【正文】 為代理分銷制。 1995 年 4月，第 10 萬(wàn)臺(tái)聯(lián)想 電腦誕生。 2. 標(biāo)志事件 1994 年 3 月 19 日，聯(lián)想集團(tuán)成立微機(jī)事業(yè)部，年僅 29 歲的楊元慶擔(dān)任微機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理。 4. 管理文化 ■ 1988 年聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施以集權(quán)為主的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式。 ■ 1990 年聯(lián)想集團(tuán)提出自己的第二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：從 1991 年開(kāi)始到2020 年聯(lián)想集團(tuán)要實(shí)現(xiàn) 5 億美元的營(yíng)業(yè)額，折合人民幣 30 億。 2. 標(biāo)志事件 1988 年 4 月 16 日，公司在人民大會(huì)堂召開(kāi)“開(kāi)創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會(huì)”，吹響了聯(lián)想向海外進(jìn)軍的號(hào)角。 ■ 1987 年開(kāi)始代理 HP、 AST 的產(chǎn)品。 一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段： 1984 年～ 1987 年 1. 階段特點(diǎn) 利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過(guò)拳頭產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。 ：您可以了解到聯(lián)想員工應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則。 ：您可以了解聯(lián)想的使命、愿景和戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵。我們的核心價(jià)值觀未必是十全十美的，但我們首先要認(rèn)同和繼承它，在這個(gè)前提下才可能豐富和發(fā)展它。真正不會(huì)被輕易改變，并且能深刻地影響著我們每一個(gè)人行為的，是一個(gè)企業(yè)的文化 ,只有文化才是一個(gè)企業(yè)賴以基業(yè)長(zhǎng)青的最基礎(chǔ)的東西！ 創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)只有十幾個(gè)人的時(shí)候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事，文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然而然地形成了。 在中關(guān)村的歷史上，有一些公司起初都有很好的產(chǎn)品，但他們是否就能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，能夠不斷地創(chuàng)造好的技術(shù)和產(chǎn)品，使得企業(yè)能夠長(zhǎng)久地發(fā)展？歷史證明，不一定是這樣。 作為一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，一個(gè)永遠(yuǎn)要保持年輕的企業(yè)，聯(lián)想的發(fā)展將給員工帶來(lái)廣闊前景，為員工提供了一個(gè)可以充分發(fā)揮自身能力的舞臺(tái)。 作為聯(lián)想的員工，要具備“三心”：即責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。 “把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”，是聯(lián)想成功的基本經(jīng)驗(yàn)，也是聯(lián)想文化的精髓。 聯(lián)想憑借什么能夠承擔(dān)起這種使命呢？聯(lián)想靠什么能夠成為百年老店呢？聯(lián)想靠的是有一個(gè)汲取了家族企業(yè)和國(guó)營(yíng)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)機(jī)制，有“管理三要素”這樣的管理理念，有那些能夠滲透到人們腦子里和代代相傳下來(lái)的聯(lián)想 文化。聯(lián)想企業(yè)文化手冊(cè) 百年老店 以人為本 經(jīng)歷了一兩百年貧窮和屈辱的中國(guó)，正在進(jìn)入一個(gè)民族復(fù)興時(shí)期。 今天，聯(lián)想能夠與國(guó)外大公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)非常重要的原因，就是靠一種“拼”的精神，在千難萬(wàn)苦中殺出條路來(lái)。這既是聯(lián)想對(duì)自己?jiǎn)T工的要求，也是對(duì)聯(lián)想管理者的要求。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，要有責(zé)任心，這是對(duì)所有進(jìn)入聯(lián)想的員工的最起碼要求。 