聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想(完整版)
【正文】 以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來回。三、 上下級關(guān)系：l 措施：認(rèn)識(shí)到上下級是互為客戶的關(guān)系；上級安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對下級的請求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。1是指“一種文化”。 第一節(jié) 一種文化任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化 —— 一種以人為本、客戶至上的文化。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。①上級對下級：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對待下級提出的請求能否及時(shí)滿足等。 對于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。所謂經(jīng)營意識(shí)，其實(shí)很簡單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。一、管理三要素管理三要素，就是 “建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對全體干部的要求，同時(shí)也是對全體員工崗位工作的要求。公司對每位員工所反映的問題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。對于已出現(xiàn)的問題不是簡單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問題，多問幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。不論這事
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