【正文】 員工績(jī)效考核的統(tǒng)一[7]。 Niven也做了關(guān)于平衡計(jì)分卡類似的研究，并對(duì)平衡計(jì)分卡的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。Norton對(duì)12家公司展開(kāi)的長(zhǎng)達(dá)一年的績(jī)效管理方法研究時(shí)，提出的關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的4個(gè)指標(biāo)，即客戶指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)[4]。這有利于構(gòu)建更加合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)F公司的發(fā)展。本文對(duì)平衡計(jì)分卡展開(kāi)具體分析，并把平衡計(jì)分卡與現(xiàn)有的小型企業(yè)結(jié)合研究，闡述了平衡計(jì)分卡在具體企業(yè)中的構(gòu)建與實(shí)施，并分析平衡計(jì)分卡給企業(yè)的績(jī)效考核及管理帶來(lái)的意義和影響，可以延伸出平衡計(jì)分卡對(duì)于普遍小型企業(yè)的績(jī)效考核及管理的影響。我國(guó)小型企業(yè)數(shù)量龐大，越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛在推動(dòng)力量，但由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及小型企業(yè)自身?xiàng)l件的劣勢(shì)和企業(yè)管理的落后，尤其是績(jī)效管理的缺陷，小型企業(yè)一直未能完全發(fā)揮其的重要作用。而對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)而言，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速地占據(jù)一定的市場(chǎng)地位，關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的重視是非常有必要的。Incentive一、緒論（一）研究背景2014年，歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響中逐漸復(fù)蘇鞏固，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然目前維持在一個(gè)較高的增長(zhǎng)速度，但是增長(zhǎng)幅度較小。激勵(lì) The F pany Based on the Balanced Score Card Performance Evaluation ResearchStudent:Zhao Xue (Faculty Adviser:Wang Jianhua)(School of Economics and Management,Huainan Normal University)Abstract：Performance management is a enterprise strategic management is an important part of, and choose a suitable enterprise performance management method also has bee a top article mainly uses the literature research and case discussion of performance management theory, after the parative analysis of several performance management method, choose one of the performance management method of the balanced is the balanced scorecard overview of domestic and foreign research present situation around F of study, first outlined the basic situation of F, focuses on the pany39。之后就是圍繞F公司的展開(kāi)研究，先是概述了F公司的基本現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究了公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀，分析出績(jī)效管理現(xiàn)狀其中的問(wèn)題，再針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題設(shè)置適合的平衡計(jì)分卡。 學(xué)生（簽名）： 日期： 年 月 日目 錄一、緒論 2（一）研究背景 2（二）研究意義 3（三）國(guó)內(nèi)外研究理論概述 3（四）研究對(duì)象的界定 4（五）研究方法 4（六）研究?jī)?nèi)容與思路 5二、相關(guān)理論的概述 7（一）中小型企業(yè)的界定 7（二）績(jī)效管理 7（三）幾種績(jī)效管理方法的分析 8三、F公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析 11（一）F公司的概況 11（二）F公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀 12（三）績(jī)效管理中的問(wèn)題分析 13（四）F公司實(shí)行平衡計(jì)分卡的可行性分析 14四、基于平衡計(jì)分卡的F公司的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 15（一）設(shè)計(jì)思路 15（二）績(jī)效方案設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備 15（三）F公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定 17（四）關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 18（五）基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的實(shí)行 24結(jié)論 26參考文獻(xiàn) 281 / 39F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究學(xué)生：趙雪（指導(dǎo)老師：王建華）（淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）摘要：績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而選擇一個(gè)適合企業(yè)的績(jī)效管理方法也就成為了重中之重。