【正文】 長(zhǎng)久地發(fā)展？歷史證明，不一定是這樣。 作為聯(lián)想的員工，要具備“三心”：即責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。 聯(lián)想憑借什么能夠承擔(dān)起這種使命呢？聯(lián)想靠什么能夠成為百年老店呢？聯(lián)想靠的是有一個(gè)汲取了家族企業(yè)和國(guó)營(yíng)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)機(jī)制，有“管理三要素”這樣的管理理念，有那些能夠滲透到人們腦子里和代代相傳下來的聯(lián)想 文化。 今天，聯(lián)想能夠與國(guó)外大公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)非常重要的原因，就是靠一種“拼”的精神，在千難萬苦中殺出條路來。對(duì)普通員工來說，要有責(zé)任心，這是對(duì)所有進(jìn)入聯(lián)想的員工的最起碼要求。所以，歸根結(jié)底，經(jīng)營(yíng)公司本身才是最重要的。每個(gè)人都應(yīng)該找到自己身上不符合核心價(jià)值觀或制約公司發(fā)展的不良行為，及時(shí)加以改進(jìn)。 二、使用《聯(lián)想文化手冊(cè)》的幾點(diǎn)提示 1. 首先，您可以輕松閱讀一遍這本書； 2. 最好邊讀邊做筆記，把您的思想閃光點(diǎn)記錄下來； 3. 聯(lián)系自己的工作，找出自己的差距，切實(shí)制定行動(dòng)計(jì)劃； 4. 可以把它當(dāng)作核心價(jià)值觀培訓(xùn)和新員工文化培訓(xùn)的輔助教材； 5. 可以把它當(dāng)作對(duì)外介紹聯(lián)想的材料； 6. 管理者可以通過創(chuàng)新的方式，加入自己的風(fēng)格，使其成為 實(shí)用的管理手冊(cè)。 4. 管理文化 當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺(tái)”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開始探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律。 ■ 1992 年聯(lián)想微機(jī)獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開工。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 1994 年聯(lián)想集團(tuán)制定了 2020 年目標(biāo)：“中國(guó)第一，亞洲一流，世界排行榜上有名。 ■ 1995 年聯(lián)想集團(tuán)提出走“貿(mào) 工 技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。 ■ 1998 年 5 月第 100 萬臺(tái)聯(lián)想電腦下線，標(biāo)志著聯(lián)想開始走向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)想電腦的制造能力達(dá)到了世界級(jí)水準(zhǔn)。 ■ 1998 年啟動(dòng)集團(tuán)的 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）實(shí)施工程，為聯(lián)想集團(tuán)的信息管理乃至整個(gè)管理變革奠定基礎(chǔ)。 ■ 2020 年 11 月聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)軍高性能服務(wù)器及存儲(chǔ)領(lǐng)域 ，標(biāo)志著聯(lián)想向服務(wù)的、高科技的聯(lián)想又邁進(jìn)了一大步。 ■ 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步 聯(lián)想將一如既往地嚴(yán)格遵守中國(guó)的和其他我們開展業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐?好公民，為社會(huì)貢獻(xiàn)越來越多的稅收，提供先進(jìn)科技產(chǎn)品，為社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。 一、服務(wù)客戶 服務(wù)客戶是什么 內(nèi)涵解釋 ■ 我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓 客戶獲得超出期望的滿意； ■ 我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求； ■ 我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。但是后來就不同了，別的攤位冷冷清清，我們這兒圍著一大堆人。 熱臉貼冷屁股 老杜（聯(lián)想集團(tuán)副總裁杜建華 )在 2020 年 8 月 16 日核心價(jià)值觀培訓(xùn)中與大家分享了自己的一次經(jīng)歷和感受： 到聯(lián)想之后，我最有感觸的一句話就是柳總常說的“熱臉貼冷屁股”。柳總非 常謙恭地說：我們聯(lián)想是一個(gè)小公司，感謝各位能夠給我們這樣機(jī)會(huì)??。至此，我們的商務(wù)人員沒有堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，立即按照代理的要求很快地辦理了空運(yùn)手續(xù)。 從“時(shí)光平移”到“延時(shí)播放” 2020 年 8 月 3 日，在服務(wù)轉(zhuǎn)型研討會(huì)上聽取消費(fèi) IT 事業(yè)群匯報(bào)過程中，聯(lián)想高級(jí)副總裁劉軍請(qǐng)大家猜一猜“時(shí)光平移”是什么意思（劉軍補(bǔ)充說這是產(chǎn)品的一個(gè)功能），大家沒有猜出，劉軍告訴大家，這是我們的一個(gè)“延時(shí)播放”按鈕的老名稱。因此我們?cè)黾恿宋淖职粹o來實(shí)現(xiàn)這些功能。正是在這樣的思想指導(dǎo)下，才有了聯(lián)想產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。 “那么大家說，讓我講多長(zhǎng)時(shí)間？”元慶問。更確切地說，聯(lián)想的成功在于聯(lián)想人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)中國(guó)客戶的深刻體驗(yàn)，以及對(duì)中國(guó)計(jì)算 機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命。 精準(zhǔn)：是一種程度，又是一種手段。當(dāng)時(shí)那一分鐘我的背上直冒汗。從此，公司內(nèi)部環(huán)境和員工的日常行為大為改善。我們堅(jiān)持高端高質(zhì)高效的發(fā)展方向，狠抓招商引資和大項(xiàng)目建設(shè)，以增量帶動(dòng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 （二）堅(jiān)持城鄉(xiāng)互動(dòng)，新型城市化步伐全面加快。北部平原各鎮(zhèn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，精農(nóng)、強(qiáng)工、富民之路越拓越寬。建立健全 “四小 ”行業(yè)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決了一批城市管理 “老大難 ”問題。社會(huì)事業(yè)取得新成績(jī)。 （四）堅(jiān)持改革創(chuàng)新，法治政府建設(shè)取得新進(jìn)步。地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng) %，總量是 2020 年的 倍。臨港開發(fā)區(qū)歐洲工業(yè)園成為全市最大的歐美企業(yè)聚集區(qū)。城鎮(zhèn)綜合承載力、集聚力和輻射力明顯提升。落實(shí)救助資金 億元，實(shí)施臨時(shí)救助、入學(xué)救助、自然災(zāi)害救助等各類救助 萬例。 “十三五 ”時(shí)期是全面建成小康社會(huì)的決勝階段。全區(qū) 生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng) 8%左右，地方公共財(cái)政收入年均增長(zhǎng) 10%左右，區(qū)域綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，成為名副其實(shí)的跨越發(fā)展新的增長(zhǎng)極。扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排和環(huán)境治理，萬元 GDP能耗、二氧化碳排放和主要污染物排放進(jìn)一步下降，城鎮(zhèn)污水處理率達(dá)到 95%，居民居住環(huán)境明顯改善，建成美麗低碳新家園。我們堅(jiān)信，經(jīng)過未來五年的努力，我區(qū)必將提前完成全面小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧、生態(tài)優(yōu)美、人民幸福的新歷城必將展現(xiàn)在全區(qū)人民面前！ 三、 2020 年工作安排 今年是全面實(shí)施 “十三 五 ”規(guī)劃的第一年，開好局、起好步，至關(guān)重要。緊抓新一輪技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革的重大機(jī)遇，主動(dòng)對(duì)接 “中國(guó)制造 2025”和 “互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)計(jì)劃，圍繞全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，全面推進(jìn)工業(yè)、服務(wù)業(yè)和民 營(yíng)經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)等蓬勃發(fā)展，著力培育百億級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、百億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群、十億級(jí)企業(yè)方陣，進(jìn)一步做大經(jīng)濟(jì)總量、做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。以研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、成果轉(zhuǎn)化服務(wù)為重點(diǎn)，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造向 “生產(chǎn) +服務(wù) ”轉(zhuǎn)型。加快推進(jìn)香港巴夫洛、新加坡豐樹等重點(diǎn)物流項(xiàng)目建設(shè)，努力引進(jìn)菜鳥公司等一批具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)。三項(xiàng)重點(diǎn)工作是全市推進(jìn) “四個(gè)中心 ”建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我區(qū)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、蓄后勁的重要抓 手，我們必須牢牢抓在手上，強(qiáng)力推進(jìn)，堅(jiān)決打好 “三大攻堅(jiān)戰(zhàn) ”。聚焦重點(diǎn)區(qū)域招商，把握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)和要素流動(dòng)新趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)長(zhǎng)三角、珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，組織開展以物流、金融、高科技為重點(diǎn)的主題招商活動(dòng)，實(shí)施 “一對(duì)一 ”精準(zhǔn)招商。