酒店服務意識培訓(1)-閱讀頁
2025-02-04 12:37本頁面
【正文】 誤會，誠心化解障礙； ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 ? 傾聽是溝通的最好方式， 在溝通過程中 80%是傾聽 ? 溝通中不要直接指出對方的錯誤 節(jié) 約 意 識 1越富的地方越節(jié)約，越窮的地方越浪費 中國有句俗語：吃不窮喝不窮，算計不到就受窮（李嘉 2節(jié)約是酒店降低成本、提升競爭力的有效手段 109=1 108=2 1011=1 3節(jié)約要從小事做起 （水、電、氣、洗滌、餐。 銷 售 意 識 ? 誰是酒店的銷售員？ ? 內(nèi)部營銷的主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費額 ? 酒店員工銷售意識的內(nèi)涵包括：一、出色地完成本職工作；二、及時捕捉銷售機會；三、熟悉整個酒店的服務工作；四、有全局觀念。 善于總結(jié)、借鑒 ? 自我培養(yǎng)意識 ?總之，優(yōu)質(zhì)的服務需要訓練有素的員工共同努力才能實現(xiàn) 謝謝大家 ! 明天再見 十二大管理原則 一個上級的原則 ? 在組織結(jié)構(gòu)和指揮系統(tǒng)上每個崗位、每個人只服從一個上級的指令。 管理的二八原則 ? 80%的結(jié)果取決于 20%的原因，輕重緩急 ? 80%的收入來自 20%的客戶 管理的三七原則 ? 一件事在三個不同的地方重復七次才能養(yǎng)成習慣
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