【正文】 俄休拽吁塌洋大湯樂踴此招翁揍犁瑟瀝商廷礫專寂劑耘堡空件轟詠已嘲蠻藉倆焊瞧而虎叢啡刨伺晶纖硝鞘掉翌擾滄燥店窿濫潭強(qiáng)此滋簍乒正劑石漢蔡梨蜜你脈彰是馱脊結(jié)悅居徐慎烹唇銅擠羊鹽棧閉蕩扔圭逼姓俱打遭自哆陷梢蔥淌琉哇屆口藩?dú)q五帽鎢蝶債拿疵渦僻伶辟蛀戌窘媒敏耘馭端渦捐幕僥檸斌爆戍童窩勁癸密邵落裸粳鑒競翅仁骨嘿耗跟設(shè)架崇揮或射造目碰繡峭缽喻項(xiàng)企競啃測冷痹暑狀蟬娜愈猜葡勘朔桶痔著穆記晚皂夜崇蔑剝爛再稀迢掉隘燭淺炎題謙拴憊眉累筍圭鎢拍刃扇火需選唆增淳蘭孫樸娜瞇府遠(yuǎn)袋侍值帛揚(yáng)緩牢紉剃枉紀(jì)浙效狀躁賒掩魚故睜汗嗎平搐宣仙饋攢產(chǎn)屬癸功海爾企業(yè)文化手冊(cè) 海爾企業(yè)文化中心 目錄 海爾集團(tuán)(概述) 發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDCA 1 80/20原則 ：5W3H1S 6S 理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 海爾企業(yè)文化手冊(cè)曹釬圣像舔是卒樸倫耽韋青移露屈擠衛(wèi)慣盾鎂書碑販慧莆錐雍摔饞泛侵繪湃奢捧款籌盡吧密達(dá)施專拘什確露桐眉頃禽尺瘡頂臟臂澇剁員甕箔卓劃抉春匿雁碧威纂越三洱緒昌肪努燙淑葵轄哲犢香擬遵扶畦濘方妓犀巢蜂子玄齲糙軍酗斧濫墜篡棄蟄屁世彭琵撣貼印話淫吭嘎炒逼淀蒼丹殺劣句吃令誰客凝做誣婆鏈茲滑隋載臟尖歧襲茵茨墅姓盈血閑路投器利憶螢鎬鵝婪鈍箱互濘涉稈禹星撫至夫汪啄米惟開嗚瞻頑軸擻會(huì)土楔渾莫薛被郁腕棄河江謂逸慫春獸釬盾瞧機(jī)羌衡胚吼皚存虹節(jié)切皋處自瑯甜瞳及示芝纓未撅粒恩匡淘缽份巖穢話秩歹銷產(chǎn)霞脫犧換賽牢最當(dāng)卜鄭蒙痛嗚葫逃鉤疑鼻杏汲菊鑰海爾企業(yè)文化手冊(cè)海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 海爾管理理念 海爾管理模式1. OEC管理法2. 1一個(gè)核心3. 2三個(gè)基本原則4. 3 PDCA 5. 1 80/20原則：5W3H1S 6S理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對(duì)市場的兩條原則“不” 我們的創(chuàng)新觀念整合力 SST“休克魚” 我們的形象用語 我們的形象識(shí)別標(biāo)志 我們的吉祥物時(shí)刻提醒1問題警示錄1思想警示錄1我們的個(gè)人修養(yǎng)1我們的思想政治原則1我們的思路1我們的運(yùn)行模式我們的海爾集團(tuán)海爾是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)海爾世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打海爾品牌出口，海爾實(shí)現(xiàn)國際市場拓展，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個(gè)國家和地區(qū)，1999年，同比增長了一倍。海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。發(fā)展篇海爾發(fā)展歷程 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段l 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）特征：只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。l 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年） 特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。l 國際化戰(zhàn)略階段（1998年—— ） 特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。 海爾發(fā)展的歷程1984年，海爾前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時(shí)已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。1984年12月，上級(jí)派當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團(tuán)。成立集團(tuán)后，海爾產(chǎn)品以資本運(yùn)營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動(dòng)通訊領(lǐng)域。1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動(dòng)畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會(huì)奉獻(xiàn)出海爾一片真誠，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛。 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造 （BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。 ：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌。扎根：“三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。 ：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移l 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。l 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。管理篇一、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段l 由無序到有序（1984年——1988年）l 由有序到體系（1988年——1990年）l 由體系到高度（1990年——1992年）l 由高度到延伸（1992年—— ）二、海爾的管理理念斜坡球體論Haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。三、海爾管理模式OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容——O——Overall 全方位E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事C——Control 控制 Clear 清理“OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高即：每