【正文】 私有，并企圖帶出廠門，違反了本公司規(guī)章制度，照理我們應(yīng)按章處罰，罰款 500元。 ? 曹青， 4月 9日 ?注：曹青系 E食品公司營(yíng)銷部經(jīng)理 ? [第四份批件 ] ? 張經(jīng)理：您好！ ? 昨天下班前，熱處理車間職工李明私自將他在公司廢品庫(kù)、施工隊(duì)工地等處拿的十塊玻璃（ 300 300 3mm）裝在紙品盒里，放在廠車上，欲下班后帶回家中。另外，我還想了解貴公司 A果汁等產(chǎn)品的情況，如能寄一份詳細(xì)產(chǎn)品說明書，將非常感謝?；緷M意，但價(jià)格（ 300元 /箱）偏高。請(qǐng)您決策。據(jù)了解，該廠要恢復(fù)生產(chǎn)供貨能力至少需要二個(gè)月 ，目前本公司庫(kù)存的香精也僅能維持一萬噸產(chǎn)品的生產(chǎn)。 ? 周力， 4月 10日 ?[第二份呈批件 ] ?尊敬的張經(jīng)理： ?美商向本公司訂購(gòu)十萬噸 A三寶的合同交貨期是今年 6月底 。能否赴約需盡快通知趙行長(zhǎng)。 ?[第一份呈批件 ] ?張經(jīng)理：您好！ ?B銀行趙行長(zhǎng)來電，邀請(qǐng)您商談?dòng)嘘P(guān)八百萬美元貸款到期后再延長(zhǎng)轉(zhuǎn)期三個(gè)月的問題?，F(xiàn)在您只有 15分鐘 時(shí)間，但卻有 五份 呈批件。飛機(jī)票已訂好，司機(jī)小李將在五時(shí)來接您去機(jī)場(chǎng)。這些文件必須由您親自處理，小王等其他人員只有在得到您的明確指示后，才能幫助您收集信息，而且又必須在下班之前 （ 4時(shí) 45分） 將之處理完畢。今天是4月 10日， 您在外開了一天的會(huì)議，于下午 4時(shí) 30分回到了辦公室。 ? 您公司的主要產(chǎn)品是 A食品系列，如 A三寶、 A營(yíng)養(yǎng)液等，產(chǎn)品市場(chǎng)需求很大。 – 或口頭說明 ?在被評(píng)價(jià)者完成任務(wù)后，評(píng)價(jià)者根據(jù)被評(píng)價(jià)者的作答，針對(duì)特定問題要求被評(píng)價(jià)者做出解釋。 ?核心技術(shù)方法 – 公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬面談、管理游戲、演說、書面案例分析等 ?評(píng)價(jià)中心的主要技術(shù)方法 ?（一）公文處理（文件筐測(cè)驗(yàn)） – 被測(cè)評(píng)者扮演某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，面對(duì)一堆信件或文稿，要求被評(píng)價(jià)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在沒有其他人幫助下采取措施或做出決定。 – 其相關(guān)活動(dòng)可以持續(xù)幾小時(shí)到幾天不等。 ?霍蘭德職業(yè)興趣類型 興趣類型 職業(yè) 實(shí)際型：有攻擊性，身體活動(dòng)有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性 林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè) 研究型：善思考、組織、理解等智力活動(dòng)，情感與直覺較少 生物學(xué)、數(shù)學(xué)、新聞報(bào)道 社交型：好交際，不好心智或體力活動(dòng) 服務(wù)業(yè)、社會(huì)工作、臨床心理學(xué) 傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動(dòng)，有奉獻(xiàn)精神、尊奉權(quán)威 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理 企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位 法律、公共關(guān)系、中小企業(yè)管理 藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動(dòng) 繪畫、音樂、寫作 四、工作樣本測(cè)試 p196 ?