【正文】 一、績(jī)效考核與報(bào)酬激勵(lì) 績(jī)效考核：用系統(tǒng)的方法、原理、評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作表現(xiàn)和工作效果。 內(nèi)容： ?業(yè)績(jī)考核 KPI指標(biāo)體系 ?能力考評(píng) ?個(gè)性評(píng)定 績(jī)效考評(píng)的方法 ? 等級(jí)評(píng)分法 ： ABCDE,簡(jiǎn)單，但標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 ? 關(guān)鍵事件法 ：關(guān)注引起績(jī)效改變的重要時(shí)間 ? 360度評(píng)估法 ：基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源，信息全面，計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì) ? 雙向評(píng)估法 ：建立合作和非正式的溝通手段 ? 評(píng)價(jià)中心法 ：情境模擬（軍隊(duì)、美電話電報(bào)公司高管） 一、績(jī)效考核與報(bào)酬激勵(lì) 績(jī)效考評(píng)與薪資的關(guān)系 ? 績(jī)效考評(píng)為薪酬確定提供了依據(jù) ? 有利于改善和提高員工在報(bào)酬分配上的公正感和滿意感 ? 績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用在很大程度上通過(guò)報(bào)酬來(lái)體現(xiàn) 福利設(shè)計(jì)與激勵(lì) ? 經(jīng)濟(jì)性福利：超時(shí)薪酬、住房福利、交通福利、通訊福利、飲食福利、金融性福利 ? 非經(jīng)濟(jì)性福利：教育培訓(xùn)福利、醫(yī)療保健福利、帶薪假日、文化性福利、咨詢、保護(hù)性服務(wù) ? 保險(xiǎn)福利：意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、財(cái)產(chǎn)等 一、績(jī)效考核與報(bào)酬激勵(lì) 激勵(lì)作用到底有多大 ? ? 案例：超額獎(jiǎng)金怎么分？ 指標(biāo)性激勵(lì) 某單位全年指標(biāo)凈利潤(rùn)超 300萬(wàn)有 20%超額獎(jiǎng)勵(lì)分配難， 單位銷售部超額 100萬(wàn)指標(biāo)，超出量的 30%*50%作為獎(jiǎng)金， ? 案例：吵鬧的孩子和老爺爺 退出式激勵(lì) 第一次 30，第二次 15，第三次 5 第四次 0 ? 案例：薪酬規(guī)劃等級(jí)表 引導(dǎo)性激勵(lì) 時(shí)間越長(zhǎng)，年功越高 ；職務(wù)越高，待遇越高， 技術(shù)越好，待遇越高 ： ? 案例：評(píng)比考核制度 效能性激勵(lì) 優(yōu)秀員工評(píng)選（福利、獎(jiǎng)金、職務(wù)待遇）； 重點(diǎn)管理評(píng)價(jià)（改善獎(jiǎng)金、開(kāi)拓性獎(jiǎng)勵(lì)（職級(jí)待遇）培養(yǎng)梯隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)） 專業(yè)級(jí)別考核（福利、獎(jiǎng)金、職務(wù)待遇）： 二、企業(yè)文化與員工激勵(lì) ：組織文化的 7個(gè)本質(zhì)特征 ? 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果定向 ? 人際導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性 2. 主文化與亞文化 ? 主文化：體現(xiàn)一種核心價(jià)值觀 ? 亞文化：歷史沿革、地理間隔 3. 強(qiáng)文化與弱文化 ? 強(qiáng)文化對(duì)于員工行為的影響更大，與降低員工的流動(dòng)率、減少不滿意感有更直接的聯(lián)系 ? 強(qiáng)文化：服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、奉獻(xiàn)文化等 4. 組織文化如何激勵(lì)員工 ? 組織成員對(duì)組織總體的客觀認(rèn)識(shí) ? 形成組織文化和組織個(gè)性 ? 對(duì)員工來(lái)說(shuō)：是一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程 ? 組織文化是一種潛在的無(wú)處不在的壓力和推動(dòng)力 案例：海爾文化現(xiàn)象 1\文化基石 ? ——張瑞敏的思想 ? 企業(yè)的財(cái)富：物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富 ? 