【新版】酒店員工服務(wù)意識培訓(xùn)課件-wenkub.com
2024-11-20 22:00 本頁面
【正文】 補償多一點,164。有理、有利、有節(jié),164。五“一點”,原 則,五“一點”,164。情緒,問題,。機艙環(huán)境、座椅 。,讓我們學(xué)習(xí)其消費習(xí)慣和偏好，我們需要與顧 客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，做到你比他更了解他自己。好嗎,。交淺不言深，妥為節(jié)制 164。明白對方的表達方式 164。部屬有錯，私下規(guī)勸 。多說小話，少說大話 。了解情況，選用合適方式 。心中存有上司，比較好溝通,平行溝通技巧,。意見略有差異，要先表贊同 。不時要求反饋 。了解你的對象 。溝通途徑的選擇 164。以最低方能理解的方式表達 164。酒 店 宗 旨,賓 客 至 上,服 務(wù) 第 一,“態(tài)度決定一切”,顧 客 就 是 上 帝,顧 客 永 遠 是 對 的,服務(wù)靈魂,“業(yè) 績 的 強 化”,行為 知識 技能 態(tài)度 價值觀 信念 思維方式,基礎(chǔ)能力,硬 件,提 升 空 間,軟 件,我們在工作中遇到的問題？,？,員工工作中遇到的問題？,◎每天在服務(wù)區(qū)接觸大量顧客，在與 不同顧客溝通過程中有時候掌握不好 分寸和火候，有沒有可能總結(jié)出一套 應(yīng)對顧客的規(guī)律以使工作更容易開展？,員工工作中遇到的問題？,◎經(jīng)常遇到一些顧客性情焦躁、態(tài)度 惡劣，我的工作情緒有時也會受影響， 再加上時常感覺自己在吃“青春飯”， 有什么簡單實用的辦法可以讓我做到 自我調(diào)節(jié)、自我激勵？,員工工作中遇
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