本文主要使用了文獻(xiàn)研究的方法和案例分析的方法。最后得出平衡計(jì)分卡在F公司這樣的小微公司所帶來(lái)的影響，是能夠改善公司目前的績(jī)效管理問(wèn)題的，以及平衡計(jì)分卡給整個(gè)小微公司行業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)的影響與借鑒意義。s performance management present situation, the analysis of the performance management present situation of these problems, then according to corresponding problem set for the balanced it is concluded that the balanced scorecard in F the effects of such a small pany, is the ability to improve the pany39。2014年下半年，我國(guó)提出的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的概念即是經(jīng)濟(jì)的對(duì)稱性，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的對(duì)稱性的基礎(chǔ)上保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)強(qiáng)調(diào)用經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促發(fā)展，用發(fā)展帶增長(zhǎng)，不在一味地講究經(jīng)濟(jì)總量的提高，而是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高。在這里，小型企如何建立適合企業(yè)本身的績(jī)效管理模式，來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為了現(xiàn)在大多數(shù)小型企業(yè)所要面臨的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。因此，關(guān)于適合小型企業(yè)先進(jìn)的績(jī)效管理方法的研究就非常必要[2]。對(duì)于平衡計(jì)分卡在小型企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)踐范例，有利于推動(dòng)平衡計(jì)分卡理論發(fā)展日漸成熟。這也給整個(gè)小型企業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在此后的十幾年的發(fā)展，兩位學(xué)者在關(guān)于平衡計(jì)分卡的發(fā)展日漸成熟，2008年出版的《平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)踐》把平衡計(jì)分卡推向最終成熟的階段。他在《平衡計(jì)分卡實(shí)用指南》中詳細(xì)論述了BSC從理論制作到成為企業(yè)戰(zhàn)略工具的整個(gè)過(guò)程，描述了BSC在企業(yè)實(shí)施中的具體步驟，這充分發(fā)揮出了BSC的實(shí)用性，保證了BSC理論與實(shí)踐的統(tǒng)一[6]。在近期的關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究中，國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越注重平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施中所要面臨問(wèn)題的解決。2014年，李芹，張雪賢和管亞琨在《平衡計(jì)分卡在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中的運(yùn)用探析》中指出，雖然民營(yíng)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用平衡計(jì)分卡中存在許多問(wèn)題，但只要加大對(duì)非財(cái)務(wù)因素的關(guān)注，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定出適合企業(yè)的績(jī)效戰(zhàn)略，就能起到企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成[9]。為了方便研究，特選F公司這樣小型公司作為研究的具體對(duì)象。二是案例分析法。研究?jī)?nèi)容主要分為五大結(jié)構(gòu)。本文的研究思路如圖11所示：F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究績(jī)效理論概述幾種績(jī)效管理方法的比較分析企業(yè)績(jī)效管理的相關(guān)理論的概述分析薪酬、獎(jiǎng)懲目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司現(xiàn)有的績(jī)效管理現(xiàn)狀 管理層和員工缺乏溝通目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格 F公司績(jī)效管理現(xiàn)狀的問(wèn)題分析 績(jī)效管理沒(méi)有與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效考核方式不完整目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理模式的構(gòu)建 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與解析目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格公司、部門和員工平衡計(jì)分卡的制定位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格方案的實(shí)施結(jié)論圖11 論文研究思路示意圖二、相關(guān)理論的概述（一）中小型企業(yè)的界定中小型企業(yè)通常是指發(fā)展規(guī)模較小，員工人數(shù)不多的企業(yè)，這種企業(yè)通常是一人或幾人籌集資金組建而成的[11]。