酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-20 05:45本頁面
【正文】 )客問有答聲 (3)服務(wù)不周有致歉聲 (4)客人表揚(yáng)有致謝聲 (5)客人離開有告別聲 ? 杜絕“四語”： (1)否定語 (2)命令語 (3)方言土語 (4)不耐煩語 五、動作 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 蹲姿 ? 握手 ? 鞠躬 ? 引領(lǐng) ? 其他服務(wù)動作 注意：動作輕柔、干凈利落、處處體現(xiàn)衛(wèi)生 。 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)是同理心，將心比心 ? 透過自己的感覺來看顧客想要什么 ? 服務(wù)是創(chuàng)造感動的機(jī)會，先問自己有沒有感動自己，有無觸碰到對方的內(nèi)心 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： （一）、服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。在接待的客中態(tài)度熱情，應(yīng)以任何先決條件為前提。 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： （二）、良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每一件事，無訟事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，做到處處主動。 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： 熱情耐心。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。 細(xì)致周到。 文明禮貌。 在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 26日星期四 11時 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 11時 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 51分 46秒 11:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 11時 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1