結(jié)果來(lái)決定軟件配置。代理因此向銷(xiāo)售商務(wù)部投訴：陸運(yùn)最多兩天就能到的貨，我這么緊急，為什么空運(yùn)三天才到？我們的商務(wù)人員也一肚子委屈：他們要求的空運(yùn)，我是嚴(yán)格按要求執(zhí)行的呀！ 銷(xiāo)售商務(wù)部的一位員工的感受：客戶的要求建立在他的了解程度和個(gè)人認(rèn)識(shí)（例如空運(yùn)比陸運(yùn)快），而我們沒(méi)有堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們的客戶服務(wù)還只是停留在“照做”，沒(méi)有進(jìn)一步把握客戶的真正需求（盡快到貨）。他詢問(wèn)航空公司是否已將貨物運(yùn)出去時(shí)，航空公司回答：空運(yùn)資 源非常緊張，當(dāng)天下午貨物到機(jī)場(chǎng)時(shí)，去合肥的航班已經(jīng)起飛了。這位代理希望將一批貨空運(yùn)，并愿意支付空運(yùn)費(fèi)。現(xiàn)在我們的一些員工干部，只會(huì)讓客戶知道聯(lián)想是什么，而不知道客戶想聽(tīng)什么，不知道如何讓客戶感到自己很重要。柳總先讓我們介紹自己的公司，當(dāng)時(shí)我心里想著如何為老板提氣，從內(nèi)容到語(yǔ)言，都是說(shuō)我們聯(lián)想如何如何。比如 1996 年在福州跑銀行，有一家讓我在門(mén)外站了 30 分鐘才讓進(jìn)去，還有一家根本不讓進(jìn)去。每次展覽會(huì)要下班了，我們這兒顧客還是 走不動(dòng)，惹得工作人員拿大喇叭喊：“計(jì)算所公司的，快收攤兒啦！”把我們趕出來(lái)了，大伙兒把我圍在展覽館門(mén)前的水池子那兒繼續(xù)問(wèn)。那時(shí)我們國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平確實(shí)很低。人家公司講解員都是年輕的小姑娘，站在那兒，挺漂亮，穿的也漂亮。她曾經(jīng)講過(guò)這樣一段經(jīng)歷： 我到公司的第一件事兒就是辦展覽，是 1985 年在北京展覽館辦的全國(guó)科技成果展覽。核心價(jià)值觀是價(jià)值觀系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。 ■ 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量 聯(lián)想的未來(lái)就是大家共同的未來(lái)，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)。 一、我們的使命 聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶、為社會(huì)、為股東、為員工。 ■ 目前，聯(lián)想集團(tuán)六大業(yè)務(wù)群組（企業(yè) IT、消費(fèi) IT、 IT 服務(wù)、移動(dòng)通訊、互連網(wǎng)服務(wù)、合同制造）基本形成。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 2020 年聯(lián)想集團(tuán)公布了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的遠(yuǎn)景，開(kāi)始了聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之路。 ■ 1999 年聯(lián)想電腦公司開(kāi)展“無(wú)總稱(chēng)謂”活動(dòng)。 4. 管理文化 ■ 1997 年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。 ■ 1999 年 6 月聯(lián)想電腦公司在西安開(kāi)展“龍騰世紀(jì)，聯(lián)想 99”大型市場(chǎng)活動(dòng)，并在全國(guó) 300 座城市巡回講座和演示。 ■ 1998 年 4 月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想 98”大型市場(chǎng)活動(dòng)，提 出了面向 2020 年的“龍騰計(jì)劃”。 ■ 微機(jī)事業(yè)部通過(guò) ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。 4. 管理文化 ■ 1994 年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”的口號(hào)，打通了集團(tuán)內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。 ■ 1995 年 1 月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布 1+1 星座系列家用電腦。 三、聯(lián)想的助跑階段： 1994 年～ 1996 年 1. 階段特點(diǎn) 扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ■ 1993 年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 30 億元人民幣。 ■ 1990 年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計(jì)算機(jī)許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。 二、聯(lián)想的起步階段： 1988 年～ 1993 年 1. 