【正文】 畢業(yè)論文 題 目： F公司基于平衡計分卡的績效評價研究 學(xué) 生 姓 名： 趙雪 _______ 學(xué) 生 學(xué) 號： 1112030145________ 所 在 院 系： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院______ 專 業(yè) 名 稱： 市場營銷____________________屆 別： 2015屆 ______________________指 導(dǎo) 教 師： 王建華___________ 職稱（學(xué)位）： 副教授_______________________ （此處封面只起占位作用，正式封面見當(dāng)前文件夾封面）淮南師范學(xué)院教務(wù)處制 淮南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）誠信承諾書：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計），題目《 》是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立完成的，沒有弄虛作假，沒有抄襲、剽竊別人的內(nèi)容； （設(shè)計）所使用的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、觀點等均真實可靠，文中所有引用的他人觀點、材料、數(shù)據(jù)、圖表均已注釋說明來源； 3. 畢業(yè)論文（設(shè)計）中無抄襲、剽竊或不正當(dāng)引用他人學(xué)術(shù)觀點、思想和學(xué)術(shù)成果，偽造、篡改數(shù)據(jù)的情況； ：學(xué)院對畢業(yè)論文（設(shè)計）中的抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為將嚴(yán)肅處理，并可能導(dǎo)致畢業(yè)論文（設(shè)計）成績不合格，無法正常畢業(yè)、取消學(xué)士學(xué)位資格或注銷并追回已發(fā)放的畢業(yè)證書、學(xué)士學(xué)位證書等嚴(yán)重后果； 、學(xué)院組織的畢業(yè)論文（設(shè)計）檢查、評比中，被發(fā)現(xiàn)有抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為，本人愿意接受學(xué)院按有關(guān)規(guī)定給予的處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 學(xué)生（簽名）： 日期： 年 月 日目 錄一、緒論 2（一）研究背景 2（二）研究意義 3（三）國內(nèi)外研究理論概述 3（四）研究對象的界定 4（五）研究方法 4（六）研究內(nèi)容與思路 5二、相關(guān)理論的概述 7（一）中小型企業(yè)的界定 7（二）績效管理 7（三）幾種績效管理方法的分析 8三、F公司績效管理的現(xiàn)狀及其問題分析 11（一）F公司的概況 11（二）F公司的績效管理現(xiàn)狀 12（三）績效管理中的問題分析 13（四）F公司實行平衡計分卡的可行性分析 14四、基于平衡計分卡的F公司的績效評價優(yōu)化方案設(shè)計 15（一）設(shè)計思路 15（二）績效方案設(shè)計前的準(zhǔn)備 15（三）F公司關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的確定 17（四）關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計 18（五）基于平衡計分卡績效管理體系的實行 24結(jié)論 26參考文獻(xiàn) 281 / 39F公司基于平衡計分卡的績效評價研究學(xué)生：趙雪（指導(dǎo)老師：王建華）（淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）摘要：績效管理是一個企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而選擇一個適合企業(yè)的績效管理方法也就成為了重中之重。本文主要使用了文獻(xiàn)研究的方法和案例分析的方法。首先對績效管理方面的理論展開探討，在對比分析了幾種績效管理方法后，選擇了績效管理方法之一的平衡計分卡展開論述。接下來是對平衡計分卡相應(yīng)的國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀的概述分析。之后就是圍繞F公司的展開研究，先是概述了F公司的基本現(xiàn)狀，重點研究了公司的績效管理現(xiàn)狀，分析出績效管理現(xiàn)狀其中的問題，再針對相應(yīng)問題設(shè)置適合的平衡計分卡。最后得出平衡計分卡在F公司這樣的小微公司所帶來的影響，是能夠改善公司目前的績效管理問題的，以及平衡計分卡給整個小微公司行業(yè)的績效管理帶來的影響與借鑒意義。關(guān)鍵詞：績效評價。平衡計分卡。