【正文】 體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。 研究 汽車(chē) 4S 店售后服務(wù)管理的現(xiàn)狀、目的、內(nèi)容 售后服務(wù)的現(xiàn)狀 汽車(chē) 4S 店完全是汽車(chē)廠家的附庸，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 汽車(chē) 4S 店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車(chē)及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模而勤勞工作。 在未來(lái)的幾年甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)這種趨勢(shì)也會(huì)越來(lái)越明顯，售后服務(wù)在 4S店中的地位會(huì)越發(fā)顯得重要。 給予成熟汽車(chē)市場(chǎng)得出的經(jīng)驗(yàn) ， 加之近幾年汽車(chē)品牌的不斷 出現(xiàn) ，車(chē)輛的 車(chē)型的不斷上市，使得消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的選擇越來(lái)越大，汽車(chē)價(jià)格越來(lái)越透明，銷(xiāo)售的利潤(rùn)越來(lái)越低。據(jù)悉，國(guó)外成熟的汽車(chē) 4S 店的經(jīng)營(yíng)盈利模式是汽車(chē)銷(xiāo)售占 30％，售后服務(wù)占 60％，其他僅占 10％。 中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到 2021 年我國(guó)汽車(chē)保有量將達(dá)到 5600 萬(wàn)輛，而到 2020年中國(guó)民用汽車(chē)保有量將達(dá)到 億輛。目前，我國(guó)主要的汽車(chē)售后服務(wù)基本都采取的是第一種方式。汽車(chē) 4S 店就是將這四項(xiàng)功能集于一體 (簡(jiǎn)稱為四位一體 )的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù) 企業(yè) ； (2)“ 連鎖經(jīng)營(yíng) ” ； (3)“ 特約服務(wù)站 ” ； (4)“ 獨(dú)立經(jīng)營(yíng) ” 。其體系建立的制約因素是多方面的，既包括技術(shù)、資金、設(shè)備，也包括市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、政府相關(guān)政策等。 售后服務(wù)管理在 4S 店中的意義 .................................................................... 1 售后服務(wù)在 4S 店中的意義 汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)，又稱汽車(chē)后市場(chǎng)，源于 20 世紀(jì) 30 年代初在英美等國(guó)。 第 4 章 鄂爾多斯泰橫 汽車(chē)維修服務(wù)站實(shí)例分析 ............... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 提供卓越的服務(wù) .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 售后服務(wù) 業(yè)務(wù)接待 日常 工作 管理 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 汽車(chē) 4S 店售后服務(wù) 管理 研究 的 內(nèi)容 ............................................................ 3 第 2 章 售后服務(wù) 的管理 ................................................................................ 3 售后服務(wù) .................................................................................................................... 3 售后服務(wù) 的 定義 .............................................................................................. 3 售后服務(wù)的內(nèi)容 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。s auto aftersales service 4S inn of not mature, many problems still exist. Keywords: the management； 4S inn. Auto； Aftersales service 黑龍江工程學(xué)院成人教育學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 目 錄 第 1 章 緒論 ................................................................................................... 1 售后服務(wù)在汽車(chē) 4S 店中的意義 .............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。但是，我國(guó)汽車(chē) 4S 店的售后服務(wù)并不成熟規(guī)范，還存在著很多問(wèn)題。可見(jiàn)，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)其實(shí) 是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，在美國(guó)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”，甚至可占據(jù)總利潤(rùn)的 60％至 70％。汽車(chē)銷(xiāo)售量的迅速增加給汽車(chē)的售后服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 二、設(shè) 計(jì) （論文）要 求 以某汽車(chē) 4S 店為調(diào)查分析對(duì)象，通過(guò)分析影響該企業(yè)汽車(chē) 售后服 務(wù)現(xiàn)狀 ：企業(yè)具備的維修能力和修理技術(shù)水平、所處的地理環(huán)境、季節(jié)的變換， 采取一些能夠改變售后服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)值 、 加強(qiáng)對(duì)車(chē)間及前臺(tái)接待的管理，注重售后服務(wù)的生產(chǎn)質(zhì)量，要時(shí)刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去解決問(wèn)題，為客戶排憂解難，還要不定時(shí)的開(kāi)發(fā)一些項(xiàng)目，提高產(chǎn)值，已達(dá)到目的。成人教育學(xué)生畢業(yè)論文 汽 車(chē) 4S 店售后服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)及 管理研究 系部名稱 ： 汽車(chē)工程系 專業(yè)班級(jí) ： 汽車(chē)服務(wù)工程 08 級(jí) 黑 龍 江 工 程 學(xué) 院 成 人 教 育 學(xué) 院 二 ○ 一 ○ 年 六 月 The Graduation Thesis for Bachelor39。