【正文】 ：交往能力、特點及在團隊中工作特點 ?有效減少被測評者自我掩飾的機會 – 如何做而非如何說 – 情境壓力下的自然暴露 ?測評目標有時具有隱蔽性 ? 明： 2個小組競爭性任務(wù)中的分數(shù)爭奪 ? 暗：小組內(nèi)部的合作表現(xiàn) ?表面效度高 – 與應(yīng)聘職位工作相關(guān)的典型情境、貼近實際、預測好 – 表面效度高，被評價者容易接受、盡量努力 – 效率高 ?能在同一時間對多名被評價者進行測評 ?同時施測消除了時間、題目、評價者因素的影響 ?考察的內(nèi)容范圍廣泛，能獲得大量的信息 – 人際維度 溝通能力、團隊合作、組織協(xié)調(diào)； – 思維維度 邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性； – 個性維度 自信心、情緒穩(wěn)定性、工作風格 ?無領(lǐng)導小組討論的缺點 : – 編制題目難度大 ?題目質(zhì)量對測評質(zhì)量影響大 – 效度 題目的勝任力特征、與實際工作情境關(guān)聯(lián) – 區(qū)分度 激發(fā)應(yīng)聘者行為，表現(xiàn)出個體差異 – 公平性 角色之間無明顯難易之分 – 評分標準 每個測評要素都有評價標準 ?信度效度檢驗 – 反復施測、修改 – 對評價者的要求高 ?接受專門培訓、有實操經(jīng)驗 ?準確觀察行為 ?對標準把握的一致性，仍有主觀性 – 分組和測評環(huán)境因素的可能影響 ?虎狼之爭和狼入羊群 ?對情境的熟悉性和敏感性不同 – 被評價者的行為仍有偽裝的可能性 ?社會期望效應(yīng) 團隊中表現(xiàn)合作 ?過去參加無領(lǐng)導小組討論的經(jīng)驗 ?對無領(lǐng)導小組操作方式、原理乃至相關(guān)題目內(nèi)容的熟悉 ?無領(lǐng)導小組討論適用的范圍 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 336） – 團隊中工作需要的人際關(guān)系能力 ?溝通、辯論說服、影響力，組織協(xié)調(diào)，合作、團隊精神，溝通的意識與技巧 – 處理實際問題時的分析思維能力 ?理解、分析、綜合，推理、想象、創(chuàng)新，信息搜索與利用能力 – 個性特征和行為風格 ?動機水平、自信心、獨立性、計劃性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒穩(wěn)定性、堅韌性 ?全局性 /細節(jié)性；快速決策 /審慎性；計劃性 /靈活性的行為風格 ? （三）模擬面談 ? 一般由評價者的一個助手扮演與被評價者談話的人，助手事先經(jīng)過培訓，行為將遵循一種標準化的模式 – 他可以充當各種與被評價者有關(guān)的角色，例如被評價者擬任職位的下屬、客戶或其他可能在工作中發(fā)生關(guān)系的角色，甚至可以充當前來采訪的記者。 ? 按照具體情境的要求，助手可以向被評價者提出問題、建議或反駁被評價者的意見，拒絕被評價者的要求等。 ? 被評價者必須與這個人進行交談以解決他所要解決的問題，由評價者對面談的過程進行觀察和評價。 ? 該方法主要考察被評價者的說服能力、表達能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性等等。 模擬面談例題 （員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 322） ?老張鬧情緒 – 案例要點 ?技術(shù)骨干，有很多書本上學不到的技術(shù)經(jīng)驗；但受學歷限制，被新人忽視，并錯過多次晉升、加薪、分房機會 ?鬧情緒、工作熱情降低、想辭職不干了 ?家庭困難，妻子下崗、母親臥病 ?決定挽留、經(jīng)濟補助（追加 500元 /月獎金）、負責公司的重要技術(shù)項目 ?5分鐘準備，作為經(jīng)理正式談話時間半小時 ?老張不配合，牢騷與抱怨 /竭力挽留 – 主要測評要素：溝通能力、員工激勵能力 – 適用對象：主管或經(jīng)理 ?裝修中的“事故”投訴 – 案例要點 ?家居裝修公司經(jīng)理正在準備重要文件，且貴賓將在 15分鐘后來訪 ?憤怒的年輕人闖入，投訴新房裝修后衛(wèi)生間漏水、地板變形、吊燈墜落險及兒子；抱怨、威脅與巨額賠款要求 ?情緒激烈、咄咄逼人、質(zhì)疑 ?努力控制局面， 10分鐘搞定 – 主要測評要素：溝通、說服、沖突解決能力，客戶服務(wù)意識、情緒穩(wěn)定性、壓力下的反應(yīng) – 適用對象：客戶溝通相關(guān)職位，如銷售、客服 ?筆記本電腦售后的投訴 ?模擬面談的優(yōu)點 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 321） – 費時較少 ?最多給被評價者 1015分鐘的準備時間，然后利用 1530分鐘的時間進行正式談話。 – 貼近實際工作 ?壓力溝通職位的關(guān)鍵技能：如何通過交談來獲取信息、準確表達自己的意思、說服他人 ?對考察被評價者的說服能力、表達能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性尤其有效。 ?模擬面談的缺點 : – 談話對手（助手）角色扮演難度大 ?