現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化：把人當(dāng)作主體和目的 ? 尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的氛圍 2\文化理念 ? 人人是人才，賽馬不相馬 (批評(píng)與表?yè)P(yáng) ) ? 在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗 ? 人力資源中心任務(wù)：如何發(fā)揮人的潛能 ? 企業(yè)如同斜坡上的球 ? 管理就是借力： 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源 ? 80/20原則： 馬萊特法則 ―關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù) ‖罰單開(kāi)給誰(shuí)？ ? 10/10原則：團(tuán)隊(duì)中的兩頭 3\基地建設(shè) – 海爾企業(yè)文化中心 – 海爾人報(bào) – 海爾大學(xué) 三、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)激勵(lì) ：鼓勵(lì)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，提供幫助，提供信息 ： ?職業(yè)探索： 25歲左右 20－ 25 ?職業(yè)建立： 25－ 35歲 25－ 35 ?職業(yè)中期： 35－ 50歲 35－ 45 ?職業(yè)后期： 50歲－退休 45－退休 員工職業(yè)發(fā)展流程 企業(yè)能做的 員工應(yīng)該證明的 員工 見(jiàn)習(xí)主管 主管 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理 經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，一步一個(gè)腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。 職位成長(zhǎng)的軌跡 董事長(zhǎng) 試用工 操作工 技工 高級(jí)技工 高級(jí)技師 專家 一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該以技能水平來(lái)評(píng)定自己，在工作中不斷改革創(chuàng)新，努力地學(xué)習(xí)新的技能，邁向更高的階梯。 技師 專業(yè)進(jìn)步的階梯 高級(jí)專家 了解你的員工 ? 人力資源管理新職能：權(quán)力中心 服務(wù)中心 ? 員工類別 ? 1型人才：高熱情、高能力 2型人才：低熱情、高能力 3型人才：高熱情、低能力 4型人才：低熱情、低能力 ? 80后的認(rèn)識(shí) ? 接受多樣性 ? 換位與定位 解讀 ―80后 ‖ ? 60后員工講理想、講責(zé)任、講激情、穩(wěn)定持重； ? 70后員工是社會(huì)的主力軍，急劇變革他們都趕上， 面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感； ? 80后員工則是以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類 他們熱愛(ài)的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)。 ? 90后的員工 以我為中心，行動(dòng)果斷，富有想象力，接受新知識(shí)新信息，也敢于維權(quán) 亟將上市 ―80后 ‖的自嘲 （浮躁癥狀， 70后已存卻無(wú)此癥狀） ? 當(dāng)他們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢； ? 當(dāng)他們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢； ? 他們還沒(méi)能工作的時(shí)候，工作是分配的； ? 他們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份不死人的工作； ? 當(dāng)他們不能掙錢的時(shí)候，房子是分配的； ? 當(dāng)他們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了 …… ―80后 ‖員工的主要特點(diǎn) ? 價(jià)值觀由 “ 理想型 ” 向 “ 現(xiàn)實(shí)型 ” 轉(zhuǎn)變，更加注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益、追求物質(zhì)享受、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位； ? 價(jià)值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的和惟一目的，不會(huì)將工作與生活截然分開(kāi)，不喜歡生活享受被繁忙工作打亂； ? 