酒店服務意識培訓課程-閱讀頁
2025-01-20 04:04本頁面
【正文】 八 個 怎 么 辦1賓客要求與服務員合影時，怎么辦？ n 首先要表示謝意，以友善的態(tài)度，和藹的語言婉言謝絕，做到不至于客人掃興而又不失禮節(jié)，如客人確實出于誠意，難以推辭時，也應多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌啊? n 如果是對女服務員態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女服務員的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，男服務員應主動上前應付。 n 將詳情作書面向上匯報，并將事情經過及處理情況作好記錄備查。對于客人提出的各種意見、要求，要及時匯報二 十 八 個 怎 么 辦2客人對服務員講不禮貌的語言時怎么辦？ n 服務員不能因對方講話不禮貌而表示厭惡或用同樣的粗言回敬客人 n 應用文明禮貌的服務語言來對待客人，使其感到自己的失禮。也顯示了我們的文明禮貌2遇到刁難的客人時該怎么辦？ n 在日常的服務工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客人開口之前 n 通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析客人刁難的原因，以便做好客人的服務工作 n 注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴于責已，表示歉意 n 如仍未解決，應向上反映，并作好情況記錄，留作資料備查二 十 八 個 怎 么 辦2客人發(fā)脾氣罵你時怎么辦？ n 服務員接待賓客，是自己的責任，即使挨了客人的罵，也應同樣接待好 n 要保持冷靜我情緒，認真檢查自己的工作是否有不足之處 n 待客人平靜后再作婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵和謾罵 n 如果客人的氣尚未平息，應及時向領導匯報，讓領導解決 二 十 八 個 怎 么 辦n 2客人向你糾纏時怎么辦？ n 服務員不應以任何不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人 n 要想辦法擺脫客人的糾纏，當班的同志應主動配合，讓被糾纏的同志干別的工作，避開客人的糾纏 n 當一個人在服務臺，又不能離開現(xiàn)場的話，應運用語言藝術婉言擺脫客人的糾纏。 ” n 借故在服務臺附近找一些工作干。 n 假使客人尚未離館，應該給一個答復，讓客人知道我們已出處理。如果處理得當，使客人更喜愛賓館。 n 作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。向客人表示我們改正的決心 n 事后再找該服務員談心，問清楚情況再作處理案 例n 發(fā)現(xiàn)有客人斜躺在大堂沙發(fā)上，您該怎么辦？n 服務員小徐正在客房中心值班， 8012房客人要求洗衣，如何避免走錯房？n 當您正在打掃衛(wèi)生時，客人回來了，您怎么辦？ n ——“ 先生，您好，為了考慮到您入住期間的安全，能否出示一個您的房卡 ”n —— 在客人出示房卡后，表示感謝！n ——“ 先生，我現(xiàn)在打掃您的房間方便嗎？如果不方便，我一會兒再來 ” 開 心 互 動用你的經驗猜想一下： 現(xiàn)實中 一張紙最多可以折疊多少次？答 案： 一張紙折疊 30次后，其厚度將增加 “*2 的 30次方 ” 倍， 10萬米，超過珠穆朗瑪峰的高度。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:01:1422:01:1422:012/16/2023 10:01:14 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 22:01:1422:01:1422:01Tuesday, February 16, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 16 二月 202310:01:14 下午 22:01:14二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 二月 2110:01 下午 二月 2122:01February 16, 20231行動出成果，工作出財富。 10:01:14 下午 10:01 下午 22:01:14二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:01:1422:01:1422:012/16/2023 10:01:14 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 22:01:1422:01:1422:01Tuesday, February 16, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16 二月 202310:01:14 下午 22:01:14二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 2110:01 下午 二月 2122:01February 16, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:01:14 下午 10:01 下午 22:01:14二月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 22:01:1422:01:1422:012/16/2023 10:01:14 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 22:01:1422:01:1422:01Tuesday, February 16, 20231知人者智，自知者明。 二月 21二月 2122:01:1422:01:14February 16, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2110:01 下午 二月 2122:01February 16, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:01:14 下午 10:01 下午 22:01:14二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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