售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-閱讀頁(yè)
2025-03-20 10:33本頁(yè)面
【正文】 量的設(shè)置必須根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際需求。根據(jù)定制機(jī)各地市移動(dòng)公司選型的結(jié)果，以及各地市的銷售任務(wù)數(shù)，由普泰客服部進(jìn)行維修備用機(jī)需求機(jī)型及數(shù)量的預(yù)測(cè)；由普泰市場(chǎng)部從銷售庫(kù)存中作出預(yù)留，發(fā)給各地市普泰售后部門，以滿足目前定制售后周轉(zhuǎn)之需要 。 提供各品牌安全周期給備件專員，并在制訂的安全周期內(nèi)根據(jù)要求將配件采購(gòu)到庫(kù)，每月提供一次個(gè)廠家的主板明細(xì)清單給備件專員。 每月分品牌提供新品期機(jī)型、主流期機(jī)型、退市期機(jī)型、枯竭期機(jī)型為制訂安全庫(kù)存做參考。備 件工程師必須時(shí)常關(guān)注備件的庫(kù)存情況，及時(shí) 將不滿庫(kù)存值的備件補(bǔ)足。 維護(hù)及調(diào)整 完善站內(nèi)庫(kù)存管理和信息傳遞流程，建立起相 應(yīng)的安全庫(kù)存復(fù)核機(jī)制，根據(jù)站內(nèi)保內(nèi)保外的 備件需求狀況，及時(shí)申請(qǐng)、定期跟新和調(diào)整站 內(nèi)備件的安全庫(kù)存。我們 需要您提供保修卡及發(fā)票” ?！? “先生，請(qǐng)讓我看看你 的手機(jī)”（核實(shí)手機(jī)內(nèi) 外串號(hào)一致，故障現(xiàn)在 是否存在檢查手機(jī)外觀） 耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)故障的 描述，并做好記錄。 招呼 ：“先生您好 ，請(qǐng)問(wèn)有什么需要 幫助？請(qǐng)到這邊坐” 拆下不需要的附件裝好后 交給客戶）“先生，我們是 需要拆機(jī)進(jìn)行手機(jī)檢測(cè)的， 您是否同意？（如果同意） 這是您的配件請(qǐng)您保管好” （ 雙手接過(guò)資料）“謝謝， 請(qǐng)稍等?！? 客戶簽名時(shí)“先生， 我們需要對(duì)手機(jī)先 進(jìn)行一個(gè)初步檢測(cè) ，大約是一個(gè)小時(shí)， 您看有問(wèn)題嗎？“客 戶簽名后“請(qǐng)您保管 好這張送修單，我 們是憑這張單取機(jī)的。經(jīng)過(guò)工程師的初步檢測(cè)發(fā)現(xiàn)您手機(jī)有 XX 現(xiàn)象?！保▽f(xié)議內(nèi)容告訴客戶） “先生，由于手機(jī)主板上有 XX現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致主板性 能不穩(wěn)定，因此在維修過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一些不 良反應(yīng)，以及即使在此次維修后都可能出現(xiàn)其他 故障，在這里我們是有責(zé)任向您解釋清楚的。請(qǐng) 問(wèn)剛才您留的電話可以聯(lián)系上您嗎？” “這些是您的單據(jù)和配件，請(qǐng)您保管好。 售后物料 ?資源調(diào)配：掌握庫(kù)存情況，進(jìn)行省 各地市周轉(zhuǎn)發(fā)送。 ?安全庫(kù)存設(shè)置：制定庫(kù)存量，滿足維修要求。 名詞解釋 隨著上市時(shí)間的推移，產(chǎn)品遵循銷售變化的模式，分為 4個(gè)階段：新品期、主流期、退市期、枯竭期。在備件管理過(guò)程中，我們根據(jù)每季度統(tǒng)計(jì)與各階段維修比例，具體數(shù)值如下圖示： 主流期機(jī)型 新品期機(jī)型 退市期機(jī)型 枯竭期機(jī)型 ? 下屬站數(shù)量系數(shù) ? 計(jì)算公式： 安全庫(kù)存 = 日平均消耗量安全周期備件平均故障率下屬站數(shù)量系數(shù) 維修站下掛的下屬站數(shù)量 系數(shù) 無(wú) 13 48 8家以上 1 2 安全周期 = 平均定單處理時(shí)間 +平均在途天是數(shù) +平均發(fā)貨周期 +緩沖時(shí)間 日平均消耗量 =當(dāng)期維修張返長(zhǎng)故障件數(shù)量（保內(nèi)） +當(dāng)期維修站銷售數(shù)量 （保外） 當(dāng)期天數(shù) 名詞解釋 技術(shù)支持管理方案 疑難問(wèn)題處理 說(shuō)明 采用逐級(jí)匯報(bào)制，既中心工程師將疑難問(wèn)題報(bào)到維修組長(zhǎng)；如維修組長(zhǎng)無(wú)法解決，上報(bào)到總部技術(shù)支持工程師；如總部技術(shù)支持工程師無(wú)法解決，與廠家技術(shù)工程師聯(lián)系，詢問(wèn)解決方案，總部技術(shù)支持工程師將解決方案反饋維修中心。 技術(shù)支持管理方案 疑難問(wèn)題處理 中心工程師匯總 疑難問(wèn)題 廠家技術(shù)支持處理 中心維修組長(zhǎng)處理 總部技術(shù)支持處理 無(wú)法處理 廠家技術(shù)支持 告之解決方法 將處理方 法告之中心 無(wú)法處理 圖示 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 6:22:12 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 6:22:12 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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