【正文】 自薦一般用于大中專學(xué)校的畢業(yè)生和計件工人等人員的招募 。 f推薦和自薦 。 優(yōu)點：費用低 、 信息覆蓋廣 ，便于信息管理 ， 能加快處理簡歷的速度 。 但是學(xué)生的職業(yè)化水平不高 ， 流失率較高 ，需要企業(yè)投入較多的精力進行系統(tǒng)完整的培訓(xùn) 。 d校園招聘 。 特點：利用其儲備人才庫、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在短期內(nèi)快速、主動、定向?qū)ふ移髽I(yè)所需要的人才的招聘方式尤其適用招聘高級人才和特殊人才。但是求職者的數(shù)量和質(zhì)量難以有效保證 ，難招聘到高級人才 。 b人才市場招聘 。 （ 2） 外部來源和渠道 a廣告招聘 。優(yōu)點是熟人引見比較了解情況，成功的可能性大，成本低。 d員工推薦。 c職位技術(shù)檔案 。 b職位投標 。 2． 員工招聘的來源有哪些？各自的特點是什么？ （ 1） 內(nèi)部來源和渠道 a職位公告 。 ?案例二（ ERP沙盤模擬） – 評價者的主要任務(wù) ?介紹游戲的過程 ?分配角色 ?系統(tǒng)觀察與評價游戲中被評價者的行為 ?角色游戲的特點： – 優(yōu)點 ?能夠很好地再現(xiàn)組織中真實的情況，雖然復(fù)雜，但是比較真實 – 缺點 ?對被評價者的觀察和評價比較困難，費時較長 第三章 復(fù)習(xí)思考題 請說明內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點 。 ? 如水務(wù)公司 煤礦 電力公司 – 每組內(nèi)部的被評價者又會有分工，有的負責(zé)生產(chǎn)，有的負責(zé)采購，有的負責(zé)銷售，通過密切合作使自己的產(chǎn)品獲得好的銷售額。 ?模擬面談的缺點 : – 談話對手（助手）角色扮演難度大 ?了解模擬面談的意圖 ?知道誘發(fā)所需反應(yīng)的方法，并具有區(qū)分度 ?反應(yīng)迅速靈活，能根據(jù)對方反應(yīng)適時調(diào)整腳本 ?表演逼真 – 對評價者的要求高 ?如果評價者參與談話，則容易分神 – 實施成本高 ?扮演者、施測者培訓(xùn) ?大量試測 ?準備預(yù)案 ?模擬面談適用的范圍 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 322） – 部門管理者、人力資源管理者或者銷售與客戶服務(wù)崗位 ?經(jīng)常會遇到與人打交道的情境，而且其中的很多情境都是充滿壓力的挑戰(zhàn)性情境 – 針對上述這些職位中實際可能遇到的情境設(shè)計模擬面談的情境 ?（四）管理游戲 — 角色游戲 – 概念 ?是一種比較復(fù)雜的測評方法，要求被評價者扮演一定的角色，模擬工作情境中的一些活動。 模擬面談例題 （員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 322） ?老張鬧情緒 – 案例要點 ?技術(shù)骨干，有很多書本上學(xué)不到的技術(shù)經(jīng)驗；但受學(xué)歷限制，被新人忽視，并錯過多次晉升、加薪、分房機會 ?鬧情緒、工作熱情降低、想辭職不干了 ?家庭困難，妻子下崗、母親臥病 ?決定挽留、經(jīng)濟補助（追加 500元 /月獎金）、負責(zé)公司的重要技術(shù)項目 ?5分鐘準備，作為經(jīng)理正式談話時間半小時 ?老張不配合，牢騷與抱怨 /竭力挽留 – 主要測評要素：溝通能力、員工激勵能力 – 適用對象：主管或經(jīng)理 ?裝修中的“事故”投訴 – 案例要點 ?家居裝修公司經(jīng)理正在準備重要文件，且貴賓將在 15分鐘后來訪 ?憤怒的年輕人闖入，投訴新房裝修后衛(wèi)生間漏水、地板變形、吊燈墜落險及兒子；抱怨、威脅與巨額賠款要求 ?情緒激烈、咄咄逼人、質(zhì)疑 ?努力控制局面， 10分鐘搞定 – 主要測評要素：溝通、說服、沖突解決能力，客戶服務(wù)意識、情緒穩(wěn)定性、壓力下的反應(yīng) – 適用對象：客戶溝通相關(guān)職位，如銷售、客服 ?筆記本電腦售后的投訴 ?模擬面談的優(yōu)點 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 321） – 費時較少 ?最多給被評價者 1015分鐘的準備時間，然后利用 1530分鐘的時間進行正式談話。 ? 被評價者必須與這個人進行交談以解決他所要解決的問題，由評價者對面談的過程進行觀察和評價。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論例題 （員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 342） ?關(guān)于個別員工薪酬調(diào)整的申請 （資源爭奪型） – 6名參與者（分公司人事經(jīng)理及集團薪酬委員會成員），代表分公司提交 6名獲獎候選人名單、業(yè)績及申請理由，幫助薪酬委員會作出最合適的決定 – 3名獲獎名額（ 3萬、 2萬、 1萬獎金） – 5分鐘熟悉候選人事跡、薪酬狀況等資料 ?其中有高級銷售經(jīng)理、設(shè)計師、信息中心主管、高級技師、保安員、辦公室主任等 – 必須在 45分鐘內(nèi)達成統(tǒng)一意見，否則無人能獲獎金 – 說服別人接受自己的提議 – 配合別人形成最終方案 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 331336） – 效度較高 ?