售后服務(wù)運(yùn)營管理-展示頁
2025-03-16 10:33本頁面
【正文】 。盡量在中心內(nèi)解決。對于沒有前臺組長的中心由中心主管指定人員進(jìn)行處理或者直接有中心主管介入解決。 注意平衡好公司和客戶的利益，控制危機(jī)事件的處理費(fèi)用。 各部門在接到危機(jī)事件后，應(yīng)作為最緊急事件處理或反饋；接到解除危機(jī)需要的資源信息時(shí)，應(yīng)首先提供資源解決問題后考慮成本問題。 憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。 廠家運(yùn)作 .負(fù)責(zé)與各授權(quán)品牌廠家負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，了解其服務(wù)策略和運(yùn)作流程，爭取獲得最佳支持；協(xié)助處理廠家合同和協(xié)議的跟進(jìn)事宜；密切關(guān)注各廠家的考核指標(biāo)，協(xié)助中心提高考核分?jǐn)?shù)；根據(jù)廠家指標(biāo)的要求，協(xié)助省公司客服一部進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作的調(diào)整；匯總售后過程中的問題 ,反饋給移動公司和相關(guān)中心 ,并提出改進(jìn)方案。監(jiān)督一部運(yùn)作效果 。匯總售后過程中的問題 ,反饋給移動公司和相關(guān)中心 ,并提出解決方案 . MOTO項(xiàng)目管理 保持和 AS、 CS的實(shí)時(shí)聯(lián)系溝通 。對移動定制入圍手機(jī)進(jìn)行售前測試 。對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)并落實(shí)，整體提升客服工作質(zhì)量 前臺運(yùn)作 備件運(yùn)作 技術(shù)支持運(yùn)作 質(zhì)控運(yùn)作 客服二部職能敘述 客服二部 運(yùn)營商管理 負(fù)責(zé)移動捆綁機(jī)器的售后服務(wù) 。 ?三明、龍巖客服中心試運(yùn)行定端終端常態(tài)化銷售業(yè)務(wù) ? 10月手機(jī)俱樂部項(xiàng)目應(yīng)移動公司要求進(jìn)行全省推廣 ? 廠家授權(quán)了聯(lián)想、唯開手機(jī)的維修 。 ?9月 28日與省移動通信有限責(zé)任公司簽署《福建移動大客戶服務(wù)協(xié)議》 ?在福、廈、泉、莆、漳客服中心成立的同時(shí)與各地市移動簽署 ?《營業(yè)廳合作經(jīng)營協(xié)議》，受理手機(jī)銷售、手機(jī)維修、代辦移動業(yè)務(wù)服務(wù)。售后服務(wù)運(yùn)營管理 及移動定制終端統(tǒng)一售后平臺 服務(wù)代理商 福建中郵普泰 索引 企業(yè)概況 1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建及業(yè)務(wù)內(nèi)容 2 售后人員培訓(xùn)管理 3 4 移動定制終端售后平臺構(gòu)建 5 遠(yuǎn)景規(guī)劃及總結(jié) 6 滿意度的內(nèi)容及提升方案 公司規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展 企業(yè)員工人數(shù) 325 企業(yè)員工人數(shù) 245 企業(yè)員工人數(shù) 200 企業(yè)員工人數(shù) 156 2023年 2023年 2023年 2023年 企業(yè)員工人數(shù) 495 2023年 ?與移動合作定制終端活動業(yè)務(wù) ,成為移動定制終端的資金平臺、物流平臺及售后平臺 ? 6月與廈門移動試點(diǎn)運(yùn)作手機(jī)社區(qū) ? 6月與泉州移動試點(diǎn)運(yùn)作定制終端常態(tài)化銷售業(yè)務(wù) ? 11月與廈門移動試點(diǎn)運(yùn)作手機(jī)俱樂部 ? 廠家授權(quán)了 LG、 多普達(dá)、明基西門子手機(jī)的維修 。 ?