【正文】 角度上的，具體還是需要公司各部門和基層員工來完成的，部門BSC是一個升上承上啟下的作用。其中，部門的平衡計分卡還應(yīng)考慮到與公司其他部門的關(guān)聯(lián)而導(dǎo)出的績效指標考核。關(guān)于部門的平衡計分卡的8人小組的意見和建議以及調(diào)查分析，得出以下平衡計分卡的設(shè)計結(jié)論，8人小組的意見詳見附錄2。公司的財務(wù)部門主要負責為會計事務(wù)所提供所需材料，公司內(nèi)部員工工資的審核與發(fā)放以及小額現(xiàn)金的使用等。財務(wù)部門涉及的財務(wù)管理主要是降低財務(wù)成本和提高資金周轉(zhuǎn)率。降低成本只能作為公司資金管理的次要手段，所以這里設(shè)計的權(quán)重指標比例占財務(wù)維度指標的40%。這是財務(wù)部門財務(wù)維度考核的主要手段，這里分配的權(quán)重是60%。其他部門人員也就是所謂的內(nèi)在客戶。這里客戶維度分配的權(quán)重是5%，客戶維度的關(guān)鍵績效指標客戶滿意度的權(quán)重是100%。這里根據(jù)F公司的實際情況設(shè)計為50%。其中遞送會計事務(wù)所資料的及時性涉及到公司的順利做賬問題，在這里設(shè)計的績效指標權(quán)重為40%，計算員工工資的準確性和公司財務(wù)資料的完整性都是30%。因此對財務(wù)部門的學(xué)習與發(fā)展維度的考核所占權(quán)重較大，這里設(shè)計為20%。綜合以上所述，F(xiàn)公司財務(wù)部門的平衡計分卡如表44所示：其中：同一維度層次的權(quán)重之和為100%權(quán)重系數(shù)為戰(zhàn)略目標的權(quán)重與目標分解的權(quán)重之積表44 F公司財務(wù)部門平衡計分卡維度權(quán)重目標分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財務(wù)25%降低財務(wù)成本額40%%提高資金的周轉(zhuǎn)率60%%客戶5%對內(nèi)客戶的滿意度100%%內(nèi)部運營50%遞交會計事務(wù)所資料的及時性40%%計算員工工資的準確性30%%公司財務(wù)資料的完整性30%%學(xué)習與發(fā)展20%員工培訓(xùn)支出額20%%提高員工的滿意度40%%公司銷售團隊的建設(shè)30%%公司的文化體系建設(shè)10%%從上述的財務(wù)部門平衡計分卡可以看出，內(nèi)部運營指標是該平衡計分卡的第一大關(guān)注點，因為財務(wù)部門是公司資金運營的重要的管理者，因此財務(wù)部門的績效管理中要重視對內(nèi)部運營維度的考核。內(nèi)部運營指標和學(xué)習與發(fā)展指標則是屬于績效考核重要程度的中間地位。銷售人員是F公司與客戶直接接觸的主體，是公司員工考核的重點，本文下面就以F公司銷售人員為例，探討公司員工的平衡計分卡設(shè)計。財務(wù)維度其中在銷售人員上體現(xiàn)的就是對銷售業(yè)績收入考核，主要細分為銷售業(yè)績80%和得獎金次數(shù)20%。（2）客戶維度績效指標公司客戶接觸最多就是銷售人員，接受的服務(wù)也多事來自公司的銷售人員。在這里設(shè)計為30%。銷售人員的工作比較基礎(chǔ)，工作形式也比較簡單，銷售人員的主要考核主要是前面提到的財務(wù)維度和客戶維度方面的考核。其中關(guān)鍵指標又細分為：對產(chǎn)品的掌握程度60%和對銷售過程記錄的完整程度40%。基礎(chǔ)員工總體素養(yǎng)的提高，才能促進公司整個服務(wù)水平更快的提高。綜合上所述，F(xiàn)公司銷售人員的平衡計分卡如表45所示：其中：同一維度層次的權(quán)重之和為100%權(quán)重系數(shù)為戰(zhàn)略目標的權(quán)重與目標分解的權(quán)重之積表45 F公司銷售人員的平衡計分卡維度權(quán)重目標分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財務(wù)50%銷售業(yè)績額80%%得獎金次數(shù)20%%客戶30%客戶的滿意度50%%老客戶的回訪次數(shù)20%%新客戶的增加數(shù)20%%客戶的投訴次數(shù)10%%內(nèi)部運營10%產(chǎn)品的熟悉程度60%%銷售記錄的完整度40%%學(xué)習與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)70%%銷售團隊的貢獻額30%%從上述銷售人員的平衡計分卡可以看出，財務(wù)維度占最大權(quán)重，因為銷售人員是給公司帶來盈利的直接群體，因此在對銷售人員進行績效管理評價時要加強對其財務(wù)維度的考核。