酒店服務(wù)意識培訓(xùn)-閱讀頁
2024-11-21 22:01本頁面
【正文】 法可以有效地在最 短時間內(nèi)平息顧客火氣？,員工工作中遇到的問題？,◎顧客對我們的產(chǎn)品感興趣，但一經(jīng)報 價，他就說貴，如何能夠說服顧客 認同并最終達成銷售？,自我 認識,員 工 心 態(tài),164。青春飯 164。以最低方能理解的方式表達 164。有層次地敘述 164。溝通途徑的選擇 164。避免各種障礙,◎溝通注重事項,有 效 溝 通 的 步 驟,。了解你的對象 。確定對方了解你的意思 。不時要求反饋 。除非上司想聽，否則不要講 。意見略有差異，要先表贊同 。想要有些補充，要用引伸式 。心中存有上司，比較好溝通,平行溝通技巧,。換位思考，站在他的立場 。了解情況，選用合適方式 。如有誤會，誠心化解障礙 。多說小話，少說大話 。不說長短，免傷和氣 。部屬有錯，私下規(guī)勸 。若有過失，過后熄滅,溝 通 要 領(lǐng),164。明白對方的表達方式 164。對事憑資料，勿憑記憶 164。交淺不言深，妥為節(jié)制 164。你好,。好嗎,。謝謝,。,讓我們學(xué)習(xí)其消費習(xí)慣和偏好，我們需要與顧 客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，做到你比他更了解他自己。飛行員、空姐 。機艙環(huán)境、座椅 。給投訴者VIP感覺,。情緒,問題,。忌語,。五“一點”,原 則,五“一點”,164。平和,164。有理、有利、有節(jié),164。態(tài)度好一點,164。補償多一點,1
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