天音企業(yè)文化手冊(cè)(完整版)
【正文】 ，是整個(gè)流程的管理者，擔(dān)負(fù)持續(xù)改進(jìn)流程，提高整個(gè)流程效率的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 平等與信任：是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，而平等與信任的前提是坦誠(chéng)溝通，坦誠(chéng)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，有錯(cuò)就改，不懂就問，有不同意見坦率地交流。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 機(jī)制導(dǎo)向 我們堅(jiān)持高績(jī)效導(dǎo)向是對(duì)員工的尊重； 我們倡導(dǎo)正向激勵(lì)：創(chuàng)新獎(jiǎng)，黃牛獎(jiǎng)，服務(wù)獎(jiǎng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)為公司作出各種貢獻(xiàn)的員工； 我們倡導(dǎo)員工工作與生活的相對(duì)平衡； 我們倡導(dǎo)坦誠(chéng)控制，有效防止人性的弱點(diǎn)，規(guī)避人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)；促進(jìn)員工以誠(chéng)信、積極的品格立身社會(huì)； 我們堅(jiān)持員工與組織共同發(fā)展，因此，我們堅(jiān)持重視培訓(xùn)、堅(jiān)持輪崗，堅(jiān)持員工分享公司業(yè)績(jī)成果； 我們堅(jiān)持公正公開的用人機(jī)制，以認(rèn)同文化和業(yè)績(jī)能力為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化制度化的人員選用機(jī)制； 我們堅(jiān)持通過與業(yè)績(jī)掛鉤，浮動(dòng)收入的各種手段，使創(chuàng)造價(jià)值與分配價(jià)值相匹配，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工分享公司業(yè)績(jī)成果； 我們堅(jiān)持傾聽員工心聲，使遇到不公平對(duì)待的員工有處申訴。 社會(huì)風(fēng)范的垂范者 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 我們恪守法律和道德，誠(chéng)實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，樹立良好的社會(huì)公民形象，并為推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明做出我們的貢獻(xiàn)。 正直誠(chéng)信 正直誠(chéng)信是我們的天條 基本信條 正直誠(chéng)信的聲譽(yù)是天音最大的財(cái)富之一。共建中人網(wǎng) 行為導(dǎo)向 敢于夢(mèng)想、敢于制定膽大包天的目標(biāo)，是個(gè)人成功的起點(diǎn)，也是天音從成功走向新的、更大的成功的起點(diǎn)； 在我們決定要做的領(lǐng)域或任務(wù)，必須是數(shù)一數(shù)二； 我們必須在信譽(yù)、成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面全方位追求完美； 追求卓越意味著挑戰(zhàn)就是一種榮 譽(yù)； 追求卓越意味著對(duì)學(xué)習(xí)充滿激情，從而快人一步，快速變革，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越自己； 追求卓越意味著我們需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)、精益求精； 追求卓越意味著快速行動(dòng)、勇往直前； 追求卓越意味著必勝的信念，不達(dá)目的誓不罷休。正確區(qū)分批評(píng)與責(zé)罵，更應(yīng)確立以事實(shí)和思路為依據(jù)，為解決問題，推動(dòng)前進(jìn)為最終目的，富有建設(shè)性的溝通。共建中人網(wǎng) 我們應(yīng)將供應(yīng)商、終端、消費(fèi)者視為伙伴，將他們有機(jī)的融入我們的系統(tǒng)，構(gòu)建相互依賴的、忠誠(chéng)的 、穩(wěn)定的伙伴資源； 我們要重視政府資源與和諧的社會(huì)關(guān)系， 保持健康良好的公共關(guān)系，進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的外部生態(tài)環(huán)境。 成本理念 成本是我們競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺 我們認(rèn)為降低成本是我們對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)、對(duì)合作者的責(zé)任； 我們認(rèn)為最優(yōu)成本是我們生存的條件之一； 消除浪費(fèi)是我們天音人的品格； 對(duì)于與提升客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無(wú)關(guān)的一切費(fèi)用，我們必須盡量降低，直至清除； 對(duì)提升客戶服務(wù)能力和激發(fā) 員工積極性的費(fèi)用，我們認(rèn)為這是一種投資，我們要關(guān)注投資的效益，不好的效益，是對(duì)投資的浪費(fèi)。共建中人網(wǎng) 健康的風(fēng)險(xiǎn)控制是我們快速發(fā)展的翅膀，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，能讓我們更快的發(fā)展，在市場(chǎng)的風(fēng)浪中，更能平衡穩(wěn)定飛行； 我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是我們的投入（成本之一），我們決策時(shí)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是我們的投資（產(chǎn)品），風(fēng)險(xiǎn)具有收益，我們需要樹立風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，不是一味的防范與回避風(fēng)險(xiǎn)，通過平衡風(fēng)險(xiǎn)與可能的收益 ，做出適當(dāng)?shù)臎Q策，用風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)； 風(fēng)險(xiǎn)的了解不但需要規(guī)范，更需要深入了解客戶的實(shí)際； 風(fēng)險(xiǎn)管理需要團(tuán)隊(duì)合作，是全員風(fēng)險(xiǎn)管理 —— 全體員工牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成共擔(dān)責(zé)任、同控風(fēng)險(xiǎn)的局面； 隨著市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求的變化，我們需要適時(shí)修訂有關(guān)制度，使風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)客戶的質(zhì)量、業(yè)務(wù)開拓
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