【正文】 ?讓應聘者充分做好準備 ?讓面試者提前對自己的工作作出安排 – （ 3）了解應聘者的情況 ?面試者提前查閱應聘者的相關資料，大致了解 ?面試中能針對性的提出問題，提高面試效率 – （ 4）準備面試材料 ?面試評價表 – 包括應聘者信息、評價要素、評價等級 ?面試提綱或主題 – （ 5）安排面試場所 ?易搜尋查找 ?寬敞、明亮、整潔、安靜 ?成本適宜 ?面試實施 – （ 1）引入階段 ?消除緊張，營造氣氛 – （ 2）正題階段 ?按照事先的提綱 ?按照面試的具體進程 ?提問的兩種方式：開放式和封閉式 – （ 3）收尾階段 – 讓應聘者提出自己感興趣的問題進行解答 ?面試結束 – 整理面試記錄，填寫面試評價表 – 便于全部結束后進行綜合決定 ?（五）關于面試問話提綱 ?面試談話應該結合提綱進行。 ?（ 1）避免提出那些 直接 讓被面試者描述自己的能力、特點、個性的題目 – 或繼續(xù)問一些行為性問題讓被面試者舉出一些具體的實例（行為性的問題）來證明他所回答的。 ? 將這些問題改成開放性的問題與行為性的問題 錯誤的問法 正確的問法 你是怎樣分派任務的？是分派給已經表現出有完成任務能力的人呢，還是分派給表現出對此任務有興趣的人？或者隨機分派？ 請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例子來說明。 你覺得工作中最大的激勵是金錢還是從工作中獲得的快樂？ 你認為什么是工作中最大的激勵？為什么這么說？ 你的前任主管是一個隨和的人，還是一個嚴厲的人？ 你的前任主管是一個怎樣的人？請你舉一些具體的事實來說明。 ?作為標準化的測量工具的心理測驗，應該具有較高的信度、效度、應該有穩(wěn)定的常模。 ?（ 2）智力測驗舉例（瑞文標準推理測驗）。 ?能力傾向測驗 ?用于測量從事某項工作所具備的某種潛在能力的心理測試。 ?如言語理解能力測試題目 ?請從下面的 4句話中選出有歧義的一句： – a王教授的學生發(fā)表了一篇論文。 – c這是一個工程師能夠解決的問題。 ?創(chuàng)造力測驗 – 請你舉出包含 “三角形”的各種物品，舉得越多越好。 – 在一張白紙上設計出公園的布局方案，在15分鐘內設計出越多的方案越好。 ?（二）個性測驗 – 很多個性特征與人們在工作中的成功密切相關。 – 主要有自陳式測驗量表和投射式測驗量表。 – 原始分數被轉化為 110的標準分。 – 如聰慧性 8分，恃強性 8分，有恒性 3分，敢為性 9分，獨立性 8分的人，其突出特征就是：非常聰慧、好強、固執(zhí)、敢作敢為、比較果斷，但是在做事持之以恒、負責任方面比較欠缺。 ?職業(yè)興趣測驗 – 目的在于揭示人們想做什么以及他們喜歡做什么。 – 目前所使用的職業(yè)興趣測驗大多是依據霍蘭德的職業(yè)興趣理論編制的。 – 被測評者置于一個模擬的工作情境中，采用多種評價技術，有多個評價者觀察和評價被評價者在這種模擬工作情境中的行為表現。 – 關鍵特點：多位參加者、多種方法的綜合運用，情境模擬是其最突出的特點和最有特色的方法。 – 書面說明 ?被評價者說明所采取措施或做出決定的原因。 文件筐測驗例題 ? [背景介紹 ]： ? 您是張先生，擔任 A集團下屬食品公司的經理，全面負責該公司的工作，王一是您的助理。目前，正打算進一步擴大生產規(guī)模，并準備開發(fā)一批適銷對路的新產品。在您的辦公桌上，放著一堆文件。因為您馬上就要飛赴北京，參加全國食品質量鑒定會。 ? 您于 4月 16日上午 10時 才能返回公司辦公。 ? 好，現在您可以開始工作了。他已預約于 4月 12日 下午 1時，在 C酒店 1512房間舉行會談。 ?此外，這次貸款能否延長，對我們即將開發(fā)的新產品具有舉足輕重的影響，請您給以足夠的重視。今日凌晨，該產品的主要原料（可口牌食用香精）的供貨廠 D香精廠倉庫發(fā)生了特大火災，原已訂購的原料業(yè)已燒毀。因此，我方要繼續(xù)履行該項購銷合同將是十分困難的。 ? 成楓， 4月 10日 ?[第三份呈批件 ] ?張經理：您好！ ?貴公司寄來的 A人參口服液樣品，已于昨天收到。如能適當降價，我們將長期大量地向您訂貨，否則我們將不經銷該產品。 ?我公司于 4月 15日 召開全體董事大會，將決定公司的經營戰(zhàn)略及近期營銷的主要產品，所以務請您在 4月 15日之前，給出明確的答復。