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來(lái)完成！ （根據(jù) 2020 年 9 月 18 日柳總訪談錄音整理） 聯(lián)想文化 薪火相傳 最近，柳總推薦我們讀一本書(shū)，叫《基業(yè)長(zhǎng)青》，這本書(shū)的作者對(duì)全球十幾家平均壽命近百歲的企業(yè)進(jìn)行了深入分析，分析他們?yōu)槭裁磿?huì)成功，為什么會(huì)活百年。所以，歸根結(jié)底，經(jīng)營(yíng)公司本身才是最重要的。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成千上萬(wàn)人的時(shí)候，就需要把這些價(jià)值觀提煉出來(lái)，明確地告訴所有的員工，使之成為大家 共同認(rèn)可的價(jià)值觀。每個(gè)人都應(yīng)該找到自己身上不符合核心價(jià)值觀或制約公司發(fā)展的不良行為，及時(shí)加以改進(jìn)。 ：您可以通過(guò)對(duì)“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的閱讀，通過(guò)了解昨天的創(chuàng)業(yè)者的往事和今天正發(fā)生在我們身邊的故事，來(lái)解讀聯(lián)想核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。 二、使用《聯(lián)想文化手冊(cè)》的幾點(diǎn)提示 1. 首先，您可以輕松閱讀一遍這本書(shū)； 2. 最好邊讀邊做筆記，把您的思想閃光點(diǎn)記錄下來(lái)； 3. 聯(lián)系自己的工作，找出自己的差距，切實(shí)制定行動(dòng)計(jì)劃； 4. 可以把它當(dāng)作核心價(jià)值觀培訓(xùn)和新員工文化培訓(xùn)的輔助教材； 5. 可以把它當(dāng)作對(duì)外介紹聯(lián)想的材料； 6. 管理者可以通過(guò)創(chuàng)新的方式，加入自己的風(fēng)格，使其成為 實(shí)用的管理手冊(cè)。 2. 標(biāo)志事件 1984 年 11 月 1 日柳總等 11 名科技人員， 20 萬(wàn)元起家，創(chuàng)辦了中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司 —— 聯(lián)想集團(tuán)公司的前身。 4. 管理文化 當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)者們主要是通過(guò)“研究員站柜臺(tái)”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開(kāi)始探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律。 1988 年 6 月 23 日，香港聯(lián)想電腦有限公司成立。 ■ 1992 年聯(lián)想微機(jī)獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開(kāi)工。 ■ 1990 年聯(lián)想集團(tuán)討論并通過(guò)了《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入規(guī)范化管理階段，倡導(dǎo)以“求實(shí)進(jìn)取”精神為核心的“大船文化”。 3. 經(jīng)營(yíng)大事 ■ 1994 年聯(lián)想集團(tuán)制定了 2020 年目標(biāo)：“中國(guó)第一，亞洲一流，世界排行榜上有名。 ■ 1996 年 3 月聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始率先將奔騰級(jí)電腦降至萬(wàn)元，連續(xù)發(fā)動(dòng)中國(guó) PC 市場(chǎng)的 4 次大降價(jià)。 ■ 1995 年聯(lián)想集團(tuán)提出走“貿(mào) 工 技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。 2. 標(biāo)志事件 1997 年 11 月，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合工作取得巨大成功 ,標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始從助跑進(jìn)入起跳階段。 ■ 1998 年 5 月第 100 萬(wàn)臺(tái)聯(lián)想電腦下線，標(biāo)志著聯(lián)想開(kāi)始走向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)想電腦的制造能力達(dá)到了世界級(jí)水準(zhǔn)。 ■ 2020 年 8 月聯(lián)想天禧電腦獲得 Intel 公司年度全球家用電腦評(píng)比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎(jiǎng)”，標(biāo)志著中國(guó)家用電腦在概念與技術(shù)上已達(dá)到了世界級(jí)水平。 ■ 1998 年啟動(dòng)集團(tuán)的 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）實(shí)施工程，為聯(lián)想集團(tuán)的信息管理乃至整個(gè)管理變革奠定基礎(chǔ)。 