了解模擬面談的意圖 ?知道誘發(fā)所需反應(yīng)的方法，并具有區(qū)分度 ?反應(yīng)迅速靈活，能根據(jù)對方反應(yīng)適時調(diào)整腳本 ?表演逼真 – 對評價者的要求高 ?如果評價者參與談話，則容易分神 – 實施成本高 ?扮演者、施測者培訓 ?大量試測 ?準備預案 ?模擬面談適用的范圍 ?（員工招聘與選拔實務(wù)手冊， 322） – 部門管理者、人力資源管理者或者銷售與客戶服務(wù)崗位 ?經(jīng)常會遇到與人打交道的情境，而且其中的很多情境都是充滿壓力的挑戰(zhàn)性情境 – 針對上述這些職位中實際可能遇到的情境設(shè)計模擬面談的情境 ?（四）管理游戲 — 角色游戲 – 概念 ?是一種比較復雜的測評方法，要求被評價者扮演一定的角色，模擬工作情境中的一些活動。 – 非結(jié)構(gòu)化情境，被試者間的交互作用評定 ?案例一（互為客戶的公司） – 12個被評價者組成 3組，每組分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，每組都需要從另外一組采購該組生產(chǎn)的產(chǎn)品作為原材料，與自己組生產(chǎn)的產(chǎn)品組裝后再賣給第三組。 ? 如水務(wù)公司 煤礦 電力公司 – 每組內(nèi)部的被評價者又會有分工，有的負責生產(chǎn)，有的負責采購，有的負責銷售，通過密切合作使自己的產(chǎn)品獲得好的銷售額。 – 有時，這種游戲也可以在計算機上進行。 ?案例二（ ERP沙盤模擬） – 評價者的主要任務(wù) ?介紹游戲的過程 ?分配角色 ?系統(tǒng)觀察與評價游戲中被評價者的行為 ?角色游戲的特點： – 優(yōu)點 ?能夠很好地再現(xiàn)組織中真實的情況，雖然復雜，但是比較真實 – 缺點 ?對被評價者的觀察和評價比較困難，費時較長 第三章 復習思考題 請說明內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點 。 員工招聘的來源有哪些 ？ 各自的特點是什么 ？ 企業(yè)如何做才能錄用到合適的員工 ？ 內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點 （ 1）內(nèi)部招聘的 優(yōu)點 ： a熟知候選人的條件 b招聘費用少 c空崗可及時被填補 d引導和所需培訓少 e刺激晉升機制 （ 2）內(nèi)部招聘的 缺點 ： a助長人員同一化趨勢 b助長形成內(nèi)部幫派 c助長不求進取，論資排輩 （ 3）外部招聘的 優(yōu)點 ： a形成人員更新機制，為企業(yè)注入活力 b節(jié)約培訓費用 c給內(nèi)部人員形成壓力，抑制“鐵飯碗” （ 4）外部招聘的 缺點 ： a招聘費用高 b對企業(yè)感情不深 c流動性大 d需要對企業(yè)文化的適應(yīng)期。 2． 員工招聘的來源有哪些？各自的特點是什么？ （ 1） 內(nèi)部來源和渠道 a職位公告 。 特點：人事部門通過企業(yè)內(nèi)部媒體宣傳 ，發(fā)布招聘信息 ， 吸引內(nèi)部申請者應(yīng)聘 。 b職位投標 。 特點：員工申請職位的自薦技術(shù) ， 競爭上崗 。 c職位技術(shù)檔案 。 特點：人事部門通過檔案記錄將合適的人選介紹給招聘主管部門 。 d員工推薦。 組織內(nèi)部成員推薦，企業(yè)內(nèi)部員工相互推薦，將符合條件的員工介紹到新崗位上。優(yōu)點是熟人引見比較了解情況，成功的可能性大，成本低。缺點是容易引起“幫派”和“小團體”。 （ 2） 外部來源和渠道 a廣告招聘 。 特點：減少招聘工作量 ， 體現(xiàn)出公司形象；但是報紙 、 電視廣告費用大 。 b人才市場招聘 。 特點：企業(yè)選擇余地大 、招聘雙方能直接交流 ， 可以快速淘汰不合格人員 ， 控制應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量 。但是求職者的數(shù)量和質(zhì)量難以有效保證 ，難招聘到高級人才 。 c獵頭公司推薦。 特點：利用其儲備人才庫、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在短期內(nèi)快速、主動、定向?qū)ふ移髽I(yè)所需要的人才的招聘方式尤其適用招聘高級人才和特殊人才。但是收費比較高。 d校園招聘 。 特點：計劃性比較強 ， 提高公司在高校圈的知名度 ， 為公司儲備人才提供人才庫 ， 招聘的費用低廉 。 但是學生的職業(yè)化水平不高 ， 流失率較高 ，需要企業(yè)投入較多的精力進行系統(tǒng)完整的培訓 。 e網(wǎng)絡(luò)招聘 。 優(yōu)點：費用低 、 信息覆蓋廣 ，便于信息管理 ， 能加快處理簡歷的速度 。由于不能控制應(yīng)聘者的質(zhì)量和數(shù)量 ， 會加大招聘工作的壓力 ， 在信息化不充分的地區(qū)效果差 。 f推薦和自薦 。 特點：可以節(jié)約招募人才的廣告費和就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的費用 ， 而且還可以獲得較高水平的應(yīng)征者 。 自薦一般用于大中專學校的畢業(yè)生和計件工人等人員的招募 。