內(nèi)部運營維度和學(xué)習與發(fā)展維度權(quán)實際考核中不做重點考核，但也不容忽視。一方面是對公司員工普及接下來的以平衡計分卡為基礎(chǔ)的績效管理體系，另一方面是負責平衡計分卡的實行和后期評價。執(zhí)行小組以人事總監(jiān)為領(lǐng)導(dǎo)，公司總經(jīng)理為后方監(jiān)督，部門各負責人和店長相互配合，深入實施平衡計分卡的績效管理，并負責后期績效考核結(jié)果的評價和反饋。3位銷售員的測評結(jié)果如下面表格所示：表46 F公司銷售員1的績效考核結(jié)果維度權(quán)重目標分解權(quán)重系數(shù)考評分最終值財務(wù)50%銷售業(yè)績額40%9036得獎金次數(shù)10%808客戶30%客戶的滿意度15%85老客戶的回訪次數(shù)6%80新客戶的增加數(shù)6%70客戶的投訴次數(shù)3%85內(nèi)部運營10%產(chǎn)品的熟悉程度6%90銷售記錄的完整度4%95學(xué)習與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)7%90銷售團隊的貢獻額3%95綜合分表47 F公司銷售員2的績效考核結(jié)果維度權(quán)重目標分解權(quán)重系數(shù)考評分最終值財務(wù)50%銷售業(yè)績額40%9538得獎金次數(shù)10%75客戶30%客戶的滿意度15%85老客戶的回訪次數(shù)6%85新客戶的增加數(shù)6%70客戶的投訴次數(shù)3%90內(nèi)部運營10%產(chǎn)品的熟悉程度6%95銷售記錄的完整度4%95學(xué)習與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)7%95銷售團隊的貢獻額3%90綜合分表48 F公司銷售員3的績效考核結(jié)果維度權(quán)重目標分解權(quán)重系數(shù)考評分最終值財務(wù)50%銷售業(yè)績額40%9538得獎金次數(shù)10%606客戶30%客戶的滿意度15%609老客戶的回訪次數(shù)6%60新客戶的增加數(shù)6%90客戶的投訴次數(shù)3%70內(nèi)部運營10%產(chǎn)品的熟悉程度6%90銷售記錄的完整度4%90學(xué)習與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)7%70銷售團隊的貢獻額3%70綜合分按照上述計算得分可知，考核結(jié)果的優(yōu)劣依次是銷售人員銷售人員1和銷售人員3。績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核的結(jié)果研反饋到公司的具體工作中，這樣才是績效管理的目的。部門平衡計分卡反應(yīng)出來的問題，要改進部門相關(guān)的問題。結(jié)論經(jīng)過以上論述，通過對幾種績效管理方法的研究分析，平衡計分卡是比較適合F公司現(xiàn)階段的發(fā)展的。最后以銷售員的員工平衡計分卡為例，以2014過去的一年的績效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，舉例說明了平衡計分卡的實際運用，表達出來了平衡計分卡在F公司中的實際意義和影響。參考文獻：[1] 岳青. 基于平衡計分卡方法的企業(yè)績效評價體系研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2005.[2] —以X企業(yè)為例[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.[3] 吳坤. 基于平衡計分卡的LT集團績效管理體系構(gòu)建研究[D].山東大學(xué)，2011.[4] [D].北京交通大學(xué)，2007.[5] 羅伯特（上海博意門冶咨詢有限公司）[J].