激勵 The F pany Based on the Balanced Score Card Performance Evaluation ResearchStudent:Zhao Xue (Faculty Adviser:Wang Jianhua)(School of Economics and Management,Huainan Normal University)Abstract：Performance management is a enterprise strategic management is an important part of, and choose a suitable enterprise performance management method also has bee a top article mainly uses the literature research and case discussion of performance management theory, after the parative analysis of several performance management method, choose one of the performance management method of the balanced is the balanced scorecard overview of domestic and foreign research present situation around F of study, first outlined the basic situation of F, focuses on the pany39。s performance management present situation, the analysis of the performance management present situation of these problems, then according to corresponding problem set for the balanced it is concluded that the balanced scorecard in F the effects of such a small pany, is the ability to improve the pany39。s current performance management problems, and the balanced scorecard to the small pany industry and significance of the impact of performance managementKey words:Performance evaluation。Balanced scorecard。Incentive一、緒論（一）研究背景2014年，歐美國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響中逐漸復(fù)蘇鞏固，我國經(jīng)濟(jì)雖然目前維持在一個較高的增長速度，但是增長幅度較小。2014年下半年，我國提出的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的概念即是經(jīng)濟(jì)的對稱性，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的對稱性的基礎(chǔ)上保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)強(qiáng)調(diào)用經(jīng)濟(jì)增長促發(fā)展，用發(fā)展帶增長，不在一味地講究經(jīng)濟(jì)總量的提高，而是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，中小型企業(yè)也應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，盡快調(diào)整出適合自身企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，這樣才能不斷的發(fā)展壯大。2015年，國際的競爭愈加激烈，我國企業(yè)必須增強(qiáng)自身的綜合能力，制定適合市場競爭的企業(yè)戰(zhàn)略，才能不被市場所淘汰。而對于國內(nèi)的中小型企業(yè)而言，想要在激烈的市場競爭中迅速地占據(jù)一定的市場地位，關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的重視是非常有必要的。在這里，小型企如何建立適合企業(yè)本身的績效管理模式，來提高自身的競爭優(yōu)勢，成為了現(xiàn)在大多數(shù)小型企業(yè)所要面臨的現(xiàn)實性問題。平衡計分卡作為國外先進(jìn)的績效管理方法之一，現(xiàn)在在國外的運用已經(jīng)十分普遍，與國外企業(yè)運用平衡計分卡的普及度不同，國內(nèi)企業(yè)的績效管理使用平衡計分卡許多還屬于實驗階段[1]。很多國內(nèi)企業(yè)依然沿用舊的績效管理工具，這使得企業(yè)的績效管理出現(xiàn)了許多問題，國內(nèi)的小型企業(yè)在這方面的發(fā)展更為落后。我國小型企業(yè)數(shù)量龐大，越來越成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛在推動力量，但由于市場的激烈競爭以及小型企業(yè)自身條件的劣勢和企業(yè)管理的落后，尤其是績效管理的缺陷，小型企業(yè)一直未能完全發(fā)揮其的重要作用。