酒店員工服務(wù)意識(shí)概述-wenkub.com
2025-03-06 21:20 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 2分 42秒 15:02:4227 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :02:4215:02Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 2分 42秒 15:02:4227 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:4215:02:42March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 我總是稱贊我的酒店。 我熟悉自己的工作程序。 ?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的職責(zé) ?為客人提供服務(wù)是件很快樂(lè)的事 ?服務(wù)客人的過(guò)程也是自我提高的過(guò)程 成為一名優(yōu)秀員工 (熟記并會(huì)應(yīng)用 ) ? 我以我整潔的僅容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。 服務(wù)舉止 服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求 （ 1） 在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜， 做到 “三輕”， 即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕 。 （ 3）向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，注意分寸。 （ 1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。指客人本人由于各種原因無(wú)法親身辦理而委托酒店代為辦理。 ?？腿瞬⒉皇窃行枨螅诘昶陂g發(fā)生了需解決的問(wèn)題，需要酒店幫助，如果此時(shí)服務(wù)準(zhǔn)確到位，客人將永遠(yuǎn)難忘。 ?規(guī)范化服務(wù)是酒店最基礎(chǔ)的工作 。 二 .細(xì)節(jié)決定成敗 ?“ 1001=0”給我們的啟示 由于飯店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，決定了飯店服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的被否定。 ? CCreating（創(chuàng)造）： 每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 ? EExc
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