五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段： 2020 之后 1. 階段特點(diǎn) 向 高科技和服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國(guó)際化。 ■ 2020 年 11 月聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)軍高性能服務(wù)器及存儲(chǔ)領(lǐng)域 ，標(biāo)志著聯(lián)想向服務(wù)的、高科技的聯(lián)想又邁進(jìn)了一大步。 ■ 2020 年聯(lián)想集團(tuán)提煉出“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的聯(lián)想核心價(jià)值觀，聯(lián)想集團(tuán)的管理文化有力 地支撐著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 ■ 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步 聯(lián)想將一如既往地嚴(yán)格遵守中國(guó)的和其他我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐?好公民，為社會(huì)貢獻(xiàn)越來(lái)越多的稅收，提供先進(jìn)科技產(chǎn)品，為社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。 1. “高科技的聯(lián)想” ■ 我們?cè)谘芯块_(kāi)發(fā)上的投入逐年增加 ■ 研發(fā)人員在公司人員的比重逐漸提高 ■ 我們產(chǎn)品中自己創(chuàng)新 技術(shù)的含量不斷提升 ■ 公司研發(fā)領(lǐng)域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)向核心技術(shù)領(lǐng)域去滲透 ■ 技術(shù)將不僅僅為公司產(chǎn)品增值，使其更有特色，同時(shí)也將成為公司利潤(rùn)的直接來(lái)源 ■ 成為全球領(lǐng)先的高科技公司之一 2. “服務(wù)的聯(lián)想” ■ 服務(wù)是 D N A：服務(wù)成為融入聯(lián)想每名員工血液的 DNA，服務(wù)客戶的文化根深蒂固 ■ 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要要素 ■ 服務(wù)是新業(yè)務(wù)：服務(wù)業(yè)務(wù)包括服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)集成、管理資詢等，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為聯(lián)想業(yè)務(wù)（尤其 利潤(rùn)）支柱之一 3. “國(guó)際化的聯(lián)想” ■ 10 年以后，公司＞ 20%的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng) ■ 公司具有國(guó)際化發(fā)展的視野和與之相對(duì)應(yīng)的人才、文化等 ■ 公司的管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際一流 三、我們的戰(zhàn)略路線（ 2020 年～ 2020 年） 策略一：中國(guó)市場(chǎng)為主； 策略二：深化客戶導(dǎo)向； 策略三：服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長(zhǎng)； 策略四：以合資和合作的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展； 策略五：建立公司競(jìng)爭(zhēng)力保障體系； 策略六：加強(qiáng)人力資源與文化建設(shè)； 策略七：提升研發(fā)實(shí)力。 一、服務(wù)客戶 服務(wù)客戶是什么 內(nèi)涵解釋 ■ 我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓 客戶獲得超出期望的滿意； ■ 我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求； ■ 我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 展覽會(huì)開(kāi)始了，一進(jìn)門(mén)兒就是我們的攤位，把大門(mén)兒，挺顯眼。但是后來(lái)就不同了，別的攤位冷冷清清，我們這兒圍著一大堆人。由于我態(tài)度好，人看上去踏實(shí)，又精通技術(shù)，而且參加展覽會(huì)的人都是大老遠(yuǎn)從全國(guó)各地來(lái)北京，就是希望了解技術(shù)。 熱臉貼冷屁股 老杜（聯(lián)想集團(tuán)副總裁杜建華 )在 2020 年 8 月 16 日核心價(jià)值觀培訓(xùn)中與大家分享了自己的一次經(jīng)歷和感受： 到聯(lián)想之后，我最有感觸的一句話就是柳總常說(shuō)的“熱臉貼冷屁股”。我們覺(jué)得老板來(lái)了，就請(qǐng)柳總?cè)氫搸椭危驗(yàn)楫?dāng)時(shí)有 600 臺(tái)的單子已經(jīng)是非常大的了。