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酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(1)-展示頁

2025-01-29 12:37本頁面

　　

【正文】科技成果，為客人創(chuàng)造或提供另一種環(huán)境和生活方式，讓客人到酒店下榻能得到松弛和幸福，得到有助于身心健康的精神滿足。二、服務(wù)的理念 ?服務(wù)的英文： SERVICE ?S:真誠公平的微笑 ? 一張笑臉打天下對(duì)客戶、上司、同事不同的微笑 ? 不要將笑容分等級(jí) 尊重之心，禮也 ? 要將微笑貫穿于整個(gè)工作過程人生最美 7笑容： ? 被人誤解時(shí)能微微一笑：素養(yǎng)； ? 受委屈的時(shí)候能坦然一笑：大度； ? 吃虧的時(shí)候能開心一笑，豁達(dá)； ? 無奈的時(shí)候能達(dá)觀一笑，境界； ? 危難的時(shí)候泰然一笑：大氣； ? 被輕蔑的時(shí)候能平靜一笑，自信； ? 失戀的時(shí)候能輕輕一笑，灑脫！ ? 今天你微笑了嗎？微笑的標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)看著我的眼睛！微笑 E：出色、快捷 ? 快捷的前提是保證質(zhì)量 ? 快捷服務(wù)特性決定的 ? 科學(xué)合理的工作程序是快捷服務(wù)的保證（筷子、敲門） R:時(shí)刻準(zhǔn)備好 ? 服務(wù)員要做好哪些準(zhǔn)備 ? 每時(shí)每刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù) 開心互動(dòng) 用你的經(jīng)驗(yàn)猜想一下：現(xiàn)實(shí)中一張紙最多可以折

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2025-01-16 04:04

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