【正文】 第一節(jié) 國(guó)際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司成功的文化意義 第三節(jié) 國(guó)際比較與文化理論焦點(diǎn)分析 ? 第九章 聯(lián)想電腦公司文化的新發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實(shí)證分析 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化制度 第四節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展模式 ?第十章 聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 第一節(jié) 目標(biāo)導(dǎo)向案例 第二節(jié) 規(guī)則導(dǎo)向案例 第三節(jié) 支持導(dǎo)向案例 第四節(jié) 創(chuàng)新導(dǎo)向案例 第五節(jié) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例 第六節(jié) 客戶體驗(yàn)案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價(jià)值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準(zhǔn)則 （ 全書約 30萬(wàn)字） 76 2021/11/11 76 附件： 訪談分層提綱及紀(jì)要匯總 原汁原味的訪談紀(jì)要 訪談人員名單明細(xì)表 相關(guān)制度明細(xì)表 。 直銷 分銷 代理商經(jīng)營(yíng)商發(fā)展壯大 。 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事例 ： 屋頂圖 。 ? 經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐 。 能使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化 。 39 2021/11/11 39 F、經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架 ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會(huì)，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。 2． 聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義 （ 1） “ 五個(gè)轉(zhuǎn)變 ” ； （ 2） “ 溝通 ” 四步驟； （ 3） 聯(lián)想 “ 進(jìn)步信箱 ” ； （ 4） “ 元慶午餐會(huì) ” ； （ 5） 服務(wù)器部預(yù)算； （ 6） 員工上崗培訓(xùn) 。 ? 漸進(jìn)創(chuàng)新 ：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新 ， 不斷變革發(fā)展 。 ? 價(jià)值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。 ? 核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格 、 認(rèn)真 、 客戶意識(shí) 、 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 。 ? 價(jià)值要素 ：目標(biāo)、品牌、成本、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、決策、績(jī)效等。 ? 強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實(shí)實(shí)施措施，完善目標(biāo)考核，注重整體調(diào)控。 12 2021/11/11 12 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 6. 體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn) 1) 萬(wàn)元奔騰活動(dòng)（ 199496） ? 滿足客戶需求 ， 讓客戶 “ 用得起 ” ， 提升客戶價(jià)值； ? 公司提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 培養(yǎng)市場(chǎng) ， 推廣品牌 。 9 2021/11/11 9 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4) 大區(qū)本地化策略 （ 1995） ? 強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場(chǎng)適應(yīng)； ? 體現(xiàn)授權(quán) 、 求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)作風(fēng) 。 3 2021/11/11 3 項(xiàng)目的理論框架 公司文化的四種基本導(dǎo)向 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 4 2021/11/11 4 多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題 5 2021/11/11 5 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) ，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 ，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 ，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 ，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) ，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn) 6 2021/11/11 6 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 1) 公司 崗位責(zé)任體系（ 1996） ? 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)； ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范 ， 解決管理無(wú)序狀況 ， 提高運(yùn)作效率 2) 大預(yù)算（ 1998） ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) ， 強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)管理由 “ 法治 ” 向 “ 價(jià)值治 ” 轉(zhuǎn)變 ， 形成多 “ 發(fā)動(dòng)機(jī) ” 。 8 2021/11/11 8 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 1) 入模子班（ 1988） ? 