【正文】 測(cè)評(píng)方法 行為測(cè)評(píng) 二、人員選拔的主要方法： 筆試 面試 模擬 測(cè)試 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 1）筆試方法： ?主要測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力 ?優(yōu)點(diǎn)：考題面廣，可增加考察信度和效度；可同時(shí)對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，效率高；對(duì)應(yīng)聘者的壓力較小，易發(fā)揮水平；成績(jī)客觀；試卷易于保存。 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 認(rèn)知能力測(cè)試： 語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力 ? 一般能力測(cè)驗(yàn) — 語文測(cè)驗(yàn) ： 常識(shí) 、 理解 、 推理 、 記憶跨度 、 字意 — 操作測(cè)驗(yàn) ： 完成圖畫 、 圖片排列 、 實(shí)物拼接 、 方塊設(shè)計(jì) 、 形數(shù)交替 ? 特殊能力測(cè)驗(yàn) — 區(qū)別性測(cè)驗(yàn) ： 語文推理 、 數(shù)學(xué)能力 、 推理能力 、 空間關(guān)系 、機(jī)械推理 、 文書速度 — 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn) 面試的基本步驟 2） 面試的步驟與方法 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 2） 面試的步驟與方法 ? 1）從面試結(jié)構(gòu)來劃分 ? 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 半結(jié)構(gòu)化面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 2）按組織方式劃分 ? 一對(duì)一面試 ? 系列面試 ? 小組面試 ? 集體面試 ? 3）按面試目的分 ? 壓力面試 ? 非壓力面試 面試類型劃分： 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 正式面試 非正式面試： 可以隨和些 在辦公室面試： 比較適用于內(nèi)部招聘 2） 面試的步驟與方法 面試地點(diǎn)的布置 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 2） 面試的步驟與方法 ?工作分析 — 表 ?評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息 ?制定面試問題 ?制定面試問題的基本準(zhǔn)確答案 ?任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試 結(jié)構(gòu)化面試基本程序 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 面試中經(jīng)常使用的 8個(gè)測(cè)評(píng)要素 ?綜合分析能力 ?言語表達(dá)能力 ?應(yīng)變能力 ?計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ?人際交往的意識(shí)與技巧 ?自我情緒控制 ?求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 ?舉止儀表 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 3）心理測(cè)試 ?1 .從形式上分 ?紙筆測(cè)試，適用面廣，費(fèi)用少，需較多的精力去分析。 ?投射法：通過一定的媒介，被試者建立自己的想象世界，在無拘束的情景中顯露其個(gè)性特征。 客觀、針對(duì)性強(qiáng)。適用面廣，可大規(guī)模用，分析結(jié)果正確而快速，要有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的測(cè)評(píng)軟件。 ?2. 適合：服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員 ?公文處理 ? 與人談話。 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。 ? 1） 面 試目的不明確 ? 2.） 不清楚合格者應(yīng)具備的條件 ? 3） 面試缺乏整體結(jié)構(gòu) ? 4.）偏見影響面試 （ 1）第一印象 （ 2）對(duì)比效應(yīng) （ 3）暈輪效應(yīng) （ 4）錄用壓力 面試中常犯的錯(cuò)誤： 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 在某公司的一次招聘中，考官問了下面一個(gè)問題： 如果老板周末要度假，從不希望被打擾，在這之前給你布置一項(xiàng)任務(wù)，要求你完成一項(xiàng)戰(zhàn)略投資規(guī)劃的方案，并在本周五下班前把方案交給秘書。因?yàn)槔习宀贾玫娜蝿?wù)，在提交方案的同時(shí)，我會(huì)加個(gè)備注，說明方案中有需要修改和討論的地方，有待進(jìn)一步修正。