更加 注重以人為核心，有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化。積極推進(jìn)新東站、石濟(jì)客專、濟(jì)青高速等重點(diǎn)交通設(shè)施項(xiàng)目，為城際基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們要繼續(xù)以堅(jiān)決的態(tài)度、強(qiáng)有力的措施，加大環(huán)境治理，筑牢生態(tài)屏障，建設(shè)生態(tài)宜居美麗家園。創(chuàng)新城市管理體制機(jī)制，推動(dòng)執(zhí)法重心下 移，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的日常管理。加快推進(jìn)重 點(diǎn)領(lǐng)域改革。堅(jiān)持引進(jìn)來與走出去相結(jié)合，推動(dòng)外貿(mào)進(jìn)出口和實(shí)際利用外資穩(wěn)定增長(zhǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展，加快建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。深化醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革。全方位構(gòu)筑城市安全 “防火墻 ”。要堅(jiān)持勤政廉政，杜絕為官不為，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，健全政府系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系。要強(qiáng)化審計(jì)、監(jiān)察、督查的監(jiān)督作用，自覺接受群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督，自覺接受區(qū)人大及其常委會(huì)法律監(jiān)督、工作監(jiān)督和區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督，努力辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。落實(shí)屬地、行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，鞏固安全生產(chǎn) “三化 ”建設(shè)成果。四是創(chuàng)新社會(huì)治理。二是促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。大力引進(jìn)世界 500 強(qiáng)和跨國(guó)知名企業(yè)，多措并舉穩(wěn)定外貿(mào)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，籌建政務(wù)服務(wù)大廳，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。三是全面節(jié)約和高效利用資源。市委、市政府提出： “南部山區(qū)是省級(jí)生態(tài)保護(hù)區(qū)，是我市綠色發(fā)展示范區(qū) ”，對(duì)于南部山區(qū)要 “以保護(hù)為主、體 現(xiàn)綠色理念 ”。完善市政配套設(shè)施，做好庫河治理和農(nóng)村安全用水工作，實(shí)施公路安全生命防護(hù)工程，打造安全暢通的交通運(yùn)輸環(huán)境。二是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。三是加快推進(jìn)棚改舊改。繼續(xù)開展 “項(xiàng)目服務(wù)年 ”活動(dòng)，圍繞重大基礎(chǔ)設(shè)施、新興產(chǎn)業(yè)、棚改舊改等重點(diǎn)領(lǐng)域，集中力量加快推進(jìn) 100 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保投資穩(wěn)步增長(zhǎng)。借助 “互聯(lián)網(wǎng) +”，加速電子商務(wù)與物流業(yè)態(tài)的深度融合，促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)向高端高質(zhì)發(fā)展。著力發(fā)展旅游業(yè)，打造歷城休閑旅游特色品牌。堅(jiān)持高端引領(lǐng)，聚焦新能源、新醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)，策劃一批新項(xiàng)目，培育一批新企業(yè)，提升工業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們必須保持頭腦清醒，始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)涵的深刻變化，更加有效地應(yīng)對(duì)各種困難挑戰(zhàn)，不斷提高發(fā)展新標(biāo)桿，開拓發(fā)展新境界，奮力推動(dòng)我區(qū)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力再上一個(gè)新臺(tái)階。立足空港優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)和科研優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進(jìn)出口平衡、引進(jìn)來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟(jì)，力爭(zhēng)臨港開發(fā)區(qū)跨入國(guó)家級(jí)臨空經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行列，全區(qū)對(duì)外開放邁入?yún)f(xié)作共贏的新階段。大力推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相互協(xié)調(diào)，新型工業(yè)化與信息化良性互動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置，加快形成以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。