可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)心理容易波動(dòng)、情緒變化大、抗壓能力差、心理健康問(wèn)題突出； ? 在工作與生活中希望處理的是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。 ? 首先是 經(jīng)濟(jì)壓力 ，大多數(shù) 80后的消費(fèi)欲望要超過(guò)消費(fèi)實(shí)力，一是沒(méi)有形成理性消費(fèi)的觀念，二是薪酬增長(zhǎng)落后于生活資料價(jià)格的增長(zhǎng)。調(diào)查表明， 80后員工比其他年代的員工對(duì)于企業(yè) ―薪資福利 ‖的牢騷更多。 ? 其次是 工作壓力 ，由于知識(shí)更新速度加快，很多時(shí)候需要 80后員工在工作中現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)倒閉后職業(yè)生涯的不斷變換也成為 80后員工壓力的來(lái)源。 ―80后 ‖的主要壓力 鼓勵(lì)員工提出建議 根源 ? 管理層對(duì)員工的意見(jiàn)不感興趣 ? 管理層不在乎員工的意見(jiàn) ? 公司沒(méi)有提供好時(shí)機(jī)或好的方式讓員工表達(dá)自己的觀點(diǎn) 關(guān)鍵要素 ? 鼓勵(lì)員工把主管視為提交意見(jiàn)的第一個(gè)聯(lián)系終端 ? 指導(dǎo)員工提供觀點(diǎn) ? 力求簡(jiǎn)單易行 ? 對(duì)于那些沒(méi)有執(zhí)行的意見(jiàn)也要給予支持 ? 允許匿名提供意見(jiàn) ? 迅速做出反應(yīng) ? 要把意見(jiàn)當(dāng)作認(rèn)同的機(jī)會(huì) 通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)激勵(lì) ? 員工的發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)：終身學(xué)習(xí) ? 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 ? 讓培訓(xùn)成為獎(jiǎng)勵(lì)、配對(duì)訓(xùn)練 四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工能起到最好的激勵(lì)作用？ ? ：方格理論， xy理論，權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)效果是任務(wù)和下屬的權(quán)變函數(shù) 授權(quán)激勵(lì) ? ： ? 分析改進(jìn)員工工作績(jī)效和潛能辦法的能力 ? 創(chuàng)設(shè)支持性氛圍的能力 ? 影響員工行為改變的能力 ? 企業(yè)形象－領(lǐng)導(dǎo)形象 ? 自信 ? 遠(yuǎn)見(jiàn) ? 清楚表達(dá)的能力 ? 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 ? 不同常規(guī)的行為 ? 作為變革的代言人出現(xiàn) ? 環(huán)境的敏感性 何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 從《師說(shuō)》到《亮劍》 從《潛伏》到《解放》 案例： 一人去買鸚鵡，看到綠色鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二 百；紅鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百。 兩只毛色光 鮮，非?？蓯?ài)。掉頭突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡 ，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元 顧客趕緊將老板叫來(lái) ：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？ 店主說(shuō)：不。顧客奇怪：那為何又老又丑，又無(wú)能 力，會(huì)值八百？ 店主答：因?yàn)榱韮芍畸W鵡叫這只鸚鵡 “ 老板 ” 。 真正的管理者，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 司馬懿評(píng)價(jià)諸葛亮：食簡(jiǎn)事煩，其能久乎？ 不尊重他人的現(xiàn)象 ? 抑制積極認(rèn)可的行為包括： ? 恐嚇 嘲笑 不受歡迎的接觸 ? 挑釁性玩笑 命令 /責(zé)令 罵人 ? 看個(gè)人信息 侵犯?jìng)€(gè)人空間 ? 說(shuō)人閑話 /誹謗中傷 公開(kāi)個(gè)人秘密 ? 輕視他人 打斷別人 /講話太多 ? 威脅 體罰 性引誘 ? 員工加入的是公司，離開(kāi)的是主管 ?主管問(wèn)題：?jiǎn)T工離職， 85％是由起直接主管控制的 ?