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顧客管理與售后服務(wù)-展示頁(yè)

2025-01-21 18:10本頁(yè)面
  

【正文】 有免疫性(價(jià)格、缺貨) 維系顧客忠誠(chéng)的方法 (P349) ? 認(rèn)識(shí)顧客( Acquainting) ? 答謝顧客( Acknowledging) ? 贊賞( Appreciating) ? 分析顧客( Analyzing) ? 為顧客滿意而行動(dòng)( Acting) 5A 討 論 互聯(lián)網(wǎng)上是否還存在顧客忠誠(chéng)度( e忠誠(chéng)度、 eloyalty)? 2022年 8月 30日, 10萬(wàn)輛 Harley摩托車聚集在密爾沃基市中心游行慶祝 交易營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 ? 利益: – 短期 ? 重心: – 拓展新顧客,強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率 ? 策略: – 如何銷售出去(低價(jià)、促銷) ? 利益: – 長(zhǎng)期 ? 重心: – 維系老顧客,強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度 ? 策略: – 如何建立關(guān)系(履行承諾) 顧客關(guān)系的幾種類型( P343) ? 伙伴型 – 購(gòu)買量大 、 忠誠(chéng)度高 , 關(guān)系穩(wěn)定 。(現(xiàn)代企業(yè)理想的選擇) 顧客管理的目標(biāo)( P318) ? 為了了解顧客、滿足顧客,而后保持顧客,建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系,提高顧客滿意度,并最終使企業(yè)獲得盈利。 3. 象限 IV,服務(wù)導(dǎo)向型。市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 (中英聯(lián)合自考
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