【正文】 ，計算機統(tǒng)計 ? 雙向評估法 ：建立合作和非正式的溝通手段 ? 評價中心法 ：情境模擬（軍隊、美電話電報公司高管） 一、績效考核與報酬激勵 績效考評與薪資的關系 ? 績效考評為薪酬確定提供了依據(jù) ? 有利于改善和提高員工在報酬分配上的公正感和滿意感 ? 績效考評的激勵作用在很大程度上通過報酬來體現(xiàn) 福利設計與激勵 ? 經(jīng)濟性福利：超時薪酬、住房福利、交通福利、通訊福利、飲食福利、金融性福利 ? 非經(jīng)濟性福利：教育培訓福利、醫(yī)療保健福利、帶薪假日、文化性福利、咨詢、保護性服務 ? 保險福利：意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、財產(chǎn)等 一、績效考核與報酬激勵 激勵作用到底有多大 ? ? 案例：超額獎金怎么分？ 指標性激勵 某單位全年指標凈利潤超 300萬有 20%超額獎勵分配難， 單位銷售部超額 100萬指標，超出量的 30%*50%作為獎金， ? 案例：吵鬧的孩子和老爺爺 退出式激勵 第一次 30，第二次 15，第三次 5 第四次 0 ? 案例：薪酬規(guī)劃等級表 引導性激勵 時間越長，年功越高 ；職務越高，待遇越高， 技術越好，待遇越高： ? 案例：評比考核制度 效能性激勵 優(yōu)秀員工評選（福利、獎金、職務待遇）； 重點管理評價（改善獎金、開拓性獎勵（職級待遇）培養(yǎng)梯隊獎勵） 專業(yè)級別考核（福利、獎金、職務待遇）： 二、企業(yè)文化與員工激勵 ：組織文化的 7個本質(zhì)特征 ? 創(chuàng)新與冒險、注意細節(jié)、結(jié)果定向 ? 人際導向、團隊導向、進取心、穩(wěn)定性 2. 主文化與亞文化 ? 主文化：體現(xiàn)一種核心價值觀 ? 亞文化：歷史沿革、地理間隔 3. 強文化與弱文化 ? 強文化對于員工行為的影響更大，與降低員工的流動率、減少不滿意感有更直接的聯(lián)系 ? 強文化：服務文化、創(chuàng)新文化、奉獻文化等 4. 組織文化如何激勵員工 ? 組織成員對組織總體的客觀認識 ? 形成組織文化和組織個性 ? 對員工來說：是一個社會化的過程 ? 組織文化是一種潛在的無處不在的壓力和推動力 案例：海爾文化現(xiàn)象 1\文化基石 ? ——張瑞敏的思想 ? 企業(yè)的財富：物質(zhì)財富、精神財富 ? 現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化：把人當作主體和目的 ? 尊重人、信任人、關心人、理解人的氛圍 2\文化理念 ? 人人是人才，賽馬不相馬 (批評與表揚 ) ? 在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗 ? 人力資源中心任務：如何發(fā)揮人的潛能 ? 企業(yè)如同斜坡上的球 ? 管理就是借力： 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源 ? 80/20原則： 馬萊特法則“關鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”罰單開給誰？ ? 10/10原則：團隊中的兩頭 3\基地建設 – 海爾企業(yè)文化中心 – 海爾人報 – 海爾大學 三、職業(yè)發(fā)展與培訓激勵 ：鼓勵員工對自己的職業(yè)生涯負責，提供幫助，提供信息 ： ?職業(yè)探索： 25歲左右 20－ 25 ?職業(yè)建立： 25－ 35歲 25－ 35 ?職業(yè)中期： 35－ 50歲 35－ 45 ?職業(yè)后期： 50歲－退休 45－退休 員工職業(yè)發(fā)展流程 企業(yè)能做的 員工應該證明的 員工 見習主管 主管 見習經(jīng)理 經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 一個優(yōu)秀的員工應該以任職標準來嚴格要求自己，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。 職位成長的軌跡 董事長 試用工 操作工 技工 高級技工 高級技師 專家 一個優(yōu)秀的員工應該以技能水平來評定自己，在工作中不斷改革創(chuàng)新，努力地學習新的技能，邁向更高的階梯。 技師 專業(yè)進步的階梯 高級專家 了解你的員工 ? 人力資源管理新職能：權力中心 服務中心 ? 