手機(jī)批發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密圍繞銷售資源開發(fā)、銷售渠道建設(shè)、銷售管理系統(tǒng)建立三個(gè)重點(diǎn)，全面采取以直供模式為主、區(qū)域包銷模式為輔的經(jīng)營思路 ?與福州、廈門、莆田移動公司攜手打造 “ 移動 E站 ” ，通過該平臺演示移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品的各項(xiàng)應(yīng)用功能，并向客戶提供業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐及業(yè)務(wù)試用 ?與福建移動簽定 “ 關(guān)于福建移動 GPRS商務(wù)卡銷售的合作協(xié)議 ” ?與福建移動簽定 “ 彩信業(yè)務(wù)包銷協(xié)議書 ” ?1月與廈門移動共建移動普泰社區(qū) ?3月獲摩托羅拉品牌最高級別 AWC的維修資格認(rèn)證，廈門中心試運(yùn)行授權(quán)保修中心（ AWC） ?6月獲摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)認(rèn)證，廈門中心試運(yùn)行全質(zhì)量服務(wù)中心(TSSC) ?7月泉州客服中心榮獲摩托羅拉 OTC認(rèn)證 ?7月受理廈門移動委托開展人事代理工作 ?與廈門移動簽定《關(guān)于 “ M－ ZONE”的合作銷售協(xié)議》，成為動感地帶卡唯一指定的直銷商 ? 福州金龍中心獲權(quán)成為推廣福州移動 “ 校園先鋒 ” 套餐業(yè)務(wù)的唯一服務(wù)商 ? 與地市移動開拓 “ 機(jī)卡捆綁優(yōu)惠銷售 ” 業(yè)務(wù)，例如與泉州移動共同推出 “ 全易通 ” 、 “ 分區(qū)套餐 ” 、 “ 移動先鋒 ” 業(yè)務(wù)，與廈門移動共同推出 “ 普泰大鈴?fù)?” 業(yè)務(wù)。 ?廠家授權(quán)了摩托羅拉、愛立信、夏新、松下、飛利浦、三菱手機(jī)的維修 。 公司組織架構(gòu) 總 經(jīng) 理 常務(wù)副總經(jīng)理 市場部 副總經(jīng)理 管理辦 營銷部 儲運(yùn)部 商務(wù)部 系統(tǒng)支持部 增值業(yè)務(wù)部 運(yùn)作部 人力資源部 財(cái)務(wù)控制部 行政部 客服部 管理辦公室 直屬市場部 直屬中心 分公司 直屬手機(jī)俱樂部`專店`專區(qū)`專柜 客服一部 營銷二部 綜合經(jīng)營部 營銷一部 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 產(chǎn)品開發(fā) 客服管理部 營銷策劃部 產(chǎn)品運(yùn)營部 客服二部 資金運(yùn)作 審計(jì)稽核 會計(jì)核算 財(cái)務(wù)管理 IVSA項(xiàng)目部 各部門的職能分工 營銷部 商務(wù)部 客服部 人事行 政部 財(cái)務(wù)部 前臺受理流程 附件銷售流程 投訴處理流程 維修流程 檢測流程 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)分析 結(jié)算流程 報(bào)表制作 市場調(diào)查 促銷活動策劃 市場拜訪計(jì)劃 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 采購流程 調(diào)撥流程 報(bào)銷流程 領(lǐng)退料流程 財(cái)務(wù)核算流程 主板管理流程 備機(jī)管理流程 人員招聘、離職、辭退流程 績效政策制定 辦公費(fèi)用管理 考勤，假期規(guī)定執(zhí)行 前臺處理 后臺支持 后臺支持 后臺支持 后臺支持 客服部 客服一部 客服二部 ?前臺運(yùn)作 ?配件運(yùn)作 ?技術(shù)支持 ?質(zhì)控運(yùn)作 ?運(yùn)營商管理 ?MOTO項(xiàng)目管理 ?廠家運(yùn)作 省公司客服部門構(gòu)成 客服一部職能敘述 負(fù)責(zé)
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