酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-08 05:45 本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 文明禮貌。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，做到處處主動(dòng)。 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： （二）、良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)是同理心，將心比心 ? 透過自己的感覺來看顧客想要什么 ? 服務(wù)是創(chuàng)造感動(dòng)的機(jī)會(huì)，先問自己有沒有感動(dòng)自己，有無觸碰到對方的內(nèi)心 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： （一）、服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。 ? 1 送客時(shí)說 “ 再見 ， 一路平安 ” 、 “ 請慢走 ！ ” ， “ 再見 ，歡 迎下次光臨 ” 等 。 ? ５ 、 對在等待的客戶說 “ 對不起 ， 讓您久等了 ? ６ 、 打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說 “ 對不起 ” 、 “ 實(shí)在對不起 ，給您添麻煩了 ” 等 。 ? 怎么“說”？ ? １ 、 你的聲音是否聽起來 清晰 、 穩(wěn)重而又充滿自信 ？ ? 你的聲音是否 充滿活力與熱情 ？ ? 你說話時(shí)是否使 語調(diào)保持適度變化 ？ ? 你的聲音是否 坦率而明確 ？ ? 你能避免說話時(shí)屈尊俯就 、 低三下四嗎 ？ ? 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎 ？ ? 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在 和愉快嗎 ？ ? 你說話時(shí)能否避免使用 “ 哼 ” 、 “ 啊 ” 等詞 ？ “說”什么？ ? １ 、 迎客時(shí)說 “ 歡迎 ” 、 “ 歡迎您光臨 ” 、 “ 您好 ” 等 。 語氣 ? 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說 ： “ 我很煩 ，對你所說全有興趣 ” 。 微笑的練習(xí) ? １ ． 學(xué)會(huì)用眼神與客人交流 ， 這樣你的微笑才會(huì)更傳神 、 更親切 ? 2 ． 說 “ Ｅ —— ” ， 讓嘴的兩端朝后縮 ， 微張雙唇 。 ? 樹立積極的價(jià)值觀 ， 陽光看待生活 微笑的三結(jié)合 ? 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候 ， 你的眼睛也要 “ 微笑 ， ” 否則 ， 給人的感覺是 “ 皮笑肉步笑 ” 眼睛會(huì)說話 ， 也會(huì)笑 。他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。 服務(wù)的最終目標(biāo)
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