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【新版】酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-展示頁

2024-11-20 22:00本頁面
  

【正文】 的領(lǐng)域是傻瓜,來到酒店 連部門、衛(wèi)生間都會(huì)走錯(cuò),還要問我們服務(wù)員。請(qǐng),。好的,。可言則言,應(yīng)該默則默,溝 通 六 道,。對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止 164。衡量對(duì)方的身份背景 164。了解對(duì)方的言默之道 164。態(tài)度和藹,語氣親切 。廣開言路,接納意見 。不急著說,先聽聽看 。知己知彼,創(chuàng)造良好形象,上對(duì)下溝通技巧,。依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 。平等互惠,不讓對(duì)方吃虧 。彼此尊重,從自己先做起 。如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮 。持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 。若是意見相同,要熱烈反應(yīng) 。付諸行動(dòng),下對(duì)上溝通技巧,。讓對(duì)方記憶永存 。引起對(duì)方的注意 。了解你要說些什么 。溝通渠道的選擇 164。復(fù)述 164。溝通的KISS原則 164。罰劣不獎(jiǎng)優(yōu),精力不足,時(shí)間協(xié)調(diào)上班/求學(xué)/戀愛,安全感,家庭/社會(huì),同事/朋友/客人/上司,消 極 心 態(tài),——隨時(shí)散布疑云 ——有傳染性 ——使人悲觀 ——使人不能享受人生,積 極 心 態(tài) 帶 給 你,——為你帶來成功環(huán)境的成功意識(shí) ——讓你保持生理/心理的健康 ——讓你擁有愛心, ——讓你內(nèi)心平靜, ——讓你長(zhǎng)壽并讓生活平衡 ——驅(qū)除恐懼, ——把失敗視為自省的機(jī)會(huì), ——在逆境中看到/找到成功的契機(jī) ——免于自我設(shè)限,.,自制的七個(gè)C——讓你更成功,——控
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