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s店運(yùn)營管理-售后服務(wù)管理-展示頁

2025-01-18 04:46本頁面
  

【正文】 服務(wù)管理 姚 東 2022711 滿意度是衡量服務(wù)站服務(wù)水平的基本標(biāo)準(zhǔn) 滿意度不僅是保障客戶滿意 投資人滿意 員工滿意 客戶滿意 首先要讓客戶滿意 ? 質(zhì)量 ? 技術(shù) ? 管理 ? 硬件 持續(xù)改進(jìn)是提升客戶滿意度,提升服務(wù)站服務(wù)水平的根本工作思路。 管理 — 影響其他 技能 硬件 質(zhì)量 管理 管理首先是發(fā)現(xiàn) 4S店的售后服務(wù)管理工具很完備,打開 《 服務(wù)運(yùn)營手冊(cè) 》 ,可以照本宣科搞管理。影響結(jié)果的關(guān)鍵是執(zhí)行力 — 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力。 發(fā)現(xiàn)問題 汽車維修企業(yè)的常見問題: ? 服務(wù)流程執(zhí)行不力; ? 員工服務(wù)意識(shí)差; ? 人員流失嚴(yán)重; ? 總感覺人力成本
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