階段特點(diǎn) 以國(guó)際化 帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化 ,形成技 — 工 — 貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。 ■ 1986 年，成功地開(kāi)發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和 FAX 通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開(kāi)始進(jìn)入流通領(lǐng)域。 《聯(lián)想文化手冊(cè)》編委會(huì) 第一部分：我們的歷史 在您面前展開(kāi)的 5 幅畫(huà)卷，濃縮了聯(lián)想 18 年波瀾壯闊的歷史，透過(guò)聯(lián)想的歷史變遷，讓我們一起感受聯(lián)想文化的形成歷程。 ：通過(guò) 2020 年 6 位聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)的獲得者的事跡，您 可以學(xué)習(xí)如何用自己的行為來(lái)演繹聯(lián)想的價(jià)值觀。 一、《聯(lián)想文化手冊(cè)》的框架和內(nèi)容簡(jiǎn)介 ：您可以簡(jiǎn)單了解我們公司的成長(zhǎng)歷程和管理文化變遷。核心價(jià)值觀一旦形成和公布，所有的聯(lián)想人都應(yīng)該遵守它，任何人也不能例外。 對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，什么是保持生存和發(fā)展的最基本要素？戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)人、制度和流程等都非常重要，但與文化相比，他們都是在短期時(shí)間內(nèi)可以調(diào)整的。這里邊有一句話讓我記憶深刻：他們把產(chǎn)品當(dāng)作公司的橋梁，而不是把公司當(dāng)作產(chǎn)品的橋梁 —— 因?yàn)橐粋€(gè)好的創(chuàng)意或好的產(chǎn)品并不能保障公司的百年基業(yè)。到了高層，還要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，必須要把聯(lián)想 的事業(yè)當(dāng)成自己一生的追求來(lái)做。 作為聯(lián)想的管理者，在設(shè)計(jì)企業(yè)的時(shí)候就應(yīng)考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應(yīng)該考慮到如何為員工提供各種成長(zhǎng)的空間，如何讓員工通過(guò)自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報(bào)。許多創(chuàng)業(yè)的老同志如此，楊元慶如此，今天不少的聯(lián)想員工也都能做到，但很多外國(guó)企業(yè)的經(jīng)理就做不到了。對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，我們的抱負(fù)就是要做這樣的企業(yè)，要肩負(fù)起這種歷史使命，要為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)幙跉?。我們的?guó)家要立于世界民族之林，必須有企業(yè)能夠做大，能夠與國(guó)際企業(yè)抗衡，能夠成為國(guó)際性百年老店。憑著這種精神，當(dāng)年我初創(chuàng)聯(lián)想的時(shí)候，在物質(zhì)條件極度匱乏的狀況下，還能拼命地工作。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)有為客戶、為社會(huì)、為股東、為員工的責(zé)任，企業(yè)制定這 個(gè)目標(biāo)以后，把這些責(zé)任和員工的利益處置好，才有可能讓員工把自己的追求融入企業(yè)的發(fā)展中去。進(jìn)入骨干層的員工不僅具備責(zé)任心，而且還有拼搏向上的上進(jìn)心才有可能。結(jié)論出乎大家的意料：這些公司 的創(chuàng)始人，或者前幾代領(lǐng)導(dǎo)人，都不是把公司的使命看成經(jīng)營(yíng)某一個(gè)或某一類(lèi)產(chǎn)品，而是把經(jīng)營(yíng)公司本身當(dāng)作他們的使命。 公司的本身是什么？就是公司的生存和發(fā)展。 我們的核心價(jià)值觀是兩代聯(lián)想人共同的智慧結(jié)晶，是聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是經(jīng)過(guò)了歷史錘煉的。 任何一個(gè)立志要在聯(lián)想獲得發(fā)展，愿意為聯(lián)想成為百年老店盡一份力量的同仁，不僅要做聯(lián)想文化的理解者、實(shí)踐者，更要做聯(lián)想文化的豐富者和傳播者 。您還可以通過(guò)使用一些如“自我提示”、“自我檢查表”簡(jiǎn)便工具，制定出“自我成長(zhǎng)計(jì)劃”，相信這一定會(huì)對(duì)您有所幫助。 如果您對(duì)本書(shū)有任何意見(jiàn)，或者希望貢獻(xiàn)您的 建義，請(qǐng)您與我們聯(lián)系。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 1985 年公司賺了 70 萬(wàn)元 人民幣，投入開(kāi)發(fā)第一個(gè)自制產(chǎn)品 —— 漢卡。 這個(gè)階段公司倡導(dǎo)“不看過(guò)程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場(chǎng)觀，“信譽(yù)比金子還貴”的道德觀。