我覺得應(yīng)該是質(zhì)量為主，否則即使交上去老板也不會(huì)滿意。 案例分析：如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 問題：你認(rèn)為考官提出這個(gè)問題， 主要想考察應(yīng)聘者的那些方面的素質(zhì)和能力？ 如果你是考官，你如何評(píng)價(jià)三位應(yīng)聘者的答案？ 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 H R 物質(zhì)激勵(lì)措施 ? 支付高工資 ? 改善福利措施 精神激勵(lì)措施 ? 滿足干事業(yè)的需要 ? 強(qiáng)化情感投入 ? 誠心誠意留員工 困難組織 留人措施 ? 加強(qiáng)激勵(lì)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) ? 關(guān)心愛護(hù)，教育引導(dǎo) ? 充分放手，有效制約 ? 既講人情，又有制度保證 留人措施 降低員工流失的措施 不同周期的 留人措施 引人階段 —— 使員工盡快適應(yīng)環(huán)境 成長(zhǎng)階段 —— 肯定其工作，安排培訓(xùn) 飽和階段 —— 給予適度訓(xùn)練 /調(diào)職 /晉升 衰落階段 —— 增加福利 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 一 、面試的關(guān)鍵基本功： ?問 ?聽 ?觀 ?評(píng) 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 1）問 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi)， 你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談提問 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 理論性、引導(dǎo)型和行為性提問 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 2）聽 傾聽 是進(jìn)行有效面試的根基！ 給人足夠的時(shí)間思考 積極探尋有用信息 聚焦于得到的信息而非評(píng)估 鼓勵(lì)性 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 3）觀 ?觀簡(jiǎn)歷 — 符合需求、穩(wěn)定性 等等 ?觀書寫 — 字如其人、工整、差錯(cuò) ?觀對(duì)主要問題敏感度、態(tài)度認(rèn)知 ?觀語言組織、描述、邏輯、觀點(diǎn) ?觀臉色 內(nèi)心的感受會(huì)溢于言表 ?觀儀表 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 4）評(píng) ?評(píng)判依據(jù) 職務(wù)說明書 ?評(píng)價(jià)人選 專家 ＆ 團(tuán)隊(duì) ?評(píng)價(jià)途徑 工具的選擇 ?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)先設(shè)定 ?自由裁量 權(quán)重占比 ?評(píng)定意見 匯總的結(jié)果 測(cè)評(píng)內(nèi)容 選拔方法 面試關(guān)鍵 面試識(shí)人技巧 （簡(jiǎn)解） 基于易學(xué)原理的識(shí)人甄別方法 易經(jīng)運(yùn)用之相術(shù)識(shí)人 ? 易經(jīng)主要原理 —生生之謂易，一陰一陽謂之道 ? 易經(jīng)的主要精髓： ? 簡(jiǎn)易 — 大道至簡(jiǎn) ? 不易 事物內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律不會(huì)被改變 ? 變易 可以在一定程度上轉(zhuǎn)化和調(diào)整 ? 核心是：相形、術(shù)數(shù)、極處逆變、通變 ? 運(yùn)用易學(xué)原理，能以相識(shí)人用人，是最高境界 道家以相識(shí)人術(shù) ? 面相與流年值運(yùn) ? 面部特征點(diǎn)面痣與命運(yùn) ? 五行命理與掌相紋理 ? 身體言行與人格潛質(zhì) ? 骨相神氣與人品潛質(zhì) 左 信者姑且信之 不信者可以作參考 多做辨識(shí)靠近真實(shí) 右 1 痣相識(shí)人觀 天道輪回一切源于因果 1 掌相識(shí)人觀 通論 ? 手為一身之苗，宜厚明無削亂 ? 三停務(wù)要君臣得配 ? 紋宜細(xì)深成形，不欲淺亂枯干 ? 指甲厚人膽大，指頭細(xì)人聰慧 ? 掌明財(cái)興祿厚，掌暗家破財(cái)空 ? 肉背自創(chuàng)根基，掌削關(guān)注浮財(cái) ? 永樂徐皇后 仁宗朱高枳與袁珙 ? 足載五行之軀，宜厚方無浮筋 ? 成無腳 根 貧一世，幼無 腳 跟 活一年 1掌相識(shí)人觀 1五行寓意 ? 金星丘，代表健康與活力 ? 第一火星丘代表勇氣、積極有始有終等 ? 木星丘代表積極程度、上進(jìn)心忌自命不凡 ? 土星丘 :思考、自信、洞察力方面 ? 水星丘代表創(chuàng)意、機(jī)智方面 、憂潛出世觀 ? 第二火星丘代表冷靜、自制力、堅(jiān)韌不屈 ? 太陽丘代表財(cái)富、才能與名聲、實(shí)干才能表現(xiàn)力、說服力及經(jīng)濟(jì)觀念 , ? 月丘指代表想象力、家運(yùn)和諧、物質(zhì)精神富有敏捷判斷力和善于反省等 科學(xué)與糟粕并存之物 1 肢相識(shí)人觀 觀形可知根 ? 