s Degree Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research 附錄：畢業(yè)論文排版樣式 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū) 題 目 汽車(chē) 4S 店售后服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)及 管理研究 一、設(shè) 計(jì)（論文） 內(nèi) 容 通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的介紹以及對(duì)售后服務(wù)管理的研究，了解售后的現(xiàn)狀，從而去改變里面存在的問(wèn)題把缺點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)，主要有以下幾方面： ， 2.人員的任用與解聘， ， ， 務(wù) 拓展方案。 三、設(shè)計(jì)完成后應(yīng)提交的文件和圖表 （一）計(jì)算說(shuō)明部分 （二）圖紙部分 四、設(shè)計(jì)進(jìn)度分配及最后完成日期 （ 1）調(diào)研、資料收集、完成開(kāi)題報(bào)告； 第 1～ 2 周 （ 2）調(diào)研確定論文大綱，確定 論文的調(diào)查方向 ； 第 3～ 6 周 （ 3） 根據(jù)實(shí)際情況確定進(jìn)行案例分析； 第 7 周 （ 4）撰寫(xiě)論文，完成初稿； 第 8～ 9 周 （ 5）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）審核、修改； 第 10～ 11 周 （ 6）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯準(zhǔn)備及答辯 ； 第 12 周 五、主要參考資料 趙學(xué)鋒 華中科技大學(xué)學(xué)報(bào) 2021 王俊昌 安陽(yáng)工學(xué)院學(xué)報(bào) 2021 趙學(xué)鋒 中國(guó)機(jī)械工程 2021 趙林度 機(jī)械工業(yè)出版社 2021 六、備 注 指 導(dǎo) 教 師 于春鵬 教研室主任 于春鵬 教研室地址 機(jī)電工程樓 C326 通訊聯(lián)系方式 電話： 04518862782 13136668585 ： 37370328 固定指導(dǎo)時(shí)間 固定指導(dǎo)地點(diǎn) 黑龍江工程學(xué)院成人教育學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 I 摘 要 中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到 2021 年我國(guó)汽車(chē)保有量將達(dá)到 5600 萬(wàn)輛，而到 2020 年中國(guó)民用汽車(chē)保有量將達(dá)到 億輛。據(jù)悉，國(guó)外成熟的汽車(chē) 4S 店的經(jīng)營(yíng)盈利模式是汽車(chē)銷(xiāo)售占 30％，售后服務(wù)占 60％，其他僅占 10％。正是意識(shí)到了這一點(diǎn)，汽車(chē) 4S 店經(jīng)銷(xiāo)商們已經(jīng)開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)由汽車(chē)銷(xiāo)售向汽車(chē)售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。 文章關(guān)鍵詞 : 經(jīng)營(yíng)管理 4S汽車(chē)店 售后服務(wù) 黑龍江工程學(xué)院成人教育學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 II ABSTRACT ZhongQi association statistics show that by 2021, China will achieve car quantities, while 56 million by 2020, China civil car quantities will reach billion cars. Car sales increase quickly to automobile service brought the opportunity and the challenge. The car is mature, overseas business profit pattern of 4S inn is 30% automobile sales and aftersales service 60%, other only 10%. Visible, auto aftersales service market is actually the most stable source of profit in the United States, is known as the gold industry, even can occupy 60% to 70% of the total profit. It realized this, auto dealers has begun to 4S shops will be petitive on the automobile sales and aftersales service to the car. However, China39。 售后服務(wù) 管理 在 4S 店中的意義 .................................................................... 1 研究汽車(chē) 4S 店售后服務(wù) 管理 的現(xiàn)狀，目的，內(nèi)容 .............................................. 1 售后服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)及管理 現(xiàn)狀 .............................................................................. 1 汽車(chē) 4S 店售后服務(wù) 管理 研究目的 ................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 售后服務(wù) 的 管理 ........................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 售后服務(wù) 車(chē)間 管理 制度 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 本章小結(jié) .................................................................................................................. 12 第 3 章 售后 服務(wù)的 營(yíng)銷(xiāo)及 管理 研究 ....................................................................... 13 ........................................................................................... 13 人員的任用與解聘 ........................................................................................ 13 維修質(zhì)量 ........................................................................................................ 17 汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展方案 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 結(jié)論 ................................................................................................................ 28 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................