因此，關(guān)于適合小型企業(yè)先進(jìn)的績效管理方法的研究就非常必要[2]。（二）研究意義一是理論意義。平衡計分卡作為一種先進(jìn)的績效考核方式，已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)外大中小企業(yè)運用到企業(yè)的日常績效考核管理之中[3]。本文對平衡計分卡展開具體分析，并把平衡計分卡與現(xiàn)有的小型企業(yè)結(jié)合研究，闡述了平衡計分卡在具體企業(yè)中的構(gòu)建與實施，并分析平衡計分卡給企業(yè)的績效考核及管理帶來的意義和影響，可以延伸出平衡計分卡對于普遍小型企業(yè)的績效考核及管理的影響。對于平衡計分卡在小型企業(yè)的發(fā)展提供實踐范例，有利于推動平衡計分卡理論發(fā)展日漸成熟。二是現(xiàn)實意義。本文以F公司這一小型企業(yè)為范例展開研究，闡述F公司的績效管理現(xiàn)狀，從為解決F公司現(xiàn)有的績效管理問題切入，建立起符合F公司平衡計分卡體系。這有利于構(gòu)建更加合理的績效評價體系，可以促進(jìn)F公司的發(fā)展。這也給整個小型企業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗，以推動整個行業(yè)的發(fā)展。（三）國內(nèi)外研究理論概述國外研究理論平衡計分卡的理念的由來源自1992年美國哈佛大學(xué)教授 RobertsKplan與諾朗頓研究院的首席執(zhí)行長 DavidNorton對12家公司展開的長達(dá)一年的績效管理方法研究時，提出的關(guān)于企業(yè)績效管理的4個指標(biāo)，即客戶指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)[4]。在此后的十幾年的發(fā)展，兩位學(xué)者在關(guān)于平衡計分卡的發(fā)展日漸成熟，2008年出版的《平衡計分卡的戰(zhàn)略實踐》把平衡計分卡推向最終成熟的階段。這本著作論述了一系列最佳的實際運用范例，幫助企業(yè)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡，并把企業(yè)支出、良好運營和企業(yè)戰(zhàn)略重點有效的結(jié)合起來[5]。美國學(xué)者 Paul Niven也做了關(guān)于平衡計分卡類似的研究，并對平衡計分卡的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。他在《平衡計分卡實用指南》中詳細(xì)論述了BSC從理論制作到成為企業(yè)戰(zhàn)略工具的整個過程，描述了BSC在企業(yè)實施中的具體步驟，這充分發(fā)揮出了BSC的實用性，保證了BSC理論與實踐的統(tǒng)一[6]。國內(nèi)研究理論國內(nèi)關(guān)于平衡計分卡的研究晚于國外，在上世紀(jì)90年代國內(nèi)才初步引入平衡計分卡的概念，此后關(guān)于平衡計分卡的研究一直發(fā)展較為緩慢，一直到2004年后，才迎來平衡計分卡研究的熱潮。2004年，李鳳蓮、朱啟明在《平衡計分卡導(dǎo)向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》當(dāng)中，提出“戰(zhàn)略因果圖”的概念來建立企業(yè)的戰(zhàn)略步驟，企業(yè)的具體戰(zhàn)略要注重理論與實踐的統(tǒng)一，兼顧財務(wù)因素和非財務(wù)因素。企業(yè)組織的管理層要借助BSC實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和員工績效考核的統(tǒng)一[7]。在近期的關(guān)于平衡計分卡的研究中，國內(nèi)學(xué)者越來越注重平衡計分卡在具體實施中所要面臨問題的解決。2014年，房一凡在《平衡計分卡應(yīng)用中的問題與案例研究中》提出，平衡機(jī)計分卡本質(zhì)是一種戰(zhàn)略工具，本身不能產(chǎn)生企業(yè)戰(zhàn)略，平衡計分卡是依附于企業(yè)的戰(zhàn)略而存在的，不可忽視企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)本身的條件對平衡計分卡起到的支撐作用。要想要提高企業(yè)的績效管理，必須充分理解企業(yè)的將要實施的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)有的條件，努力探索出適合企業(yè)的績效管理體系，這樣才能提高企業(yè)的戰(zhàn)略地位[8]。在同期的研究中，一些學(xué)者也注重了平衡計分卡在我國民營企業(yè)和中小企業(yè)中的應(yīng)用研究。2014年，李芹，張雪賢和管亞琨在《平衡計分卡在我國民營企業(yè)中的運用探析》中指出，雖然民營企業(yè)在實際運用平衡計分卡中存在許多問題，但只要加大對非財務(wù)因素的關(guān)注，再結(jié)合自身的特點，制定出適合企業(yè)的績效戰(zhàn)略，就能起到企業(yè)的發(fā)展，引