金木水火土五行相法與寓義； ? 金：五官方正、手小、腰圓、色白、身方 — 聲亮如鐘無赤色大貴 ? 木：五官瘦長(zhǎng)、身高 眉秀眼清聲宏可堪棟梁，反則敗事有余 ? 水：五官圓黑、前仰后伏 眼大眉粗身圓有福，反則虛偽 ? 火：五官上尖下闊、須少色紅 急躁、平庸 ? 土：面重背高、膚黑聲巨、脖短頭圓 謀定、守信 ? 坐姿的變化與人物性格 ? 坐若丘山穩(wěn)且平，為人忠孝立功勛 ? 若為頭搖并足動(dòng)，頑愚下賤不須論 ? 君子與小人的舉止表像； ? 行為的自然性決定習(xí)慣秉性 1 觀顏可知心智 ? 洞察心要善于判斷顏情 ? 素顏者坦誠，濃妝者掩飾，淡妝者含蓄 ? 女顏白浮光者好色，顏紅且潤者德秀 ? 男顏赤神露著多惡，顏白腰細(xì)者多淫 ? 談笑帶淚者心慈善，說笑無聲者易處 ? 顏慣向天者孤傲，顏慣旁側(cè)者不羈 ? 顏飽滿者有情，顏殘?jiān)抡甙闉?zāi) “相由心生 ” 1觀眼識(shí)心術(shù) ? “瞳孔 ”中的秘密 ? 心正眼澈亮 ,心悖眼暗邪 。 眸不能掩其惡 ， 胸中正 ， 則眸了焉；胸中不正 ， 則眸 眊 焉 。中心疑者其言枝 ,吉人者辭寡 。 誣善之人其辭游 ,失其守者辭屈。 ? 臨喜臨怒看涵養(yǎng)，群行群止看見識(shí)。 知識(shí) ：個(gè)人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。 自我形象 ：個(gè)人看待自己的方式 —內(nèi)部個(gè)人身份的概念。 動(dòng)機(jī) ：在特定領(lǐng)域內(nèi)的想法 —成就、親和或影響力 —往往可 以驅(qū)動(dòng)影響和選擇個(gè)人的行為。 等級(jí) 水平描述 典型行為案例 定義等級(jí) 1 缺少對(duì)他人的理解；誤解他人或者經(jīng)常對(duì)他人的情緒和行為反應(yīng)感到奇怪；對(duì)他人總是有種族、文化、性別上的社會(huì)知覺定勢(shì)。 ………. 2 不僅可以理解當(dāng)前的情緒反應(yīng)，而且知道其中的含義。能夠理解對(duì)方的心思或者情感反應(yīng)，或者能夠使別人情愿按照自己的意思去做事。能理解潛在的問題，知道對(duì)方某種情感、行為或者關(guān)注焦點(diǎn)產(chǎn)生的原因；或者對(duì)某人的優(yōu)缺點(diǎn)能夠客觀的評(píng)價(jià)。 5 能夠理解復(fù)雜的潛在問題。 ………. B 以顧客滿意為中心 程序與策略 勝任能力 工作分析 渠道選擇 定義 努力了解顧客的需求并使自己的工作滿足顧客現(xiàn)在和未來的要求。 為了搞好與客戶的關(guān)系，我覺得光開會(huì)培訓(xùn)技巧還不行，顧客有時(shí)要投訴的問題不大，但是我們客服人員認(rèn)識(shí)上有問題，總想著推卸我們責(zé)任，能不讓我們受損失就是盡到自己的職責(zé)，所以顧客被搞毛了，甚至找來媒體，把事情弄的很大，后來我想了個(gè)辦法，讓客服從售后獨(dú)立出去，不再和售后考核掛鉤，而按客戶滿意度，結(jié)合客戶簡(jiǎn)單問題自我解決的數(shù)量作為考核，結(jié)果顧客送維修的小問題下降 50%，全年沒再發(fā)生大的客戶投訴不良影響。 ？ 4 根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；設(shè)計(jì)和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)與顧客的接口以保證顧客滿意；警惕地正確反映任何顧客機(jī)會(huì)或改變顧客需求的數(shù)據(jù)；成為提供特別顧客服務(wù)的典范。 根據(jù)不同層級(jí)崗位要求，我們可以有針對(duì)性地開發(fā)面試問題和筆試題本，設(shè)置有效的問題。 系統(tǒng)使用行為面試法后面試評(píng)價(jià)結(jié)果與到崗人員實(shí)際績(jī)效的相關(guān)系數(shù)可 以達(dá)到 60%。 ? 素質(zhì)模型與績(jī)效管理 ? 素質(zhì)模型與職業(yè)發(fā)展 ? 素質(zhì)模型與薪酬 ? 6素質(zhì)模型與培訓(xùn)發(fā)展體系 隊(duì)伍建設(shè) 驅(qū)動(dòng)要素 落實(shí) 戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 識(shí)別 發(fā)展 退出 勝任 特征 測(cè)評(píng) 績(jī)效 考核 自身 學(xué)習(xí) 企業(yè) 支持 學(xué)習(xí) 環(huán)境 再次 識(shí)別 淘汰 管理機(jī)制 薪酬 福利 企業(yè) 文化 導(dǎo)向 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 短期 激勵(lì) 計(jì)劃 勝 任 特 征 模 型 發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 淘汰機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 勝任特征模型應(yīng)用體系示意 勝任特征模型與選拔 0 2 4 6 8 10知識(shí)技能分析性思維戰(zhàn)略遠(yuǎn)見影響力組織觀念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向職位需求王封王封在軟件工程師職位上的勝任特征素質(zhì)和職位需求對(duì)比圖