要求應(yīng)聘者完成職位中的一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)，依據(jù)任務(wù)完成的情況來做出評(píng)價(jià) – 例：程序員 編寫一段程序代碼 – 東風(fēng)汽車銷售經(jīng)理 組織一次營(yíng)銷活動(dòng) ?直接衡量工作績(jī)效，預(yù)測(cè)效度較高 ?優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者很難偽裝 ?缺點(diǎn)： – 逐個(gè)單獨(dú)測(cè)試，實(shí)施成本較高 – 不適用于完成周期長(zhǎng)（育樹、育人）和真實(shí)實(shí)施成本高（關(guān)系人身和經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)計(jì)民生及社會(huì)效益）的任務(wù) ?要點(diǎn)： – 對(duì)照工作分析，挑選出職位的關(guān)鍵任務(wù) ?樂手對(duì)作品的演繹 VS出場(chǎng)的穿著做派 ?程序員編寫程序代碼 VS操作電腦系統(tǒng)、理解程序語言 – 應(yīng)聘者完成任務(wù)，同時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄 – 評(píng)價(jià) 五、評(píng)價(jià)中心技術(shù) ?典型的評(píng)價(jià)中心案例 – 應(yīng)聘銷售主管的經(jīng)歷 ?上午：圓桌介紹 8名應(yīng)聘者 用積木合作搭建公園 考官的問題 題本測(cè)驗(yàn)（心理測(cè)驗(yàn)） ?下午：考官的問題 限定時(shí)間的文件處理 過程中的顧客投訴處理 文件處理后期布置總經(jīng)理候選人競(jìng)選任務(wù)（ 10分鐘后開始） 5分鐘的競(jìng)選演說 ?評(píng)價(jià)中心的概念 – 核心是使用情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。 – 在人員選拔中，應(yīng)該考慮候選人的職業(yè)興趣與所招聘的職業(yè)類型是否匹配。 ?投射式測(cè)驗(yàn)量表 ?畫樹 /人測(cè)驗(yàn) – 要求被測(cè)評(píng)者隨意畫一棵樹 /人，從所畫的樹 /人中可以發(fā)現(xiàn)其個(gè)性特征 – 主觀性較強(qiáng) – 使用者需要接受專門的精神分析培訓(xùn) – 投射測(cè)驗(yàn)的結(jié)果必須要與其它測(cè)驗(yàn)的結(jié)果互相驗(yàn)證后才可以對(duì)被測(cè)評(píng)者做出結(jié)論。 13和810為突出分?jǐn)?shù)。 ?自陳式測(cè)驗(yàn)量表 舉例 — 16PF – （ 1）如果我有機(jī)會(huì)的話，我愿意： a到一個(gè)繁華的城市旅行 b介于 a、 c之間 c游覽清靜的山區(qū) – （ 2）受人侍奉時(shí)我常常局促不安： a是的 b介于a、 c之間 c不是的 – （ 3）對(duì)于性情急躁、愛發(fā)脾氣的人，我仍能以禮相待： a是的 b介于 a、 c之間 c不是的 – （ 4）有時(shí)候我懷疑別人是否對(duì)我的言行真正有興趣： a是的 b介于 a、 c之間 c不是的 – （ 5）我不擅長(zhǎng)說笑話、講趣事： a是的 b介于 a、c之間 c不是的 ?剖面圖與評(píng)價(jià)分析。 – 將個(gè)性測(cè)驗(yàn)應(yīng)用到人員選拔工作中，有利于提高選拔的準(zhǔn)確性和有效性。 – 在下面的圖上加上一些圖形，使之構(gòu)成新的圖畫，請(qǐng)?jiān)?10分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)出想到的各種圖畫。 – 一根針的用法有哪些？請(qǐng)例舉的越多越好。 – d垃圾回收是多年來人們十分關(guān)心的問題。 – b通知張力三點(diǎn)到火車站接人。它在人員的選拔與安置中應(yīng)用最廣。 ?特殊能力測(cè)驗(yàn)（ 技能測(cè)試） – 主要針對(duì)特定職位而設(shè)定的測(cè)試 – 秘書 —— 文書能力測(cè)驗(yàn) – 機(jī)修工 —— 機(jī)械能力測(cè)試 – 會(huì)計(jì) —— 珠算、記帳、核算能力測(cè)試等。 ?（一）能力測(cè)試 ?一般能力測(cè)驗(yàn) ?