【正文】 E 實(shí)行例外管理原則 法約爾認(rèn)為管理的職能包括（ ABDE ） A 計(jì)劃 B 組織 C 人事 D 領(lǐng)導(dǎo) E 控制 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ ACE ） A 職工是 “ 社會(huì)人 ” B 職工是“經(jīng)濟(jì)人” C 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” D 職工是“復(fù)雜人” E 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 阿特金斯人為職工的行為取決于（ BC ） A 知識(shí)水平 B 個(gè)性 C 環(huán)境 D 年齡 E 性別 8 麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ CDE ） A 安全需要 B 發(fā)展需要 C 成就需要 D 社會(huì)需要 E 權(quán)力需要 沙因的 人性假設(shè)理論包括（ BCE ） A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 管理人 E 復(fù)雜人 管理過程學(xué)派的理論要點(diǎn)包括（ AB ） A 管理是一個(gè)過程 B 管理過程由五大職能構(gòu)成 C 組織是人與人之間關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng) D 管理職能具有普遍性 E 管理應(yīng)具有靈活性 按照社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)，正式組織的要素包括（ ABC ） A 協(xié)作的意愿 B 共同的目標(biāo) C 信息聯(lián)系 D 協(xié)作效果 E 協(xié)作效率 三、判斷題 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率。（ N ） 馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的某一需要成為當(dāng)前最迫切的需要時(shí)，他可置其他需要而不顧。（ N ） 亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的心理滿足不取決于絕對(duì)報(bào)酬。（ Y ） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的中心是強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性。（ Y ） 霍桑試驗(yàn) 的結(jié)論中，認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”（ N ） 管理科學(xué)學(xué)派提倡依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，以提高管理的經(jīng)濟(jì)效益。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號(hào)。鄭總對(duì)這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。 《“同仁”最是真》 成藥配方獨(dú)具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟??一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹 +解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過大，他當(dāng)場用水果刀劃破所有籮底，令工人更換??俗話說：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧??同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購。一顆牛黃上清丸就有 100 多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá) 100%?！?? 同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的謎，說法不一，卻有一點(diǎn)共識(shí)：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時(shí)都重要。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。”他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒有取得談判的權(quán)利。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上。近幾年來，我們對(duì)工人的需求注意得太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤。在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)更多?！? 1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？ 2. 生產(chǎn)率低的原因還可能有哪些？ 3. 你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？ 案例 23： LMT公司 弗蘭克 . LMT公司的總裁，這個(gè)公司是一家規(guī)模很大的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品有飛輪、制動(dòng)器、彈簧、無線電和其他為汽車制造公司配套的零部件。 LMT宇航計(jì)劃活動(dòng)是由一位總經(jīng)理朱莉婭她的人事經(jīng)理劉易期他提出這點(diǎn)是因?yàn)椋瑲w根到底，管理工作是“人”的問題，而要人們能成為一個(gè)效的主管人員的惟一辦法，就是要完全理解他們自己，并且理解同他們在一起工作的主管人員和職工。這位人事經(jīng)理于是盡力而認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。 然而，桑德斯小姐發(fā)現(xiàn)，縱然清楚地表明人們之間有了更好的了解，而這個(gè)分部的管理質(zhì)量并沒有因此而有所改進(jìn)。貝茨總裁對(duì)此也很注意，并且要求桑德斯小姐解釋，她的部門是怎樣培訓(xùn)主管人員的。 A、認(rèn)為人是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” B 、將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域 C、實(shí)行 “ 合理的日工作量 ” 制度 D、推行差別計(jì)件工資制 2．被譽(yù)為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父的是（ A ） A、法約爾 B、韋伯 C、梅奧 D、德魯克 3．梅奧認(rèn)為工人是（ B ） A、 經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人 4．巴納德認(rèn)為組織存在的基本條件是（ B ） A、明確的目標(biāo) B、協(xié)作的意愿 C、良好的溝通 D、以上都是 5．決策學(xué)派的代表 人物主要是（ C ） A、哈羅德西蒙 D、伍德沃德 6．彼得 A、決策學(xué)派 B、系統(tǒng)管理學(xué)派 C、權(quán)變理論學(xué)派 D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 7．強(qiáng)調(diào)管理方式或方法應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學(xué)派是（ C ） 10 A、決策學(xué)派 B、系統(tǒng)管理學(xué)派 C、權(quán)變理論學(xué)派 D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 8．“企業(yè)文化的四重奏”中構(gòu)建起企業(yè)文化的理論框架的著作是（ B ） A、《 Z 理論 —— 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》 B、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》 C、《企業(yè)文化》 D、《追求卓 越》 9．西方早期的管理思想中，（ A ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi) A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 11． “ 管理的十四項(xiàng)原則 ” 是由（ D ）提出來的。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父 13．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 韋伯提出來的。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ B ）。 A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué) B、案例學(xué)派 C、案例教學(xué) D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 16．戰(zhàn)略管理的核心是（ D ）。 A、戰(zhàn)略制定 、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制 B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 C、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施 D．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 二．判斷正誤 （找出錯(cuò)誤并改正） 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 Y 4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 N 7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨 、方針、目標(biāo)等方面。 圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 N 11．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為 “ 組織理論之父 ” 。 N 11 12． “ 正式組織 ” 與 “ 非正式組織 ” 的區(qū)別在于， “ 非正式組織 ” 中以效率的 邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 N 14．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。 N 15．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過 “權(quán)責(zé)改變 ”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。 四、案例分析題 李華是一個(gè)食品廠廠長。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到 8 月份，累計(jì)的銷量比去年同期下降了 17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。他決定去請(qǐng)教管理專家。