柳總非 常謙恭地說(shuō)：我們聯(lián)想是一個(gè)小公司，感謝各位能夠給我們這樣機(jī)會(huì)??。我們有時(shí)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：自己跟自己比，跟自己過(guò)去比，我們應(yīng)該更多地與客戶 的需求去比較，才能找到滿足客戶需求的方法。至此，我們的商務(wù)人員沒(méi)有堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，立即按照代理的要求很快地辦理了空運(yùn)手續(xù)。直到第三天，貨物才全部運(yùn)到客戶手中，這位商務(wù)人員終于松了一口氣。 從“時(shí)光平移”到“延時(shí)播放” 2020 年 8 月 3 日，在服務(wù)轉(zhuǎn)型研討會(huì)上聽(tīng)取消費(fèi) IT 事業(yè)群匯報(bào)過(guò)程中，聯(lián)想高級(jí)副總裁劉軍請(qǐng)大家猜一猜“時(shí)光平移”是什么意思（劉軍補(bǔ)充說(shuō)這是產(chǎn)品的一個(gè)功能），大家沒(méi)有猜出，劉軍告訴大家，這是我們的一個(gè)“延時(shí)播放”按鈕的老名稱。例如，當(dāng)時(shí)我們的工程師最早把一個(gè)按鈕命名為“時(shí)光平移”，自己覺(jué)得很有意境和內(nèi)涵，但客戶并不知道這是干什么的。因此我們?cè)黾恿宋淖职粹o來(lái)實(shí)現(xiàn)這些功能。聯(lián)想相關(guān) 處理人員的答復(fù)是“此臺(tái)電腦噪音是在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的”。正是在這樣的思想指導(dǎo)下，才有了聯(lián)想產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。大家談興很濃，每個(gè)人都超出了預(yù)定時(shí)間。 “那么大家說(shuō)，讓我講多長(zhǎng)時(shí)間？”元慶問(wèn)。 事后談起這次演講，元慶分析：按做產(chǎn)品的習(xí)慣，我準(zhǔn)備了一個(gè)半小時(shí)的演講稿，這是我做好的產(chǎn)品，做好的產(chǎn)品就一定要銷售給客戶。更確切地說(shuō)，聯(lián)想的成功在于聯(lián)想人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)中國(guó)客戶的深刻體驗(yàn)，以及對(duì)中國(guó)計(jì)算 機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命。 ■ 每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)對(duì)公司最終用戶的貢獻(xiàn)是什么？ 只有找到自己的客戶，了解客戶需求和滿足客戶的需求，我們才能找到自己的價(jià)值，才能在服務(wù)客戶中得到自己的成就感。 精準(zhǔn)：是一種程度，又是一種手段。 被罰站的第一個(gè)人是吳文洋，他是我們的老上級(jí)。當(dāng)時(shí)那一分鐘我的背上直冒汗。 1997 年公司搞了一個(gè)員工行為規(guī)范的系列文化活動(dòng)，通過(guò)推行整潔運(yùn)動(dòng)和推行統(tǒng)一著裝等舉措，從員工日常的一些小事和細(xì)節(jié)上對(duì)聯(lián)想人的形象和內(nèi)部 環(huán)境都做了詳細(xì)要求，比如要求員工辦公室不許吸煙，上廁所要沖水，上班要打領(lǐng)帶和掛胸牌等。從此，公司內(nèi)部環(huán)境和員工的日常行為大為改善。預(yù)計(jì)（下同）全區(qū)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值795 億元，增長(zhǎng) 8%；完成固定資產(chǎn)投資 490 億元，增長(zhǎng) 21%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到 460 億元，增長(zhǎng) 8%；出口總額達(dá)到 億美元，增長(zhǎng) %；實(shí)際利用外資 億美元，增長(zhǎng) %；完成地方公共財(cái)政收入 億元，增長(zhǎng) %，完成稅 收 億元 ,增長(zhǎng) ％，增幅均列全市第一位。我們堅(jiān)持高端高質(zhì)高效的發(fā)展方向，狠抓招商引資和大項(xiàng)目建設(shè)，以增量帶動(dòng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。金融、物流、高端商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值197 億元，占服務(wù)業(yè)比重達(dá)到 %。推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。 （二）堅(jiān)持城鄉(xiāng)互動(dòng)，新型城市化步伐全面加快。老城區(qū)堅(jiān)持舊城改造與商業(yè)培育協(xié)同推進(jìn)，聚隆廣場(chǎng)、時(shí)代國(guó)際等一批城市綜合體項(xiàng)目為洪樓高端商務(wù)區(qū)發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。北部平原各鎮(zhèn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)