強(qiáng)調(diào)服從 、 認(rèn)同 、 同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中； ? 以素質(zhì)培養(yǎng) ， 提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì) ， 繼承公司文化 。 3) 矩陣式管理（ 1998） ? 注重組織創(chuàng)新 ， 形成高度合作支持 、 資源共享 ， 體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí) ，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 。 ? 在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過程。 可能問題 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 解決途徑 16 2021/11/11 16 文化案例：發(fā)展階段、關(guān)鍵事例、框架體例 17 2021/11/11 17 （ 1）文化發(fā)展階段 ?文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） ：注重經(jīng)營(yíng)意識(shí) ， 市場(chǎng)目標(biāo)導(dǎo)向 起步期 （ 199496） ：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng) ， 導(dǎo)入嚴(yán)格文化 發(fā)展期 （ 199699） ：強(qiáng)化規(guī)范管理 ， 導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期 （ 2021） ：戰(zhàn)略規(guī)劃 、 文化推進(jìn) ， 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 18 2021/11/11 18 （ 2）愿景目標(biāo) ?使命愿景： 使命 （ 社會(huì)責(zé)任 、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與宗旨 ） ： ? 向組織和個(gè)人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡(jiǎn)便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。 27 2021/11/11 27 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 第三階段 ： 1997~1998年 （ 建立書面制度 ） ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 → 電腦公司 ， 完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式 ? 相關(guān)制度 ：崗位責(zé)任制體系；項(xiàng)目管理制度；流程管理；例會(huì)制度；績(jī)效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會(huì)計(jì)核算制度 、 引入 ERP進(jìn)行目標(biāo)和流程管理 。 ? 案例六： “ 電腦快行車 ” 、 “ 1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （ 文化提示；規(guī)范銷售和服務(wù)行為 ） ? 案例七：崗位責(zé)任制 ， 相關(guān)制度包括財(cái)務(wù)制度 、 庫(kù)房制度 、 部門接口制度 、 人事制度等 。 ? 第四階段 （ 19992021） ： 發(fā)展期 2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、實(shí)行“稱謂無(wú)總”等活動(dòng)，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。 35 2021/11/11 35 創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 矩陣式管理案例 1． 聯(lián)想電腦公司實(shí)施矩陣式組織創(chuàng)新 （ 1） 歷次組織結(jié)構(gòu)變化 ， 年年小變革 ， 五次大變革 ， 類型各異 ，生動(dòng)復(fù)雜 。 ? 第一階段：市場(chǎng)意識(shí) ： 19841994，以技術(shù)服務(wù)積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推動(dòng)貿(mào)工技發(fā)展，形成 ” 大船結(jié)構(gòu) “ 。 通過使企業(yè)積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境而形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ， 并能夠預(yù)測(cè)未來 ， 獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 員工經(jīng)常有機(jī)會(huì)嘗試和試驗(yàn)新的工作方法 。 體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí) 、 進(jìn)取 、 拼搏 。 最高 最低 58 2021/11/11 58 部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 產(chǎn)品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 59 2021/11/11 59 部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 臺(tái)式 總體平均 大區(qū) 信息服務(wù) 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 60 2021/11/11 60 組織層次的文化導(dǎo)向比較 診斷評(píng)價(jià)結(jié)果的平均 值4 . 5 5 1 84 . 5 0 2 94 . 2 7 4 44 . 9 8 4 44 . 5 2 7 03 . 7 5 8 54 . 0 8 4 33 . 9 0 8 54 . 4 8 4 43 . 8 8 9 74 . 2 6 8 24 . 3 4 6 94 . 2 5 0 04 . 9 0 6 34 . 3 1 4 73 . 6 1 3 33 . 6 1 1 43 . 5 9 7 64 . 2 3 4 43 . 6 3 9 4員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值員工處級(jí)經(jīng)理部級(jí)經(jīng)理總裁室成員平均值過程監(jiān)控* *業(yè)務(wù)指導(dǎo)* *群體促進(jìn)* *調(diào)動(dòng)資源*M e a n 公司文 化導(dǎo)向診斷 結(jié)果4 . 6 8 0 74 . 6 2 0 84 . 4 7 8 74 . 9 7 1 44 . 6 5 5 54 . 0 1 3 34 . 2 1 5 34 . 0 7 9 34 . 6 9 5 34 . 1 0 2 13 . 7 9 7 33 . 8 4 8 83 . 8 2 6 24 . 3 5 9 43 . 8 3