績(jī)效管理是關(guān)于企業(yè)發(fā)展作出一整套的管理程序，從明確企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略任務(wù)到制定企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)，到績(jī)效方案的實(shí)施，以及績(jī)效管理方案的反饋等都囊括在企業(yè)的績(jī)效管理之中?？?jī)效管理和績(jī)效考核雖然看著很類似，但實(shí)際涵蓋的內(nèi)容卻有很大差異?？?jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要戰(zhàn)略地位和作用（1）績(jī)效管理在人力資源中的地位人力資源管理顧名思義，即是對(duì)組織內(nèi)的人才和其相應(yīng)能力的管理，而要實(shí)現(xiàn)這樣的管理則需要一定的管理手段?？?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分給企業(yè)組織的部門和個(gè)人，有利于把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更具體的實(shí)施進(jìn)行下去。二是對(duì)員工的作用。（2）360度評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)分析該績(jī)效管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：打破了以往績(jī)效考核決定權(quán)在上層領(lǐng)導(dǎo)手中的績(jī)效管理方法；多個(gè)角色參與到績(jī)效考核之中，提高了公司績(jī)效管理的全面性；每個(gè)員工都參與到績(jī)效考核之中，可以使員工加深對(duì)公司績(jī)效考核的了解和對(duì)公司績(jī)效考核以及參與公司其他活動(dòng)的積極性。目標(biāo)管理方法的缺點(diǎn)有：不同部門員工之間的目標(biāo)不同，因此難以在各部門員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以在公司部門員工之間展開(kāi)橫向比較。平衡計(jì)分卡本文著重研究平衡計(jì)分卡，因此在本節(jié)中重點(diǎn)分析了平衡計(jì)分卡的含義、平衡計(jì)分卡與其他績(jī)效管理方法相比的優(yōu)點(diǎn)，以及分析了平衡計(jì)分卡的作用等。企業(yè)在客戶維度上考慮的不只是提供客戶所需來(lái)維持客戶，同時(shí)也考慮實(shí)時(shí)的市場(chǎng)變化，發(fā)掘客戶所需，創(chuàng)造客戶需求，以此也達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的目的。企業(yè)為了維持發(fā)展客戶，提高自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)力，吸引股東及投資者的資金融入，必須重視本身的成長(zhǎng)與發(fā)展。（3）平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡之所以比其他績(jī)效管理方法具有更多的先進(jìn)性，與其具有的平衡優(yōu)勢(shì)必不可分。財(cái)務(wù)維度與非財(cái)務(wù)維度并重管理，有利于提高組織的整體績(jī)效管理水平的提高。注重客戶和學(xué)習(xí)與發(fā)展的同時(shí)，也影響了企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)維度和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度，促進(jìn)內(nèi)部發(fā)展的提高。這樣能夠使企業(yè)更踏實(shí)、更明確的完成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡是一種更全面、更系統(tǒng)、更平衡的績(jī)效管理方法[19]。平衡計(jì)分卡也因?yàn)檫@四個(gè)方面的關(guān)聯(lián)構(gòu)成了工作原理圖。因?yàn)榈靥幗謪^(qū)繁華路段，附近居民區(qū)又多，公司自成立起，業(yè)績(jī)每年遞增。所以在F公司也同樣是這樣。目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為促進(jìn)銷售人員的銷售積極性，F(xiàn)公司為自己門店里的員工設(shè)定了銷售目標(biāo)。若每月的總銷量也達(dá)到銷售目標(biāo)，月末另附加獎(jiǎng)勵(lì)薪酬。特別獎(jiǎng)勵(lì)作為一種附加獎(jiǎng)勵(lì)，主要針對(duì)于公司里銷售業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的員工。企業(yè)按規(guī)定對(duì)公司里的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這樣，獲得銷售冠軍的員工不光可以獲得物質(zhì)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)，也可以獲得一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)。公司現(xiàn)在存在的管理總結(jié)來(lái)說(shuō)還是基本是圍繞對(duì)于員工銷售業(yè)績(jī)的考核。就比如說(shuō)公司沒(méi)有注重員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)合作與共贏，產(chǎn)品的銷售越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的努力。而且F公司缺少完善的晉升機(jī)制，對(duì)晉升方面的培養(yǎng)也投入過(guò)少，導(dǎo)致員工在銷售方面短視的同時(shí)，員工也缺乏對(duì)提高自身整體素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。公司的績(jī)效考核缺少管理層與員工層之間的溝通不管績(jī)效管理還是績(jī)效考核都是一種方法，直接目的是管理員工工資，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核，但是兩者的最終目的都是為了促進(jìn)員工工作能力的管理和提高。平衡計(jì)分卡需要的專業(yè)管理者平衡計(jì)分卡是一種非常專業(yè)的績(jī)效管理方法，必須有專業(yè)的人員給以專業(yè)的理論和實(shí)踐支持。而且公司也在去年做了平衡計(jì)分卡顧問(wèn)咨詢的預(yù)算。而且公司已經(jīng)意識(shí)到了績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展的促進(jìn)與帶動(dòng)性。員工也是在慢慢了解了平衡計(jì)分卡，在漸漸的接受這一績(jī)效管理模式。獎(jiǎng)懲制度規(guī)范中，雖沒(méi)有突出，但也表達(dá)了對(duì)員工平時(shí)的工作態(tài)度，包括員工對(duì)客戶等的要求。最后是依據(jù)公司、部門、員工的具體情況設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的公司BSC、部門