從我區(qū)自身看，當(dāng)前正處于增速換擋期、轉(zhuǎn)型陣痛期，面臨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力、新興產(chǎn) 業(yè)替代難度加大、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)加劇、社會(huì)矛盾復(fù)雜化等諸多挑戰(zhàn)。先后榮獲 “全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)區(qū) ”、 “全國(guó)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū) ”、 “全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)區(qū) ”、 “全國(guó)文化先進(jìn)區(qū) ”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。全面深化改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，行政審批、財(cái)稅金融、食藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和社會(huì)治理等重點(diǎn)領(lǐng)域改革有序推進(jìn)，審批事項(xiàng)大幅精 簡(jiǎn)，營(yíng)商環(huán)境得到極大改善，市場(chǎng)主體數(shù)量大幅增加。實(shí)現(xiàn)了由大到強(qiáng)、質(zhì)效雙升的積極轉(zhuǎn)變。固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng) 21%，總量是 2020 年的 倍。深入推進(jìn)依法行政，完善科學(xué)民主依法決策制度，自覺接受人大、政協(xié)和社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代 表建議、政協(xié)委員提案和“12345”市民服務(wù)熱線，較好地解決了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。唐冶文博中心文化館、圖書館、博物館全部免費(fèi)開放，組織群眾文藝文化活動(dòng) 300 余場(chǎng)。 （三）堅(jiān)持以人為本，全面提升民生建設(shè)和社會(huì)治理水平。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善。全區(qū)廣大干部群眾團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、無私奉獻(xiàn)，完成拆遷面積 120 多萬平方米，掛牌出讓土地 5800 多畝，為拓展城市發(fā)展空間打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。投資 15 億元的齊魯制藥新產(chǎn)品基地開工建設(shè)，投資 6 億元的宏濟(jì)堂中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園建成投 產(chǎn)。新引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目 369個(gè)，其中億元以上重大項(xiàng)目 90 個(gè)，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)加快培育。 一、 2020 年及 “十二五 ”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展回顧 2020 年是 “十二五 ”規(guī)劃收官之年，也是我區(qū)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài) 、積極爭(zhēng)當(dāng)濟(jì)南跨越發(fā)展新的增長(zhǎng)極的重要一年。 大環(huán)境 與小規(guī)范 不少到聯(lián)想?yún)⒂^的客人對(duì)聯(lián)想辦公環(huán)境大加贊賞，他們經(jīng)常談到的是：?jiǎn)T工衣著得體、言行舉止文明、環(huán)境整潔衛(wèi)生，確實(shí)是一個(gè)非常規(guī)范和管理有序的公司。 聯(lián)想版本 ■ 我們習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題； ■ 我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話； ■ 我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作； ■ 我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律； ■ 我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明； ■ 我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 ■ 從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來看：未來的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要 成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的 DNA?！澳呛茫C合大家的意見，我講十分鐘。今天，對(duì)我們來說，應(yīng)該花更多的心思和時(shí)間去見用戶，體驗(yàn)客戶不僅需要技巧，更需要感情和時(shí)間?！? 劉軍最后點(diǎn)評(píng)：為什么我們的工程師用連我們自己人都不能理解的詞語，把一個(gè)簡(jiǎn)單的“延時(shí)播放”冠以“時(shí)光平移”的名稱？因?yàn)?，以前我們?xí)慣把自己當(dāng)成客戶，沒有體驗(yàn)到真正