酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-01-20 05:05本頁(yè)面
【正文】 來(lái)到總臺(tái)， 詢問(wèn)他們這個(gè)團(tuán)的房?jī)r(jià)是多少，小吳未多 想就告訴了客人。 酒店內(nèi)部文件保密 某日，某藥業(yè)集團(tuán)會(huì)議的與會(huì)代表陸續(xù)抵店， 總臺(tái)接待員小吳正在為客人辦理著登記入住 手續(xù)。隨著來(lái)人越聚越多，小吳 愈加忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)查閱監(jiān)控，酒店找到了原因。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)會(huì)務(wù)組給他們的房?jī)r(jià)與酒 店實(shí)際結(jié)算價(jià)之間差額較大時(shí)，他便偷偷將 此文件折起來(lái)放進(jìn)了口袋，以便日后同會(huì)務(wù) 組理論時(shí)作為證據(jù)。 注意來(lái)?yè)Q錢的人 有一些犯罪分子經(jīng)常會(huì)利用酒店員工善良、 樂(lè)于助人的一面，以換錢為由進(jìn)行詐騙。 請(qǐng)求員工給他換新錢。用 假幣掉包真幣，或以小額換走大額。 如是住店客人，金額不大的，可以換。 （ 2）換錢時(shí)不能將錢拿到臺(tái)面上來(lái)操作。 客人住店期間有逃帳跡象怎么辦？ 檢查該客人在酒店發(fā)生的費(fèi)用是否超出所預(yù)交的押金，及時(shí)催促客人結(jié)帳或再預(yù)付押金； 查清該客人是否是逃帳黑名單人。 ? 拖欠的帳目遲遲不結(jié)應(yīng)采取果斷措施。必要時(shí)可采取雙鎖客人房和“人盯人”的方式促其結(jié)帳，也可以由律師出面，通過(guò)法律程序予以解決。 如系境外客人，迅速向其可能出境的海關(guān)、 邊檢發(fā)傳真，通知他們協(xié)查； 通知本市同行業(yè)，請(qǐng)求協(xié)查； 將該造成逃帳原因，按有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出 相應(yīng)的處理。 1客人押金條丟了怎么辦 如果來(lái)退押金的人就是開(kāi)房人，請(qǐng)客人簽 字，與入住登記單核對(duì)，并復(fù)印客人身份 證，結(jié)帳。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:53:1311:53:1311:531/26/2023 11:53:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 11:53:1311:53:1311:53Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 53分 13秒 11:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 11時(shí) 53分 :53January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 11時(shí) 53分 13秒 上午 11時(shí) 53分 11:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:53:1311:53:1311:531/26/2023 11:53:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:53:1311:53:1311:53Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 53分 13秒 11:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 11時(shí) 53分 :53January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 53分 13秒 上午 11時(shí) 53分 11:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:53:1311:53:1311:531/26/2023 11:53:13 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:53:1311:53:1311:53Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :53:1311:53:13January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 11時(shí) 53分 :53January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 11時(shí) 53分 13秒 上午 11時(shí) 53分 11:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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