【新版】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)課件-展示頁
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 的領(lǐng)域是傻瓜，來到酒店 連部門、衛(wèi)生間都會走錯，還要問我們服務(wù)員。請,。好的,?？裳詣t言，應(yīng)該默則默,溝 通 六 道,。對人憑記憶，點到為止 164。衡量對方的身份背景 164。了解對方的言默之道 164。態(tài)度和藹，語氣親切 。廣開言路，接納意見 。不急著說，先聽聽看 。知己知彼，創(chuàng)造良好形象,上對下溝通技巧,。依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機 。平等互惠，不讓對方吃虧 。彼此尊重，從自己先做起 。如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 。持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 。若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 。付諸行動,下對上溝通技巧,。讓對方記憶永存 。引起對方的注意 。了解你要說些什么 。溝通渠道的選擇 164。復(fù)述 164。溝通的KISS原則 164。罰劣不獎優(yōu),精力不足,時間協(xié)調(diào)上班/求學(xué)/戀愛,安全感,家庭/社會,同事/朋友/客人/上司,消 極 心 態(tài),——隨時散布疑云 ——有傳染性 ——使人悲觀 ——使人不能享受人生,積 極 心 態(tài) 帶 給 你,——為你帶來成功環(huán)境的成功意識 ——讓你保持生理/心理的健康 ——讓你擁有愛心， ——讓你內(nèi)心平靜， ——讓你長壽并讓生活平衡 ——驅(qū)除恐懼， ——把失敗視為自省的機會， ——在逆境中看到/找到成功的契機 ——免于自我設(shè)限，.,自制的七個C——讓你更成功,——控
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