（ 1） 智商計(jì)算公式 – IQ=100+15z， s=15 – 智商取決于他在特定團(tuán)體中的位置，離開常模幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 – 10050%， 11584%， 13097%。 在你今后的職業(yè)生涯中，你是會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中工作還是會(huì)做一些別的事情？ 你的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 三、心理測(cè)試 ?心理測(cè)試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)選擇方法。 你的管理風(fēng)格是什么樣的？是 X理論的， Y理論的，還是 Z理論的？ 請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例子來說明一下你是怎樣在工作中運(yùn)用這些管理風(fēng)格的。 ? （ 2）避免問那些多項(xiàng)選擇式的問題。 – 例子：面試問話提綱（鄭曉明， 176） ?面試提問應(yīng)該避免的問題。 ?（ 2）評(píng)估性面試 – 主要用于評(píng)估工作業(yè)績(jī)。主試者還需要具備控制面試的技能。主試者通常尋找被試者在回答問題時(shí)的破綻，并集中對(duì)破綻提問，希望借此使被試者失去鎮(zhèn)定。 ?測(cè)評(píng)目的： （鄭曉明， 173） ?（ 1）壓力面試 – 目標(biāo) ?確定求職者如何對(duì)工作上的壓力做出反應(yīng) – 方法 ?往往給被試者一個(gè)意想不到的問題或置于一種不舒適的環(huán)境中以考察他對(duì)壓力的承受能力。 ?適合從事服務(wù)性或事務(wù)性工作崗位的面試。 – 較好的隱蔽性 ?主考官所提問題的真實(shí)目的常帶有很大的隱蔽性，要求應(yīng)聘者有很好的理解能力和應(yīng)變能力。 – 例子：結(jié)構(gòu)化面試指南（鄭曉明， 170172） ?（ 2）非結(jié)構(gòu)化面試 – 特點(diǎn) ?沒有固定的模式和提綱，面試的大部分問題屬于開放式問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。 ?（ 4）流水式面試 – 每一求職者按次序分別被幾個(gè)主試者面試 – 每一主試從自己角度觀察求職者，提不同的問題，并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見 – 面試結(jié)束后，各個(gè)主試聚集在一起，匯合及比較各自的觀察與判斷 – 這種方法能對(duì)求職者所具有的各種興趣、特質(zhì)加以全面考察，具有較大的優(yōu)越性 – 在外企的招聘中是一種常用的方法 ?面試組織形式 ?（ 1）結(jié)構(gòu)化面試 – 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求 ?面試之前，對(duì)面試的內(nèi)容、方式、評(píng)委構(gòu)成、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)果的分析評(píng)價(jià)等都有一個(gè)統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求 – 固定的模式和提綱 ?面試提問有固定的模式和提綱 ?提綱一般要根據(jù)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)的要素來制定 – 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案 ?面試的大部分問題屬于封閉式問題，有標(biāo)準(zhǔn)的答案。 ?是小組面試的一種變體。 – 小組面試允許每個(gè)主試者從不同側(cè)面提出問題，要求求職者回答，這種類似記者在新聞發(fā)布會(huì)上的提問，往往能獲得更深入更有意義的回答。 ?（ 2）小組面試 – 多對(duì)一 – 優(yōu)點(diǎn) ?提高面試準(zhǔn)確性，克服主觀偏見。 ?（ 3）明確合作意愿 – 招聘者決定應(yīng)征者是否通過本次面試 – 應(yīng)征者決定是否愿意去該公司工作 ?（ 4）尊重與公平 – 應(yīng)征者希望面試過程中，自己能得到尊重，自己的表達(dá)、想法能被理