主管問(wèn)題：由于主管領(lǐng)導(dǎo)、管理分割、個(gè)性特征、應(yīng)對(duì)企業(yè)責(zé)任、與下屬關(guān)系等因素而導(dǎo)致雇員離職的綜合稱謂 如何處理員工的抱怨 ? 樂(lè)于接受抱怨 ? 盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 ? 平等溝通 ? 處理果斷 ? 就事論事，尊重任何員工的抱怨 處理員工的抱怨有助于了解企業(yè)的不足之處， 緩解釋放員工的壓力與不滿，提升員工的滿意度， 避免極端事件的發(fā)生，尤其是使用 8090后員工 五、激勵(lì)的核心方法 ? 目標(biāo)激勵(lì)： 1954年，德魯克 ? 目標(biāo)必須是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后有相應(yīng)的報(bào)酬配合 ? 目標(biāo)應(yīng)明確清楚 ? 目標(biāo)最好自己首先提出來(lái) ? 目標(biāo)要符合組織的共同愿望 ? 目標(biāo)易于考核評(píng)價(jià) ? 目標(biāo)需要一定期限 ? 情感激勵(lì)： ? 天堂和地獄 ? 亞馬遜公司戴著耳機(jī)的搬運(yùn)工 ? 組織的事業(yè)愿景激勵(lì)：描繪共同愿景 ? 員工參與與授權(quán)激勵(lì)： ? 參與：權(quán)力、信息、知識(shí)和技能、報(bào)酬 ? 授權(quán)：循序漸進(jìn) ? 員工自我激勵(lì)：積極的心態(tài)和消極的心態(tài)（半杯水、盲人喬治） 專題一、激勵(lì)方法 ? 設(shè)立全公司的業(yè)績(jī)排行榜 ， 每月（ 季 ） 將員工的銷售業(yè)績(jī)或生產(chǎn)業(yè)績(jī)進(jìn)行排行同時(shí)舉行打榜比賽。 業(yè)績(jī)排行榜 激勵(lì)方法 1 旅游福利 ?讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或團(tuán)體旅游 激勵(lì)方法 2 《與空姐同居的日子》 獲得 的不僅僅是對(duì)公平獎(jiǎng)賞的兌現(xiàn)，也贏得外界口碑，贏得員工的自身認(rèn)同 激勵(lì)方法 4 ? 讓員工依據(jù)各自業(yè)務(wù)到外面參加會(huì)議 、 講習(xí)班或研修班 ? 讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷如 MBA ? 舉辦內(nèi)部培訓(xùn) ， 讓員工參加 ? 為員工制定專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 公布明確的職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展 晉升／增強(qiáng)責(zé)任與地位 ? 升職或升級(jí) ? 讓他主持一個(gè)項(xiàng)目 ? 讓他做顧問(wèn) ? 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù) ? 給予特別任務(wù) 激勵(lì)方法 5 ?將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì) ， 給員工以期權(quán)等形式， 或直接獎(jiǎng)給員工； ?員工持股計(jì)劃 ?每名員工都有分紅的權(quán)利 ?內(nèi)部股 持有股份參與分紅 《喬家大院》 喬致庸的魄力 雇員可頂一份身股 晉商成功的秘笈： 義、誠(chéng)、信 激勵(lì)方法 7 ? 增加其基本工資標(biāo)準(zhǔn) ? 增加津貼額 ? 增加其他取得更多收入的機(jī)會(huì) 加薪 最簡(jiǎn)單、最直接、最難采用 效果短暫（ 3個(gè)月的感激） 特殊成就獎(jiǎng) ? 表?yè)P(yáng)員工在職責(zé)外的特殊表現(xiàn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工的重大成就 ? 改善服務(wù)獎(jiǎng) ? 明星計(jì)劃 ? 革新獎(jiǎng) ? 內(nèi)部發(fā)明獎(jiǎng) 激勵(lì)方法 8 ? 美味的工作餐 ? 交通補(bǔ)貼 ? 住房補(bǔ)貼 ? 健身卡 ? 節(jié)日禮金 ? 訂雜志 ? 嚴(yán)格的社會(huì)保障 ? 額外的商業(yè)保險(xiǎn) ? 提供飲料和食品 ? 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) 福利提升 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) ? 提成 ? 季度獎(jiǎng) ? 年終獎(jiǎng) ? 先進(jìn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng) ? 贈(zèng)送貴重物品（住房、轎車） 其他激勵(lì)方法 ? 配專車 ? 配秘書(shū) ? 寬敞的辦公室 ? 令人尊敬的 ―名份 ‖ ? 列席高管會(huì)議 ? 彈性工作時(shí)間