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 1988 年初聯(lián)想提出了自己的第一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) —— 建成一個(gè)外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 ■ 1993 年聯(lián)想集團(tuán)推出我國(guó)第一臺(tái) 586 電腦。 ■ 1992 年～ 1993 年，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始嘗試和實(shí)行事業(yè)部體制，逐漸 形成集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合“艦隊(duì)模式”?！?1994 年 2 月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始在股市進(jìn)行融資。 ■ 1996 年的聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 77 億元人民幣，以 %的市場(chǎng)份額一舉奪得國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)份額第一名。 ■ 1996 年聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)出“管理三要素 ”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍）的管理理念。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 1997 年聯(lián)想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想 97”大型市場(chǎng)活動(dòng)。 ■ 1999 年聯(lián)想集團(tuán)宣布了 Inter 戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)范圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向 Inter 轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦 —— 天禧。 ■ 2020 年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 284 億元人民幣，聯(lián)想電腦以 %的市場(chǎng)份額保持國(guó)內(nèi)第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強(qiáng)。 ■ 1999 年聯(lián)想集團(tuán)提出“把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”的文化理念。 2. 標(biāo)志事件 2020 年 4 月 20 日在聯(lián)想集團(tuán)誓師大會(huì)上，楊元慶等聯(lián)想新一代領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過(guò)“聯(lián)想未來(lái)”的匾牌，全面承擔(dān)起聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展的重任。 ■ 2020 年聯(lián)想集團(tuán)與廈華、漢普合資合作，以及聯(lián)想萬(wàn)億次大型機(jī)發(fā)布，成為聯(lián)想集團(tuán)向服務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑。 第二部分我們的目標(biāo) 了解聯(lián)想的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，便于我們把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，從而找到屬于自己的舞臺(tái)。 ■ 為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，不為一時(shí)短期利益而損害長(zhǎng)期發(fā)展。 第三部分我們的價(jià)值觀 對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀是企業(yè)文化 的基石。 我們的核心價(jià)值觀 服務(wù)客戶 精準(zhǔn)求 實(shí) 誠(chéng)信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 研究員站柜臺(tái) 胡錫蘭是公司創(chuàng)業(yè)元老之一， 1985 年進(jìn)入聯(lián)想之前，已經(jīng)是中科院計(jì)算所的一位副研究員了?？墒撬闹芤豢?，就有點(diǎn)難為情了 。 當(dāng)時(shí)介紹的就是“聯(lián)想漢卡”。因此，到我們展臺(tái)的人逐漸多起來(lái)，招來(lái)好多顧客圍著問(wèn)。客觀地說(shuō)，那時(shí)侯客戶對(duì)政府上級(jí)很尊重，對(duì) 企業(yè)很不尊重，也瞧不起，自己記憶中曾經(jīng)有幾次被推出門(mén)外。接待我們的是寶鋼自動(dòng)化部的部長(zhǎng)。 過(guò)去，我們就這樣一步步地體味到了什么是客戶意識(shí)。 為什么聽(tīng)客戶的話反