下班后，被保安公司查獲，并當即扣下了李的工作證和玻璃。但其家庭生活十分困難：其父曾做過肺部切除手術，抽去了二根半肋骨；老外婆已 84高齡，行動遲緩；岳父患有幾十年的心臟病，并伴有嚴重的糖尿病。 ? 劉清， 4月 10日 ?[第五份呈批件 ] ?張經理： ?高溫季節(jié)即臨，我們熱處理車間因溫度高，勞動強度大，工藝要求高，估計在高溫階段，班組缺勤率將高達 20%左右，而且最近我車間向法國引進的 X30流水線將于 7月 30日開工運行，為了保證流水線運行正常，需要組織 30名職工進行脫產培訓，時間從 4月 15日至 7月19日， 要求每個職工能夠獨立進行操作。 ? 葉衛(wèi)東， 4月 10日 ?文件筐測驗的優(yōu)點（招聘 p360） – 非常適合對管理人員，尤其是中層管理人員進行評價 ?較好地反映被評價者在管理方面的判斷能力、計劃能力、決策的能力、 組織協(xié)調能力、溝通能力以及領導能力等等，此外還反映了對信息的收集和利用的能力、處理問題的條理性程度和靈活性以及對他人的敏感性等等。 – 形式容易為被評價者所理解和接受 ?文件十分類似該職位日常處理的文件，甚至完全真實。如果被評價者能妥善處理文件筐中的文件，評價者就有理由認為被評價者具備勝任新職位所需的這方面素質。 ?所討論的問題或表現出的潛在能力都與招聘職位工作有密切關系。 – 參與者地位平等 ?在討論中，可以給應聘者指定角色，也可以不指定角色。 ?在整個討論過程中，評價者并不參與 ?評價者角色和任務：討論之前介紹討論的問題，規(guī)定要達到的目標以及時間限制；核心是對參加討論人員的表現進行觀察和評估。 ? 按照具體情境的要求，助手可以向被評價者提出問題、建議或反駁被評價者的意見，拒絕被評價者的要求等。 ? 該方法主要考察被評價者的說服能力、表達能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性等等。 – 貼近實際工作 ?壓力溝通職位的關鍵技能：如何通過交談來獲取信息、準確表達自己的意思、說服他人 ?對考察被評價者的說服能力、表達能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性尤其有效。 – 非結構化情境，被試者間的交互作用評定 ?案例一（互為客戶的公司） – 12個被評價者組成 3組，每組分別生產不同的產品，每組都需要從另外一組采購該組生產的產品作為原材料，與自己組生產的產品組裝后再賣給第三組。 – 有時，這種游戲也可以在計算機上進行。 員工招聘的來源有哪些 ？ 各自的特點是什么 ？ 企業(yè)如何做才能錄用到合適的員工 ？ 內部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點 （ 1）內部招聘的 優(yōu)點 ： a熟知候選人的條件 b招聘費用少 c空崗可及時被填補 d引導和所需培訓少 e刺激晉升機制 （ 2）內部招聘的 缺點 ： a助長人員同一化趨勢 b助長形成內部幫派 c助長不求進取，論資排輩 （ 3）外部招聘的 優(yōu)點 ： a形成人員更新機制，為企業(yè)注入活力 b節(jié)約培訓費用 c給內部人員形成壓力，抑制“鐵飯碗” （ 4）外部招聘的 缺點 ： a招聘費用高 b對企業(yè)感情不深 c流動性大 d需要對企業(yè)文化的適應期。 特點：人事部門通過企業(yè)內部媒體宣傳 ，發(fā)布招聘信息 ， 吸引內部申請者應聘 。 特點：員工申請職位的自薦技術 ， 競爭上崗 。 特點：人事部門通過檔案記錄將合適的人選介紹給招聘主管部門 。 組織內部成員推薦，企業(yè)內部員工相互推薦，將符合條件的員工介紹到新崗位上。缺點是容易引起“幫派”和“小團體”。 特點：減少招聘工作量 ， 體現出公司形象；但是報紙 、 電視廣告費用大 。 特點：企業(yè)選擇余地大 、招聘雙方能直接交流 ， 可以快速淘汰不合格人員 ， 控制應聘者的數量和質量 。 c獵頭公司推薦。但是收費比較高。 特點：計劃性比較強 ， 提高公司在高校圈的知名度 ， 為公司儲備人才提供人才庫 ， 招聘的費用低廉 。 e網絡招聘 。由于不能控制應聘者的質量和數量 ， 會加大招聘工作的壓力 ， 在信息化不充分的地區(qū)效果差 。 特點：可以節(jié)約招募人才的廣告費和就業(yè)服務機構的費用 ， 而且還可以獲得較高水平的應征者 。