北京:中國人民大學(xué)出版社,2009(10):1617.[6] Paul R. 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[20] 張麗萍,[J].會計之友，2009,(06):1516.附錄1公司平衡計分卡的8人組意見統(tǒng)計分析維度權(quán)重目標分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財務(wù)40%提高銷售收入額45%%降低營運和貨物成本35%%資金的周轉(zhuǎn)率20%%客戶30%加大公司的銷售宣傳次數(shù)40%%增加公司的銷售優(yōu)惠活動吸引客戶人數(shù)40%%定期后期訪問維護老客戶次數(shù)20%%內(nèi)部運營20%提高產(chǎn)品的質(zhì)量20%%完善經(jīng)營流程，注重各部的配合50%%注重公司售后服務(wù)20%%引入有一定知名度的品牌10%%學(xué)習與發(fā)展10%豐富員工的培訓(xùn)方式20%%提高員工的滿意度40%%健全公司銷售團隊的建設(shè)30%%構(gòu)建公司的文化體系建設(shè)10%%其中：的公式40%=（總經(jīng)理認為應(yīng)設(shè)計為40%+專家1認為應(yīng)設(shè)計為40%+專家2認為應(yīng)設(shè)計為45%+專家3應(yīng)設(shè)計為50%+人事總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為35%+財務(wù)總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為40%+貨運總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為30%+店長認為應(yīng)設(shè)計為40%）/8的公式30%=（35%+30%+30%+35%+30%+25%+25%+30%）/8的公式20%=（25%+20%+20%+25%+20%+15%+15%+2%）/8的公式10%=（15%+10%+10%+10%+10%+5%+5%+15%）/8因為篇幅有限，其余目標分解的公式分析不予在此展示。附錄3員工平衡計分卡的8人組意見統(tǒng)計分析維度權(quán)重目標分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財務(wù)50%銷售業(yè)績額80%%得獎金次數(shù)20%%客戶30%客戶的滿意度50%%老客戶的回訪次數(shù)20%%新客戶的增加數(shù)20%%客戶的投訴次數(shù)10%%內(nèi)部運營10%產(chǎn)品的熟悉程度60%%銷售記錄的完整度40%%學(xué)習與發(fā)展10%員工參與培訓(xùn)的次數(shù)70%%銷售團隊的貢獻額30%%其中：的公式50%=（總經(jīng)理認為應(yīng)設(shè)計為55%+專家1認為應(yīng)設(shè)計為50%+專家2認為應(yīng)設(shè)計為45%+專家3應(yīng)設(shè)計為55%+人事總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為55%+財務(wù)總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為45%+貨運總監(jiān)認為應(yīng)設(shè)計為35%+店長認為應(yīng)設(shè)計為65%）/8的公式30%=（35%+25%+25%+35%+30%+25%+30%+35%）/8的公式10%=（10%+15%+10%+10%+5%+15%+5%+10%）/8的公式10%=（10%+15%+10%+10%+15%+5%+5%+10%）/8因為篇幅有限，其余目標分解的公式分析不予在此展示。非常感謝王老師在繁忙的工作中抽出寶貴的時間多次對我的畢業(yè)論文的整體結(jié)構(gòu)、觀點提出了非常寶貴的意見，在整個過程中王老師表現(xiàn)出的嚴謹與負責態(tài)度讓我感動，王老師不僅是一位良師更是一位益友。我感謝一直在背后支持我的家人、同學(xué)、朋友，感謝培養(yǎng)我的母校、感謝栽培我的各位恩師，是您們讓我從一棵幼苗變