【正文】 ） A 《科學管理原理》 B 《工業(yè)管理與一般管理》 C 《新教倫理與資本主義精神》 D 《經理工作的性質》 泰羅認為科學管理的中心問題是（ A ） A 提高勞動生產率 B 實行職能制 C 實行例外管理原則 D 提高勞動生產率 按照韋伯的觀點，只有（ A ）才適宜作為理想行政組織體系的基礎。 4. 在一個組織中，管理者承擔著哪些角色？ 5. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。” 你是否贊成托尼那些在非洲有不愉快經驗的人認為，只要商業(yè)運作可行并有利，就應該繼續(xù)經營下去，支持員工并幫助社會應對政府低效所帶來的困難?！? “當我們在津巴布韋經營時，人們總會問：‘為什么你 們不從那個管理水平低下的國家撤出來呢？’” “對于跨國公司來說，是否并且怎樣在一個管理水平很低的國家經營便是最大的難題之一。我們應該鼓勵并致力于吸引新的資金流入發(fā)展中國家，以拓展其商業(yè)基礎。每天我們面對的是一種對發(fā)展工作和基礎近乎絕望的迫切需要。查漢的“在南非經商”演講中的一段： “好的管理方法無論是在企業(yè)內部還是在國內、國際水平上都是至關重要 的，在那些擁有完備的管理方法和行政標準的國家里經商要容易的多，因此我們將支持推廣這些。 根據案例所提供的情況，請回答下列問題： 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） A. 高層和中層的 B. 中層和基層的 C. 高層和基層的 D. 都是中層的 2. 關于鎖裝配不善問題，公司總經理應該首先責成誰負起最終責任？這依據的是什么原則？（ C ） A. 裝配車間主任，監(jiān)督職責明 確原則 B. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則 C. 生產部長，責任的不可下授原則 D. 依據責權對等原則，沒人該對此負責 3. 王雷向總經理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質： A． 計劃 B． 現(xiàn)場控制 C. 組織 D. 操作 E． 領導 F． 反饋控制 4. 依據王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對生產活動進行調整，下半年的盈利將會怎樣？（ B ） A. 上半年獲得利潤 0 萬元，下半年利潤將增加到 400 萬元 B. 上半年發(fā)生虧損 0 萬元，下半年虧損額將增大到 900 萬元 C. 上半年有微利，下半年將發(fā)生虧損 D. 上半年不盈也不虧，下半年將發(fā)生虧損 5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ A ） A. 人際技能 B. 技術技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能 6. 產品更新?lián)Q代和制造工藝改進都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它們都是技術方面的問題，與管理工作無關 B. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C. 它們是純粹技術領域內的業(yè)務決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術技能方面 D. 技術領域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術技能，甚至有時還需要人際技能 7. 打電話請供應廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）。 那天從總經理那里匯報回來，王雷抓緊時間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一樁勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經理討論了產品的更新?lián)Q代問題；再是打電話給一家供應廠商，告訴他們 有一臺關鍵的加工機器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進廠里的制造工藝。王雷認為，采取這一措施是明智的，因為它在預期的開支與看來可能達到的成果之間是均衡的，因此，此舉將使企業(yè)盈利得到改善。他認為目前的形勢已不容樂觀，所以他計劃下半年要在監(jiān)督和激勵工人方面再下點功夫，寧可多花點錢，也要確保將廢品控制在 50 萬件以內，不過總產量也許會跌到 1 900 件?！? 王雷同時向總經理匯報了他在這個星期所做的幾件重要的工作： A. 對工廠的下半年生產進度與人員使用 作了初步安排； B. 在裝卸碼頭指導搬運工人們使用一臺新買的起重機； C. 對一位求職者進行面試，填補廠里質量管理職位的空缺； D. 包裝生產線上一位操作工去看病，他頂班在生產線上干了大半天； E. 將生產系統(tǒng)中有關人員間的關系作了一點調整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師； F. 與總會計師一起查閱報表，檢查廠里上半年的經費開支和生產情況?！蓖趵讓Υ耸潞芸熳髁苏{查，然后來到總經理辦公室，向上司匯報說：“我 可以放心地跟您說，對那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責任。張立手下有 7 名工人負責裝配住房中的各種用鎖。王雷是該廠的生產部長 ，他的直接上級是公司總經理。這次教訓（ D ） A. 使他認識到坦誠待人的重要性，從而對他以后的工作會產生積極的影響 B. 使他意識到要精明為人，這點對他以后的工作會產生消極的影響 C. 使他認識到了管理理論與管理實踐的關系 D. 使他認識到管理者需要具備哪些技能 5. 這個案 例表明，管理工作內容與管理工作效果的關系是（ D ）。 根據案例所提供的情況，請回答下列問題： 1. 莫里成功地發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法，這是歸功于他（ B ）。 年輕的莫里，不久就離開了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。不幸的莫里，在他的上司責備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔了尋找落實院停車條例最有效方式的任務！ 4 在思量了各種方案后，莫里最后向一個副總裁和幾位部門負責人提議，下午 5 點鐘在門前停車場會合，準備當面逮住那些違 規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時間內的所有停車費?？墒牵@天查爾斯回來了，聽說他提議的 1000 萬美元的投資項目被取消了 —— 這使他看起來像個低能者。聽到這條令人振奮的消息后，這 些高層管理人員對莫里說了一番鼓勵和感謝的話，然后要求他的部門做進一步的研究。醫(yī)院并不需要作 1000 萬美元的投資，它需要的只是強化已頒布的職工停車條例。查爾斯在對莫里作了交代以后，便到外地休假三個星期。他解釋說，要是問題尚不嚴重，醫(yī)院可能會設法將樓前的一塊地方騰做停車場用。即使醫(yī)院管理人員并沒有那么強的道德感，只從財務方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點也迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯想辦法解決問題。 從表面上看，情況似乎一清二楚。（ Y ） 四 、案例分析題 案例 11：節(jié)約后的致歉 如果有人能給公司帶來 1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會對此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個他們所喜愛的項目。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。 ( Y ) 26. 管理者應該在所有時間都從事管理工作。 ( N ) 。 N 22．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調。 N 20．決策是管理的首要職能。 Y 18．組織是管理的一 項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。 N 16．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。 N 14．管理的目的在于 “ 有效地 ” 作出決策 ,提高組織活動的成效。 N 12．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。 ( N ) 技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。 ( Y ) 組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。 ( Y ) 中級管理人員往往處理現(xiàn)場管理、指導操作等技術性工作較多。 ( Y ) 3 管理的基本活動對任