員工類別 ? 1型人才：高熱情、高能力 2型人才：低熱情、高能力 3型人才：高熱情、低能力 4型人才：低熱情、低能力 ? 80后的認識 ? 接受多樣性 ? 換位與定位 解讀“ 80后” ? 60后員工講理想、講責任、講激情、穩(wěn)定持重； ? 70后員工是社會的主力軍，急劇變革他們都趕上， 面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強的職業(yè)焦慮感； ? 80后員工則是以快樂為導向，做著他們喜歡做的新新人類 他們熱愛的是旅游、聚會、消費以及自我實現(xiàn)。 ? 90后的員工 以我為中心，行動果斷，富有想象力，接受新知識新信息，也敢于維權 亟將上市 “ 80后”的自嘲 （浮躁癥狀， 70后已存卻無此癥狀） ? 當他們讀小學的時候，讀大學不要錢； ? 當他們讀大學的時候，讀小學不要錢； ? 他們還沒能工作的時候，工作是分配的； ? 他們可以工作的時候，撞得頭破血流才能勉強找份不死人的工作； ? 當他們不能掙錢的時候，房子是分配的； ? 當他們能掙錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了 …… “ 80后”員工的主要特點 ? 價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變，更加注重功利、講求實惠、看重眼前利益、追求物質(zhì)享受、強調(diào)個人本位； ? 價值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的和惟一目的，不會將工作與生活截然分開，不喜歡生活享受被繁忙工作打亂； ? 可塑性非常強、強調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認可意識強心理容易波動、情緒變化大、抗壓能力差、心理健康問題突出； ? 在工作與生活中希望處理的是簡單的人際關系，不關心職場政治斗爭，對權威也敢于挑戰(zhàn)。 ? 首先是 經(jīng)濟壓力 ，大多數(shù) 80后的消費欲望要超過消費實力，一是沒有形成理性消費的觀念，二是薪酬增長落后于生活資料價格的增長。調(diào)查表明， 80后員工比其他年代的員工對于企業(yè)“薪資福利”的牢騷更多。 ? 其次是 工作壓力 ，由于知識更新速度加快，很多時候需要 80后員工在工作中現(xiàn)學現(xiàn)用；由于企業(yè)競爭的加劇，對企業(yè)倒閉后職業(yè)生涯的不斷變換也成為 80后員工壓力的來源。 “ 80后”的主要壓力 鼓勵員工提出建議 根源 ? 管理層對員工的意見不感興趣 ? 管理層不在乎員工的意見 ? 公司沒有提供好時機或好的方式讓員工表達自己的觀點 關鍵要素 ? 鼓勵員工把主管視為提交意見的第一個聯(lián)系終端 ? 指導員工提供觀點 ? 力求簡單易行 ? 對于那些沒有執(zhí)行的意見也要給予支持 ? 允許匿名提供意見 ? 迅速做出反應 ? 要把意見當作認同的機會 通過培訓實現(xiàn)激勵 ? 員工的發(fā)展與自我實現(xiàn)：終身學習 ? 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 ? 讓培訓成為獎勵、配對訓練 四、領導與激勵 ? 什么樣的領導行為對員工能起到最好的激勵作用？ ? ：方格理論， xy理論，權變理論 ? 領導效果是任務和下屬的權變函數(shù) 授權激勵 ? ： ? 分析改進員工工作績效和潛能辦法的能力 ? 創(chuàng)設支持性氛圍的能力 ? 影響員工行為改變的能力 ? 企業(yè)形象－領導形象 ? 自信 ? 遠見 ? 清楚表達的能力 ? 對目標的堅定信念 ? 不同常規(guī)的行為 ? 作為變革的代言人出現(xiàn) ? 環(huán)境的敏感性 何謂領導？ 從《師說》到《亮劍》 從《潛伏》到《解放》 案例： 一人去買鸚鵡，看到綠色鸚鵡會兩門語言，售價二 百；紅鸚鵡會四門語言，售價四百。 兩只毛色光 鮮，非?？蓯?。掉頭突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡 ，毛色暗淡散亂，標價八百元 顧客趕緊將老板叫來 ：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。顧客奇怪：那為何又老又丑，又無能 力，會值八百？ 店主答：因為另兩只鸚鵡叫這只鸚鵡“老板”。 