真實的行為評價（與筆試、面試相比） – 如何做而非如何說 – 具體的問題、情境，展示的舞臺 ?相互作用中的考察和評價（與筆試、面試相比） – 筆試、面試針對職位候選人的單獨考察 – 過程中考察：交往能力、特點及在團隊中工作特點 ?有效減少被測評者自我掩飾的機會 – 如何做而非如何說 – 情境壓力下的自然暴露 ?測評目標有時具有隱蔽性 ? 明： 2個小組競爭性任務(wù)中的分數(shù)爭奪 ? 暗：小組內(nèi)部的合作表現(xiàn) ?表面效度高 – 與應(yīng)聘職位工作相關(guān)的典型情境、貼近實際、預(yù)測好 – 表面效度高，被評價者容易接受、盡量努力 – 效率高 ?能在同一時間對多名被評價者進行測評 ?同時施測消除了時間、題目、評價者因素的影響 ?考察的內(nèi)容范圍廣泛，能獲得大量的信息 – 人際維度 溝通能力、團隊合作、組織協(xié)調(diào)； – 思維維度 邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性； – 個性維度 自信心、情緒穩(wěn)定性、工作風(fēng)格 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點 : – 編制題目難度大 ?題目質(zhì)量對測評質(zhì)量影響大 – 效度 題目的勝任力特征、與實際工作情境關(guān)聯(lián) – 區(qū)分度 激發(fā)應(yīng)聘者行為，表現(xiàn)出個體差異 – 公平性 角色之間無明顯難易之分 – 評分標準 每個測評要素都有評價標準 ?信度效度檢驗 – 反復(fù)施測、修改 – 對評價者的要求高 ?接受專門培訓(xùn)、有實操經(jīng)驗 ?準確觀察行為 ?對標準把握的一致性，仍有主觀性 – 分組和測評環(huán)境因素的可能影響 ?虎狼之爭和狼入羊群 ?對情境的熟悉性和敏感性不同 – 被評價者的行為仍有偽裝的可能性 ?社會期望效應(yīng) 團隊中表現(xiàn)合作 ?過去參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的經(jīng)驗 ?對無領(lǐng)導(dǎo)小組操作方式、原理乃至相關(guān)題目內(nèi)容的熟悉 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用的范圍 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 336） – 團隊中工作需要的人際關(guān)系能力 ?溝通、辯論說服、影響力，組織協(xié)調(diào)，合作、團隊精神，溝通的意識與技巧 – 處理實際問題時的分析思維能力 ?理解、分析、綜合，推理、想象、創(chuàng)新，信息搜索與利用能力 – 個性特征和行為風(fēng)格 ?動機水平、自信心、獨立性、計劃性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒穩(wěn)定性、堅韌性 ?全局性 /細節(jié)性；快速決策 /審慎性；計劃性 /靈活性的行為風(fēng)格 ? （三）模擬面談 ? 一般由評價者的一個助手扮演與被評價者談話的人，助手事先經(jīng)過培訓(xùn)，行為將遵循一種標準化的模式 – 他可以充當各種與被評價者有關(guān)的角色，例如被評價者擬任職位的下屬、客戶或其他可能在工作中發(fā)生關(guān)系的角色，甚至可以充當前來采訪的記者。無論有無角色，該組應(yīng)聘者中事先都不指定由誰來充當小組的領(lǐng)導(dǎo)者，他們在討論的問題情境中地位是平等的 – 自組織性 ?應(yīng)聘者自行安排、組織發(fā)言次序并進行討論。 – 規(guī)模與持續(xù)時間 ?參加討論的被測評者一般為 48人，最好為 6人；討論持續(xù)的時間通常是 1小時左右。 ?文件筐測驗的缺點： – 編制成本很高 ?人員要求高：測驗專家、管理專家和行業(yè)專家相互配合編制 ?投入精力和費用高：文件收集和典型化處理 – 評分比較困難 ?開放式的作答，各被試處理方式不同，有時各有千秋 ?不同評價者之間的認識也不同，有時莫衷一是 ?改善辦法：標準化處理，情境及選項的標準化 – 單獨作答形式難以考察人際交往能力 ?（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（招聘 p330） – 概念 ?一組應(yīng)聘者在給定時間內(nèi)、既定背景下，圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組意見。 – 能很好地預(yù)測被評價者在實際工作中的表現(xiàn)（與事有關(guān)的能力） ?文件筐中的文件都是現(xiàn)實中地文件經(jīng)過典型化處理得來的。 – 實施操作非常簡便 ?對實施者和場地的要求最低，只需指導(dǎo)語，可采用團體紙筆測驗方式。因而這期間的人員安排將發(fā)生困難，為了不影響這個月的生產(chǎn)指標，希望公司能給予人員上的支持，每條流水線增設(shè) 10人，這樣共需要 30人，請予以批準。而李明平時一直表現(xiàn)很好，去年還被評為先進生產(chǎn)者，被評為職工學(xué)習(xí)的楷模，對此我們該如何處理這件事？請指示。李明擅自將公司財物占為