[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-閱讀頁

【摘要】?未來社會(huì)不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-01-20 05:44

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營(yíng)銷:目的是開拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營(yíng)銷部門的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組

2025-01-20 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-20 05:27

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-20 05:30

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-20 05:05

酒店服務(wù)禮貌用語大全5篇-閱讀頁

【摘要】第一篇：酒店服務(wù)禮貌用語 酒店服務(wù)禮貌用語 一、語言美 1、禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)。 2、說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確。 3、說話要婉轉(zhuǎn)熱情。 4、說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美...

2024-11-03 22:05

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)技巧-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服

2025-01-20 05:41

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】.....酒店服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn).....此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?服務(wù)意識(shí)的探討?員工從業(yè)心態(tài)?服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù).....一、服務(wù)意識(shí)的討論u概念問題?什么是服務(wù)？?發(fā)現(xiàn)他人需求，滿足他人需求?（1）功能性服務(wù)，滿足顧客的物質(zhì)需求

2025-01-18 23:35

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)-閱讀頁

【摘要】第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服務(wù)。

2025-01-20 05:41

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)[1]-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服

2025-01-20 05:29

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容?何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)?工作與做工的區(qū)別?顧客就是上帝?服務(wù)意識(shí)要點(diǎn)?服務(wù)意識(shí)案例分析?二十八個(gè)為什么一、什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。

2025-01-20 04:04

[精選]桃園酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容?一、現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義?二、服務(wù)的概念及工作與做工的區(qū)別?三、服務(wù)意識(shí)的概念及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?四、服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)?五、了解我們的顧客?六、顧客投訴心理及投訴的處理方法?七、如何樹立服務(wù)意識(shí)?八、服務(wù)技巧?九、案例賞析一、現(xiàn)代酒店

2025-03-15 14:45

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)p-閱讀頁

【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。11:51:3711:51:3711:511/26/202311:51:37AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。:51:3711:51

2025-01-18 23:35

[精選]靈寶酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)靈寶現(xiàn)在有哪些酒店呢？?靈寶紫金宮國(guó)際大酒店?靈寶寶源大酒店?靈寶好家之星商務(wù)酒店?靈寶函谷大酒店?靈寶可里斯汀精品酒店?靈寶同德酒店?……..顧客為什么要光顧我們酒店呢？激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)使酒店業(yè)進(jìn)入買方市場(chǎng)。酒店的生存與發(fā)展，主要取決于顧客的滿

2025-03-08 14:30

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-閱讀頁

【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)徐敬東今天你微笑了嗎？請(qǐng)看著我的眼睛！一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)理解?服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。?對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)管理而言質(zhì)量就是生命線。?對(duì)于酒店來說

2025-01-20 05:29

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