真正的管理者，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。 司馬懿評價諸葛亮：食簡事煩，其能久乎？ 不尊重他人的現(xiàn)象 ? 抑制積極認可的行為包括： ? 恐嚇 嘲笑 不受歡迎的接觸 ? 挑釁性玩笑 命令 /責令 罵人 ? 看個人信息 侵犯個人空間 ? 說人閑話 /誹謗中傷 公開個人秘密 ? 輕視他人 打斷別人 /講話太多 ? 威脅 體罰 性引誘 ? 員工加入的是公司，離開的是主管 ?主管問題：員工離職， 85％是由起直接主管控制的 ?主管問題：由于主管領導、管理分割、個性特征、應對企業(yè)責任、與下屬關系等因素而導致雇員離職的綜合稱謂 如何處理員工的抱怨 ? 樂于接受抱怨 ? 盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 ? 平等溝通 ? 處理果斷 ? 就事論事，尊重任何員工的抱怨 處理員工的抱怨有助于了解企業(yè)的不足之處， 緩解釋放員工的壓力與不滿，提升員工的滿意度， 避免極端事件的發(fā)生，尤其是使用 8090后員工 五、激勵的核心方法 ? 目標激勵： 1954年，德魯克 ? 目標必須是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的 ? 目標實現(xiàn)后有相應的報酬配合 ? 目標應明確清楚 ? 目標最好自己首先提出來 ? 目標要符合組織的共同愿望 ? 目標易于考核評價 ? 目標需要一定期限 ? 情感激勵： ? 天堂和地獄 ? 亞馬遜公司戴著耳機的搬運工 ? 組織的事業(yè)愿景激勵：描繪共同愿景 ? 員工參與與授權激勵： ? 參與：權力、信息、知識和技能、報酬 ? 授權：循序漸進 ? 員工自我激勵：積極的心態(tài)和消極的心態(tài)（半杯水、盲人喬治） 專題一、激勵方法 ? 設立全公司的業(yè)績排行榜 ， 每月（ 季 ） 將員工的銷售業(yè)績或生產(chǎn)業(yè)績進行排行同時舉行打榜比賽 。 業(yè)績排行榜 激勵方法 1 旅游福利 ?讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或團體旅游 激勵方法 2 《與空姐同居的日子》 獲得 的不僅僅是對公平獎賞的兌現(xiàn)，也贏得外界口碑，贏得員工的自身認同 激勵方法 4 ? 讓員工依據(jù)各自業(yè)務到外面參加會議 、 講習班或研修班 ? 讓員工在職攻讀更高的學位或?qū)W歷如 MBA ? 舉辦內(nèi)部培訓 ， 讓員工參加 ? 為員工制定專項職業(yè)發(fā)展計劃 ? 公布明確的職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展 晉升／增強責任與地位 ? 升職或升級 ? 讓他主持一個項目 ? 讓他做顧問 ? 給予充滿榮譽的職務 ? 給予特別任務 激勵方法 5 ?將公司的若干股份作為獎勵 ， 給員工以期權等形式 ，或直接獎給員工； ?員工持股計劃 ?每名員工都有分紅的權利 ?內(nèi)部股 持有股份參與分紅 《喬家大院》 喬致庸的魄力 雇員可頂一份身股 晉商成功的秘笈： 義、誠、信 激勵方法 7 ? 增加其基本工資標準 ? 增加津貼額 ? 增加其他取得更多收入的機會 加薪 最簡單、最直接、最難采用 效果短暫（ 3個月的感激） 特殊成就獎 ? 表揚員工在職責外的特殊表現(xiàn) ? 獎勵員工的重大成就 ? 改善服務獎 ? 明星計劃 ? 革新獎 ? 內(nèi)部發(fā)明獎 激勵方法 8 ? 美味的工作餐 ? 交通補貼 ? 住房補貼 ? 健身卡 ? 節(jié)日禮金 ? 訂雜志 ? 嚴格的社會保障 ? 額外的商業(yè)保險 ? 提供飲料和食品 ? 報銷子女的部分入托費或?qū)W費 福利提升 業(yè)績獎勵 ? 提成 ? 季度獎 ? 年終獎 ? 先進業(yè)績獎 ? 贈送貴重物品（住房、轎車） 其他激勵方法 ? 配專車 ? 配秘書 ? 寬敞的辦公室 ? 令人尊敬的 “ 名份 ” ? 列席高管會議 ? 彈性工作時間 ? 會員卡 、 貴賓卡 顯示身份 ? 公開表揚 ? 加班一塊去吃飯 ， 公司請客 ? 給予他更多的輔導 ? 寫工作報告時 ， 要提到執(zhí)行工作的員工姓名 ， 以求不埋沒員工的功勞 ? 員工工作受挫時 ， 表示理解 ? … … 反向激勵的高手 妻子面對喜歡抱怨的丈夫的激勵 專題二、激勵的原則 ? 相同的業(yè)績給予相同的獎賞或者不同的業(yè)績給予不同的獎賞 公平原則 切忌